Para poder hacer una solicitud de soporte físico (PMR), el módulo del servidor afectado debe estar en garantía o debe tener un contrato de asistencia técnica apropiado.
Antes de realizar una PMR, realice lo siguiente:
Obtenga el nombre del producto, la versión de software y los parches requeridos. Es más fácil realizar la solicitud si conoce la versión de software más reciente y el nombre de los paquetes de descarga (parches) que está solicitando.
Si tiene acceso a My Oracle Support: siga las instrucciones de Descarga de firmware y software mediante My Oracle Support para determinar la versión más reciente del software y ver las descargas (revisiones) disponibles. Después de ver la lista de parches, puede abandonar la página de resultados de la búsqueda de parches si no desea continuar con los pasos de la descarga.
Si no tiene acceso a My Oracle Support: use la información de Paquetes de versión de software disponibles para determinar los paquetes que desea obtener y, a continuación, solicítelos para la versión más reciente del software.
Tenga a mano la información para el envío. Debe proporcionar un nombre de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de la compañía y dirección de envío para la solicitud.