Aumente a receita ao redirecionar abandonadores de carrinho de compras usando o Oracle Infinity e o Oracle Responsys

Introdução

Este tutorial demonstrará como disparar um e-mail de carrinho de abandono para seus clientes usando o Oracle Infinity para coletar o comportamento do usuário e o Oracle Responsys para acionar seus e-mails. Ao direcionar esses clientes, eles terão a oportunidade de comprar os itens que tinham no carrinho - aumentando a receita.

Objetivos

Os objetivos do tutorial são:

Pré-requisitos

Para concluir este tutorial, você deve ter o seguinte em vigor:

O registro do cliente de teste no Oracle Responsys deve usar uma destas chaves de correspondência: Por exemplo, se você estiver rastreando o Customer ID de seus usuários no seu site (por exemplo, wt.customer_id=ABC123 para seu usuário de teste), o registro do cliente de teste no Oracle Responsys deverá existir com esse mesmo valor no campo CUSTOMER_ID_ correspondente na Lista de Perfis escolhida.

Dica! Ao adicionar seu Parâmetro a Ações e Análises, lembre-se de qual categoria você atribuiu a ele (por exemplo, você pode adicionar isso à categoria Pessoas para facilitar a localização quando você Criar Sua Ação).

*Como posso verificar o que estou rastreando?

Consulte Verificando dados disponíveis no Oracle Infinity.

Etapa 1: Configurar o Oracle Responsys para Abandono de Carrinho

Conclua Como Configurar o Oracle Responsys para Abandonar E-mails do Carrinho do Oracle Infinity antes de passar para a próxima etapa.

Etapa 2: Configurar a Conexão do Oracle Responsys no Oracle Infinity

Você precisará configurar uma conexão com sua conta do Oracle Responsys no Oracle Infinity. Consulte Configurando uma conexão do Oracle Responsys para configurar sua conexão.

Será necessário configurar um destino de Evento Personalizado com os seguintes detalhes da etapa anterior Configurar o Oracle Responsys para Abandono de Carrinho:

Etapa 3: Criar um Parâmetro Testar Usuário

Antes de começar a direcionar usuários no seu site, queremos garantir que possamos testar todo o workflow com apenas um único usuário para garantir que tudo funcione corretamente. Para fazer isso, criaremos um parâmetro de teste especial que será usado posteriormente no teste para garantir que você só possa ser direcionado com o e-mail de abandono do carrinho:

  1. Vá para seu site rastreado pelo Oracle Infinity.
  2. Adicione ?test_user=true a uma página rastreada pelo Oracle Infinity (por exemplo, se sua página inicial for https://www.oracle.com, você visitará https://www.oracle.com?test_user=true (isso acionará seu novo parâmetro test_user em sua conta do Oracle Infinity para que possamos ativá-lo na interface do usuário Ações).
  3. Localize o parâmetro data.test_user e ative-o no Analytics & Actions:
    • Atribua o nome "Testar Usuário".
    • Adicione-o a uma nova categoria chamada "Testando".
    • Certifique-se de que ele esteja exposto ao Analytics & Actions.

Dica! Consulte Ações e Análises para obter orientação.

Etapa 4: Crie sua ação

Crie sua Ação no Oracle Infinity da seguinte forma:

Detalhes Básicos

Preencha da seguinte forma:

Regras

  1. Selecione o Cenário de Abandono de Adição de Produto .
  2. Adicione um Filtro da chave de correspondência* (por exemplo, Customer ID) Existe em Qualquer Ocorrência.
  3. Adicione um Filtro de Test User** igual a true em Qualquer Ocorrência.
  4. Clique em Continuar.chiosen

*Chave de Correspondência Se não estiver usando Customer ID, altere-a para a chave de correspondência de sua escolha (de acordo com Rastreando Usuários Autenticados). Por exemplo, SHA-256 hashed email address.

**Testar Usuário? Quando criarmos pela primeira vez nossa Ação, testaremos a Ação para nós mesmos antes de permitir que clientes ao vivo acionem a Ação. Removeremos esse Filtro quando tivermos concluído o teste em uma etapa posterior.

Regras

Regras

Destinos

De acordo com a Conexão criada anteriormente em Configurar Conexão do Oracle Responsys no Infinity:

  1. Selecione a Conexão do Oracle Responsys que você criou anteriormente:

    Selecione sua Conta do Oracle Responsys

    Selecione sua Conta do Oracle Responsys

  2. Selecione Acionar Evento Personalizado:

    Acionar Evento Personalizado

    Ativar Evento Personalizado

  3. Selecione o Destino criado anteriormente para abandono de carrinho:

    Selecione seu Destino

    Selecione seu Destino

Mapeamento de Campo

Agora você mapeará para parâmetros obrigatórios que serão enviados ao Oracle Responsys para abandonadores de carrinho:

Corresponder Chave

Mapeie o parâmetro que você está coletando a Chave de Correspondência escolhida no Oracle Infinity para a chave de correspondência correta no Oracle Responsys (ou seja, ID do Cliente, Endereço de E-mail, Endereço de E-mail com hash MD5, Endereço de E-mail com hash SHA256, RIID ou Número do Celular):

  1. Na coluna Dados de Infinidade, selecione o Parâmetro que você está usando para coletar a Chave de Correspondência do Oracle Responsys.

  2. Selecione Última ocorrência na sessão.

  3. Na coluna Campos do Oracle Responsys, selecione a chave de correspondência que você está usando:

    • customerId (ID do Cliente)
    • emailAddress (Endereço de E-mail)
    • emailMD5Hash (Endereço de E-mail - com hash MD5)
    • emailSHA256Hash (Endereço de E-mail - com hash SHA256) - recipientId (RIID)
    • mobileNumber (Número de Telefone Móvel)

SKU do Produto

Mapeie o parâmetro SKU do Produto para sua variável dinâmica no Oracle Responsys usado para denotar a(s) SKU(s) do Produto no carrinho do usuário.

