자동 서비스 요청 (ASR)은 특정 SuperCluster M7 하드웨어 결함이 발생하는 경우 서비스 요청을 자동으로 열도록 설계되었습니다. 이 기능을 사용으로 설정하려면 SuperCluster M7 구성 요소가 ASR Manager 소프트웨어에 원격으로 측정한 하드웨어 결함을 전송하도록 구성해야 합니다. ASR Manager는 SuperCluster M7에 대한 연결 및 HTTPS 또는 HTTPS 프록시를 사용하는 아웃바운드 인터넷 연결이 있는 서버에 설치해야 합니다.
하드웨어 문제가 감지되면 ASR Manager는 Oracle 지원 서비스에 서비스 요청을 제출합니다. 여러 경우 Oracle 지원 서비스는 데이터베이스/시스템 관리자가 문제가 있는지 알아채기도 전에 문제를 해결하기 위한 작업을 시작할 수 있습니다.
ASR을 사용하기 전에 다음 사항을 설정하십시오.
시스템에 대한 Oracle Premier Support 또는 Oracle/Sun 제한적 보증
SuperCluster M7 기술 담당자
SuperCluster M7 부품에 대한 유효한 운송 주소
전자 메일 메시지가 Auto Service Request에 대한 MOS(My Oracle Support) 전자 메일 계정 및 활성화된 자산에 대한 기술 담당자에게 전송되어 이들에게 서버 요청 생성을 알립니다.
ASR을 사용하는 경우 다음 정보를 고려하십시오.
ASR은 구성 요소 결함에만 적용할 수 있습니다. 디스크, 팬 및 전원 공급 장치와 같은 가장 일반적인 구성 요소는 처리되지만 모든 구성 요소 오류가 처리되는 것은 아닙니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
이 페이지에서 Documentation 링크를 누른 다음 페이지 아래에서 "ASR Fault Coverage Information" 절을 참조하십시오.
ASR이 고객 데이터 센터에서 SMTP 및 SNMP 경보와 같은 다른 모니터링 방식을 대체하는 것은 아닙니다. 대체 하드웨어의 배송을 빠르게 하고 간소화하는 보조 방식입니다. 높은 우선 순위 시스템의 작동 중지 시간 이벤트에 ASR을 사용해서는 안됩니다. 높은 우선 순위 이벤트의 경우 Oracle 지원 서비스에 직접 문의하십시오.
서비스 요청이 자동으로 기록되지 않을 수도 있습니다. 이런 경우는 신뢰할 수 없는 성질의 SNMP 프로토콜 또는 ASR Manager에 대한 연결 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 고객이 시스템에 결함이 없는지 계속 모니터링하여 서비스 요청이 자동으로 기록되었다는 알림을 받지 못하는 경우 Oracle 지원 서비스에 문의하는 것이 좋습니다.