Recopilación de información sobre visita técnica

El primer paso para determinar la causa del problema con el servidor consiste en recopilar cualquier información que pueda de la documentación de llamadas de servicio o el personal de servicio in situ. Utilice las siguientes directrices generales cuando comience con la resolución de problemas.

1. Recopile información sobre los siguientes elementos:

   • Los eventos producidos antes del fallo

   • Si se modificó o instaló algún hardware o software

   • Si se instaló o desplazó el servidor recientemente

   • Por cuánto tiempo el servidor presentó los síntomas

   • La duración o frecuencia del problema

2. Documente la configuración del servidor antes de realizar cualquier cambio.

   Si es posible, realice un cambio por vez para aislar los problemas posibles. De este modo, podrá mantener un entorno controlado y reducir el alcance de la resolución de problemas.

3. Tome nota de los resultados de cualquier cambio realizado. Incluya cualquier error o mensaje de información.
4. Compruebe si existen conflictos posibles en los dispositivos, en especial, si agregó un nuevo dispositivo.
5. Compruebe si existen dependencias de versiones, en especial, con el software de terceros.