關於服務要求

當客戶回報某種類型的意外事件與安裝在其位置的可控裝置相關時，就會建立服務要求。服務要求可以有不同的緊急程度 (「緊急」或「非緊急」)，且可用來建立處理意外事件的工單，或者解決或呈報先前服務要求。

系統提供下列處理流程類型來支援服務要求：

  • 數位資產方案服務要求處理 (X1-DAPROGRAMSERVICECALL)

服務要求是從客戶方案摘要入口的目前註冊區域起始，並使用處理流程入口與功能。當使用者按一下目前註冊區域上的服務要求按鈕時，他們會被導引至處理流程入口，並可在此輸入服務要求的明細。服務要求服務任務是由處理流程根據使用者輸入的資料建立。如需有關使用處理流程入口進行服務要求的詳細資訊，請參閱使用處理流程建立方案服務要求。如需處理流程功能的一般資訊，請參閱管理使用者指南中的處理流程。

服務要求處理由下列服務任務業務物件管理：

  • 方案服務要求 (X1-ProgramServiceCall)

若要瞭解服務要求處理，就必須瞭解此服務任務業務物件的生命週期。下表概述上述業務物件的生命週期。

State

描述
待處理 服務任務活動的初始狀態。服務任務會透過監視處理 (或作為零件處理流程處理) 轉變為下一個狀態。
驗證 服務任務會透過監視處理轉變為下一個狀態。
驗證錯誤 如果服務任務在「待處理」狀態下未通過任何驗證，則會進入此狀態。處於此狀態的服務任務可以更正並重試。
已呈報

此狀態僅適用於具有「呈報」動作的服務要求。

允入演算法會根據服務任務類型上定義的呈報待辦事項類型來建立「已呈報」待辦事項。
工作進行中

此狀態僅適用於具有「建立工單」動作的服務要求。

允入演算法會根據選取的工單範本來建立工單。

服務任務會維持此狀態，直到工單及其相關工作活動完成 (透過監視演算法) 為止。
已完成 服務任務會在「已呈報」或「工作進行中」狀態之後進入此狀態。
已捨棄 在先前狀態中捨棄的服務任務會進入此狀態。

服務任務的具體內容，例如要建立的工單類型，是由與客戶起始服務要求之方案相關聯的服務任務類型所定義。如需詳細資訊，請參閱管理使用者指南中的瞭解數位資產服務任務類型。