Se você tiver o Oracle B2C Service Chat, poderá melhorar suas habilidades para oferecer a opção de transferir a conversa para um agente sempre que a habilidade perceber que o cliente está parado ou frustrado, aumentando assim a satisfação do cliente.

O Oracle Digital Assistant permite integrar sua habilidade a um sistema de agente ao vivo de duas maneiras:

• Você pode fazer a integração com a versão 18C (e mais recente) do Oracle B2C Service por meio de um canal de Integrações do Agente, conforme descrito aqui.
• Você pode integrar com um canal do webhook.

As páginas a seguir orientarão você pelos conceitos por trás e pelas etapas para configurar a transferência de agente ao vivo para uma habilidade.

• O Live-Agent-Transfer Framework em Ação
• Como o Live-Agent-Transfer Framework Funciona
• Integrar uma Habilidade a um Agente ao Vivo
• Configurar ao Tentar Transferir para um Agente
• Permitir que os Agentes Especifiquem a Ação de Transição
• Tutorial: Transferência para Agente ao Vivo
• Transmitir Informações do Cliente a um Chat ao Vivo
• Tutorial: Transmitir Informações do Cliente a um Bate-papo ao Vivo
• Ativar anexos
• Criar um Relatório de Incidentes
• Obter informações de pesquisa
• Transferir o Chat para uma Fila Específica do Oracle B2C Service
• Tutorial: Transferir para uma Fila de Bate-papo ao Vivo