Trasferimento Live Agent
Se disponi di Oracle B2C Service Chat, puoi migliorare le tue competenze per offrire la possibilità di escalare la conversazione a un agente ogni volta che la competenza rileva che il cliente è bloccato o frustrato, aumentando così la soddisfazione del cliente.
Oracle Digital Assistant ti consente di integrare le tue competenze con un sistema di agenti reali in due modi:
- È possibile eseguire l'integrazione con la versione 18C (e successive) di Oracle B2C Service tramite un canale Integrazioni agente, come descritto qui.
- È possibile eseguire l'integrazione con un canale webhook.
Le pagine seguenti guideranno l'utente attraverso i concetti alla base e i passi per l'impostazione del trasferimento agente reale per uno skill.
- Il framework Live-Agent-Transfer in azione
- Come funziona il framework Live-Agent-Transfer
- Integrare una competenza con un agente reale
- Configura quando tentare il trasferimento dell'agente
- Consenti agli agenti di specificare l'azione di transizione
- Esercitazione: Live Agent Transfer
- Trasmetti informazioni cliente a chat attiva
- Esercitazione: Passa le informazioni sul cliente a una chat live
- Abilita allegati
- Crea un report incidente
- Ottieni informazioni sondaggio
- Trasferimento della chat a una coda specifica di Oracle B2C Service
- Esercitazione: Trasferimento a una coda di chat live