機能のサマリー

使用できない状態で提供される機能: 使用するために顧客処理が必要

この表は、エンド・ユーザーが使用する前に顧客処理が必要な機能のサマリーを示しています。 これらの機能は無効の状態で提供され、有効にするかどうか、いつ有効にするかを選択できます。

このような機能の例を次に示します:

• レポートに組み込む必要がある新規または拡張BIサブジェクト領域
• 新規webサービスの利用に必要な統合
• ユーザー・ロールにアクセスする前に割り当てる必要がある機能

これらの機能は、アクションを実行するまで非アクティブのままであるため、サービスは中断されません。 機能を選択し有効にして、独自のテストおよびロールアウト・スケジュールを設定できます。

ヘルプ・デスク・セルフサービス

機能	必要な処理
Oracle Digital Assistantヘルプ・デスク・スキルの「ビジネス・ユニット」オプション	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエストの作成時に従業員にナレッジを提示	設定が必要

ヘルプ・デスク・リクエスト管理

機能	必要な処理
キューのリソースのみを表示するには、新しいAssignToフィールド・テンプレートを使用	設定が必要
「詳細を含む内部会話の開始」の使用時に説明を含める	Visual Builder

ケース管理

機能	必要な処理
HRヘルプ・デスクの苦情インタビュー・テンプレート	サービス・リクエストが必要

サービス・ワークフローと自動化

機能	必要な処理
アクション・プラン内でスマート・アクションを使用できるようになりました	設定が必要

ヘルプ・デスク・アナリティクス

機能	必要な処理
HRヘルプ・デスク・リクエスト関係の分析	BIサブジェクト領域
ケース関係の分析	BIサブジェクト領域

使用可能な状態で提供される機能: エンド・ユーザーによる利用準備完了

この表は、エンド・ユーザーがすぐに使用できるドキュメントに含まれる機能のサマリーを示しています。

これらの機能の影響は、次のように分類できます:

• 大規模UIまたはプロセス・ベース: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
• 小規模UIまたはプロセス・ベース: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
• レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。

ヘルプ・デスク・セルフサービス

機能	影響
ヘルプ・デスク全体でRedwoodテーマを更新しました	小規模