Aumente los ingresos redirigiendo a los abandonadores de carro de compra mediante Oracle Infinity y Oracle Responsys.

Introducción

En este tutorial se mostrará cómo disparar un correo electrónico de abandono de carro a los clientes con Oracle Infinity para recopilar el comportamiento del usuario y Oracle Responsys para disparar los correos electrónicos. Al dirigirse a estos clientes, tendrán la oportunidad de comprar los artículos que tenían en su carro, lo que aumenta los ingresos.

Objetivos

Los objetivos del tutorial son:

Requisitos

Para completar este tutorial, debe disponer de lo siguiente:

El registro de cliente de prueba de Oracle Responsys debe utilizar una de estas claves de coincidencia: por ejemplo, si realiza un seguimiento de Customer ID de los usuarios en el sitio web (por ejemplo, wt.customer_id=ABC123 para el usuario de prueba), el registro de cliente de prueba de Oracle Responsys debe existir con este mismo valor en el campo CUSTOMER_ID_ correspondiente de la Lista de perfiles seleccionada.

Consejo Al agregar el parámetro a acciones y análisis, recuerde a qué categoría se asignó (por ejemplo, puede que desee agregarlo a la categoría Personas para facilitar la búsqueda al crear la acción).

*¿Cómo puedo comprobar lo que estoy realizando?

Consulte Comprobación de los datos disponibles en Oracle Infinity.

Paso 1: Configurar Oracle Responsys para el abandono del carrito

Complete How to Configure Oracle Responsys for Abandon Cart Emails from Oracle Infinity antes de continuar con el siguiente paso.

Paso 2: Configurar la conexión de Oracle Responsys en Oracle Infinity

Deberá configurar una conexión a su cuenta de Oracle Responsys dentro de Oracle Infinity. Consulte Configuración de una conexión de Oracle Responsys para configurar la conexión.

Deberá configurar un destino de evento personalizado con los siguientes detalles del paso anterior de configuración de Oracle Responsys para abandono de carro:

Paso 3: Creación de un parámetro de usuario de prueba

Antes de empezar a buscar usuarios en su sitio web, queremos asegurarnos de que podamos probar todo el flujo de trabajo con un solo usuario para asegurarse de que todo funciona correctamente. Para ello, crearemos un parámetro de prueba especial que más adelante utilizará en las pruebas para garantizar que solo se pueda dirigir con el correo electrónico de abandono del carro:

  1. Vaya a su sitio web, cuyo seguimiento realiza Oracle Infinity.
  2. Agregue ?test_user=true a una página cuyo seguimiento realiza Oracle Infinity (por ejemplo, si la página inicial es https://www.oracle.com, visitaría https://www.oracle.com?test_user=true (se activará el nuevo parámetro test_user en la cuenta de Oracle Infinity para que podamos activarla en la interfaz de usuario de Acciones).
  3. Busque el parámetro data.test_user y activarlo en Analytics & Actions:
    • Asígnele el nombre "Test User".
    • Agréguelo a una nueva categoría denominada "Testing".
    • Asegúrese de que esté expuesto a Análisis y acciones.

Consejo Consulte Acciones y análisis para obtener orientación.

Paso 4: Crear acción

Cree su acción en Oracle Infinity de la siguiente manera:

Detalles básicos

Complete lo siguiente:

Reglas

  1. Seleccione el escenario Adición de abandono de producto.
  2. Agregue un filtro de la clave de coincidencia* (por ejemplo, Customer ID) Existe en Cualquier ocurrencia.
  3. Agregue un filtro de Test User** igual que true en Cualquier ocurrencia.
  4. Haga clic en Continuar.quiosen

*Clave de coincidencia Si no utiliza Customer ID, cámbielo a la clave de coincidencia que desee (según Seguimiento de usuarios autenticados). Por ejemplo, SHA-256 hashed email address.

**¿Usuario de pruebas? Cuando creamos por primera vez nuestra acción, probaremos la acción para nosotros mismos antes de permitir que los clientes activos disparen la acción. Eliminaremos este filtro cuando haya finalizado la prueba en un paso posterior.

Reglas

Reglas

Destinos

Según la conexión que haya creado anteriormente en Configurar conexión de Oracle Responsys dentro del infinito:

  1. Seleccione la conexión de Oracle Responsys que ha creado anteriormente:

    Seleccione su cuenta de Oracle Responsys

    Seleccione su cuenta de Oracle Responsys

  2. Seleccione Activar evento personalizado:

    Activar evento personalizado

    Activar evento personalizado

  3. Seleccione el destino que creó previamente para el abandono del carro:

    Seleccionar Destino

    Seleccionar Destino

Asignación de Campo

Ahora asignará los parámetros necesarios que se enviarán a Oracle Responsys para los abandonadores de carro:

Clave de Coincidencia

Asigne el parámetro que está recopilando la Clave de coincidencia seleccionada en Oracle Infinity a la clave de coincidencia correcta en Oracle Responsys (es decir, ID de cliente, Dirección de correo electrónico, Dirección de correo electrónico con hash MD5, Dirección de correo electrónico con hash SHA256, RIID o Número móvil):

  1. En la columna Datos de Infinito, seleccione el parámetro que está utilizando para recopilar la clave de coincidencia de Oracle Responsys.

  2. Seleccione Última incidencia en la sesión.

  3. En la columna Campos de Oracle Responsys, seleccione la clave de coincidencia que está utilizando:

    • customerId (ID de cliente)
    • emailAddress (Dirección de correo electrónico)
    • emailMD5Hash (Dirección de correo electrónico con hash MD5)
    • emailSHA256Hash (Dirección de correo electrónico: SHA256 con hash): recipientId (RIID)
    • mobileNumber (Número de teléfono móvil)

SKU de producto

Asigne el parámetro SKU de producto a la variable dinámica dentro de Oracle Responsys utilizada para indicar los SKU de producto dentro del carro del usuario.