  1. Clique no ícone + no lado direito para adicionar um novo mapeamento.

  2. Na coluna Dados de Infinidade, selecione Comportamentos > Adicionar produto ao carrinho > SKU do Produto.

  3. Na coluna Campos do Oracle Responsys, informe a variável dinâmica escolhida na etapa Configurar Oracle Responsys para Abandono de Carrinho (por exemplo, PRODUCT_SKUS).

    Mapeando seus Parâmetros

    Mapeando seus Parâmetros

  4. Clique em Salvar para salvar sua Ação.

Etapa 5: Ativar sua Ação

Agora você pode ativar sua ação clicando nela na interface do usuário e clicando em Ativar.

Etapa 6: Ação de Teste

Para testar sua Ação, você visitará seu site, adicionará um parâmetro de string de consulta test_user=true em uma de suas páginas rastreadas pelo Oracle Infinity e executará um abandono de carrinho. Isso deve qualificá-lo para a Ação criada e você deve receber um e-mail de abandono de carrinho:

  1. Visite uma página em seu site rastreada pelo Oracle Infinity.

  2. Adicione um parâmetro de string de consulta test_user=true ao URL da página Web. Por exemplo:

    • Se o URL for https://www.mywebsite.com, você deverá usar https://www.mywebsite.com?test_user=true.
    • Se o URL for https://www.mywebsite.com?cmp=campaign, você deverá usar https://www.mywebsite.com?cmp=campaign&test_user=true.

  3. Certifique-se de fazer log-in no seu site (isso deve ser rastreado de acordo com Rastreando Usuários Autenticados).

  4. Adicione pelo menos um item exclusivo ao seu carrinho (isso deve ser rastreado de acordo com Rastreando Adições do Carrinho).

  5. Aguarde de 30 a 40 minutos* para que sua sessão seja fechada**.

  6. Você deve receber um e-mail com os produtos adicionados ao carrinho na sessão. Por exemplo:

    Exemplo de E-mail

    Exemplo de E-mail

*Evite aguardar o Fechamento da Sessão: Você pode atualizar temporariamente sua Ação para acionar em Does not close session. Isso acionará os e-mails imediatamente após a adição do carrinho para que você possa validar seus e-mails serem enviados mais rapidamente:

Alterando para 'Não fecha sessão'

Sessão Aberta

**O que acontece no fechamento da sessão?

No final da sessão:

Diagnóstico e Solução de Problemas: Consulte Solução de Problemas para ver problemas e soluções comuns.

Etapa 7: Enviar ao Vivo

Após concluir um teste bem-sucedido, você precisará retornar à sua Ação e remover sua condição de teste para permitir que essa Ação seja acionada para todos os visitantes do site:

  1. Edite sua Ação.
  2. Remova o Filtro de teste de sua Ação:

Removendo um Filtro

Removendo um Filtro

Você alternou temporariamente para usar Não fechar sessão? Lembre-se de reverter sua Ação para Fechar sessão.

  1. Continue pela Ação e clique em Salvar.

Sua Ação de abandono de carrinho agora deve estar totalmente configurada e em execução para os visitantes do site.

Solução de Problemas

Não recebo um e-mail depois de abandonar meu carrinho

Consulte as seguintes sugestões:

Sugestão Descrição
Você registrou todos os requisitos? Os pré-requisitos devem estar disponíveis para que o e-mail seja enviado.
Você configurou o Oracle Responsys corretamente? O Oracle Responsys deve ser configurado corretamente (cuide-se para verificar os pré-requisitos no tutorial.
Se estiver aguardando o fechamento da sessão, tente alterar sua Ação para acionar em Does not close session (consulte Ação de Teste). Isso acionará a ação imediatamente (potencialmente muitas vezes por meio da sua sessão Web) assim que os critérios de Ação forem atendidos, portanto, só será recomendado para testes.
Você se sinalizou corretamente como um Usuário de Teste (consulte Criar um Parâmetro de Usuário de Teste e Ação de Teste)? Para testar, você deve usar o método Testar Usuário para garantir que só se qualifique para a Ação durante o teste.

Meus clientes não estão recebendo e-mails

Consulte as seguintes sugestões:

Sugestão Descrição
Você removeu o Filtro de Usuário de Teste em sua Ação (consulte Regras)? Este Filtro foi necessário para não atingir acidentalmente seus clientes ao vivo durante o teste. Quando estiver pronto para entrar em operação, você deverá remover esse filtro para direcionar seus clientes ativos.
Seus clientes têm registros no Oracle Responsys? É necessário garantir que os clientes que você está direcionando existam na Lista de Perfis que você está direcionando com sua Ação do Oracle Infinity e também em sua Campanha e Programa de acordo com sua Configuração do Oracle Responsys.
Você está direcionando para a chave de correspondência correta? De acordo com o Rastreamento de Usuários Autenticados, você deve rastrear seus usuários usando uma chave de correspondência que está disponível em seus registros do Oracle Responsys conforme definido pela sua Configuração do Oracle Responsys (também consulte Pré-requisitos).

Mais Recursos de Aprendizagem

Explore outros laboratórios em docs.oracle.com/learn ou acesse mais conteúdo de aprendizado gratuito no canal YouTube do Oracle Learning. Além disso, visite education.oracle.com/learning-explorer para se tornar um Oracle Learning Explorer.

Para obter a documentação do produto, visite o Oracle Help Center.