Abrir una solicitud de soporte
Visite el centro de soporte para buscar y crear solicitudes de soporte para solicitudes técnicas y de facturación, entre las que se incluyen el aumento del límite de servicio.
Las solicitudes de soporte solo están disponibles para cuentas de pago. Los clientes que utilicen solo recursos Siempre gratis y los clientes que utilicen cuentas gratuitas no son elegibles para los Servicios de soporte Oracle. Si necesita soporte, utilice el chat de soporte y Cloud Customer Connect.
Abra el menú Ayuda (
) y, a continuación, haga clic en Crear una solicitud de soporte. Para obtener más información, consulte Creación de una solicitud de soporte.
La primera vez que abra una solicitud de soporte, realizará automáticamente varios pasos para aprovisionar su cuenta de soporte. Para realizar cambios, o si tiene problemas, consulte Configuración de la cuenta de soporte de Oracle.
Si con las opciones anteriores no se resuelve su problema y necesita comunicarse con alguien, puede crear una solicitud de soporte. Además de para obtener soporte para problemas técnicos, puede abrir solicitudes de soporte si necesita:
- Restablecer la contraseña o desbloquear la cuenta para el administrador de arrendamiento.
- Agregar o cambiar un administrador de arrendamiento.
- Hacer una pregunta sobre facturación y pagos
- Solicitar un aumento de límite de servicio.
- Solicitar un análisis de causas raíz (ACR)