  1. Haga clic en el icono + en el lado derecho para agregar una nueva asignación.

  2. En la columna Datos de Infinito, seleccione Comportamientos > Agregar producto a carro > SKU de producto.

  3. En la columna Campos de Oracle Responsys, introduzca la variable dinámica seleccionada en el paso Configurar Oracle Responsys para abandono de carro (por ejemplo, PRODUCT_SKUS).

    Asignación de Parámetros

    Asignación de Parámetros

  4. Haga clic en Guardar para guardar la Acción.

Paso 5: Activar la acción

Ahora puede activar la acción haciendo clic en ella en la interfaz de usuario y, a continuación, haciendo clic en Activar.

Paso 6: acción de prueba

Para probar la acción, visitará su sitio web, agregará un parámetro de cadena de consulta de test_user=true en una de sus páginas con seguimiento de Oracle Infinity y, a continuación, abandonará el carro. Esto debe calificarle para la acción que ha creado y debe recibir un correo electrónico de abandono de carro:

  1. Visite una página del sitio web de la que Oracle Infinity realice un seguimiento.

  2. Agregue un parámetro de cadena de consulta de test_user=true a la URL de la página web. Por ejemplo:

    • Si la URL es https://www.mywebsite.com, debe utilizar https://www.mywebsite.com?test_user=true.
    • Si la URL es https://www.mywebsite.com?cmp=campaign, debe utilizar https://www.mywebsite.com?cmp=campaign&test_user=true.

  3. Asegúrese de conectarse al sitio web (se debe realizar un seguimiento según Seguimiento de usuarios autenticados).

  4. Agregue al menos un artículo único al carro (se debe realizar un seguimiento según Seguimiento de adiciones de carro).

  5. Espere entre 30 y 40 minutos* para que la sesión se cierre**.

  6. Debe recibir un correo electrónico con los productos que agregó a su carro en la sesión. Por ejemplo:

    Correo electrónico de ejemplo

    Correo electrónico de ejemplo

*Evite esperar a que se cierre la sesión: puede que desee actualizar temporalmente la Acción para que se dispare en Does not close session. Esto disparará los correos electrónicos inmediatamente después de agregar el carro para que pueda validar sus correos electrónicos se envíen más rápidamente:

Cambiando a 'No cierra la sesión'

Sesión abierta

**¿Qué sucede al cerrar la sesión?

Al final de la sesión:

Solución de problemas: consulte Solución de problemas para conocer soluciones y problemas comunes.

Paso 7: Push Live

Una vez que haya completado una prueba correcta, debe volver a la Acción y eliminar la condición de prueba para permitir que se dispare esta acción para todos los visitantes del sitio web:

  1. Edite la acción.
  2. Elimine el filtro de prueba de la acción:

Eliminación de un filtro

Eliminación de un filtro

¿Ha cambiado temporalmente para utilizar No cierra la sesión? Recuerde volver a revertir la acción a Cerrar sesión.

  1. Continúe con la acción y haga clic en Guardar.

La acción de abandono del carrito ahora debe estar completamente configurada y en ejecución para los visitantes del sitio web.

Solución de problemas

No recibo un correo electrónico después de abandonar mi carro

Consulte las siguientes sugerencias:

Sugerencia Descripción
¿Ha comprobado todos los requisitos? Los requisitos deben estar en vigor para que se envíe el correo electrónico.
¿Ha configurado Oracle Responsys correctamente? Oracle Responsys se debe configurar correctamente. Tenga cuidado de comprobar los requisitos del tutorial.
Si espera a que se cierre la sesión, intente modificar la Acción para que se dispare en Does not close session (consulte Acción de prueba). Esto disparará la acción inmediatamente (potencialmente muchas veces a través de la sesión web) en cuanto se cumplan los criterios de acción, por lo que solo se recomienda para las pruebas.
¿Se ha marcado correctamente como Usuario de prueba (consulte Creación de un parámetro de usuario de prueba y Acción de prueba)? Para realizar la prueba, debe utilizar el método Usuario de prueba para asegurarse de que solo califica para la Acción durante la prueba.

Mis clientes no reciben correos electrónicos

Consulte las siguientes sugerencias:

Sugerencia Descripción
¿Ha eliminado el filtro de usuario de prueba en la acción (consulte Reglas)? Este filtro era necesario para no dirigirse accidentalmente a sus clientes activos durante las pruebas. Una vez que esté listo para la puesta en marcha, puede eliminar este filtro para poder dirigirse a sus clientes activos.
¿Los clientes tienen registros en Oracle Responsys? Debe asegurarse de que los clientes a los que va dirigido existen en la lista de perfiles a la que va dirigido con su acción de Oracle Infinity y también en su campaña y programa según su configuración de Oracle Responsys.
¿Está buscando en la clave de coincidencia correcta? Según Seguimiento de usuarios autenticados, debe realizar un seguimiento de los usuarios mediante una clave de coincidencia que esté disponible en sus registros de Oracle Responsys según lo definido en la configuración de Oracle Responsys (consulte también Requisitos).

Más recursos de aprendizaje

Explore otras prácticas en docs.oracle.com/learn o acceda a contenido de aprendizaje más gratuito en el canal YouTube de Oracle Learning. Además, visite education.oracle.com/learning-explorer para convertirse en un explorador de formación de Oracle.

Para obtener documentación sobre los productos, visite Oracle Help Center.