Guida introduttiva a Program

Questo argomento spiega come creare un programma semplice. Il programma intende illustrare le funzionalità di Program e potrebbe non rappresentare le proprie strategie di comunicazione.

Nota: prima di continuare, è consigliabile leggere Introduzione a Interact Program.

Prima di iniziare

Ogni programma richiede almeno una campagna e un elenco. Per iniziare a progettare rapidamente il programma di esempio, abbiamo creato le campagne necessarie per questo programma. Prima di progettare il programma, è necessario importare queste campagne e creare un elenco. Inoltre, è necessario creare un filtro che il programma utilizzerà.

Per ulteriori informazioni sulle campagne, vedere Introduzione alle campagne. Per ulteriori informazioni sugli elenchi, vedere Introduzione agli elenchi e alle origini dati. Per ulteriori informazioni sui filtri, vedere Filtri classici.

Informazioni sul programma di esempio

Con l'aggiunta di un cliente all'elenco, viene attivato l'evento Attivato dal cliente quando il programma riceve la notifica di attivazione da un modulo o durante l'importazione di dati. Quindi, il programma esegue le seguenti operazioni:

1. Invia immediatamente il messaggio di benvenuto a ciascun cliente.
2. Non invia altre e-mail ai clienti che aprono l'e-mail di benvenuto entro sette giorni dalla ricezione.
3. Invia un'e-mail di follow-up a tutti gli altri.

Importazione di campagne per il programma di esempio

Per importare campagne:

1. Scaricare ProgramSampleFolder.zip sul computer.
2. Fare clic su Cartelle nella barra di navigazione laterale.
3. Fare clic su Importa.
4. Fare clic su Sfoglia e selezionare ProgramSampleFolder.zip nel computer.
5. Responsys crea una cartella denominata ProgramSampleFolder e vi inserisce le campagne necessarie.

Creazione di un elenco e un filtro

Per creare un elenco:

1. Fare clic su Dati sulla barra di navigazione laterale e selezionare Elenchi profili. Se questa opzione non viene visualizzata, fare riferimento all'argomento .

   Viene visualizzata la pagina Elenchi profili.

2. Fare clic su Crea nuovo elenco.
3. Nel campo Nome, digitare ElencoEsempioProgramma.
4. Per assegnare l'elenco alla cartella, selezionare ProgramSampleFolder dall'elenco a discesa Cartella.
5. Fare clic su Salva, quindi su Fine e chiudere la finestra di dialogo.
6. Aggiungere record all'elenco:
   1. Nella pagina Elenchi profili, fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a Informazioni elenco.
   2. Fare clic su Visualizza record.
   3. Fare clic su Nuovo record.
   4. Creare almeno tre record scegliendo i dettagli desiderati; tuttavia, l'indirizzo e-mail dovrebbe essere sempre il proprio, in modo da poter ricevere le e-mail.

Per creare un filtro:

1. Nella pagina Elenchi profili, fare clic su Crea filtro.

   Suggerimento: in alternativa, è possibile passare a Audience > Filtri e fare clic su Crea filtro, quindi utilizzare la pagina di gestione Filtri per creare un filtro.

2. Trascinare Aperti dalla tavolozza Attributi interazione e-mail alla sezione Attributi di recenza, interazione e importazione dell'area di creazione.

   La condizione viene aggiunta all'area di creazione.

3. Fare clic su Hanno e selezionare Non hanno.
4. Fare clic su Qualsiasi campagna e selezionare Campagna...

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona campagna.

5. Fare clic sul simbolo più accanto alla cartella ProgramSampleFolder, selezionare ProgramSampleWelcomeCampaign e fare clic su Seleziona.
6. Fare clic su Sempre negli ultimi 180 giorni e selezionare È minore o uguale a.
7. Digitare 7 nel campo Giorni.
8. Fare clic su Salva.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Salva.

9. Nel campo Nome, digitare ProgramSampleWelcomeFilter, selezionare ProgramSampleFolder dall'elenco a discesa Cartella e fare clic su Salva.

   Il filtro viene creato.

10. Chiudere Progettazione filtro.

Creazione del programma di esempio

Per creare il programma e selezionare le impostazioni:

1. Fare clic su sulla barra di navigazione laterale e quindi su Crea programma. Se questa opzione non viene visualizzata, fare riferimento all'argomento .

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Crea programma.

2. Nel campo Titolo, digitare ProgrammaEsempio.
3. Selezionare ProgramSampleFolder dall'elenco a discesa Cartella.
4. Selezionare ProgramSampleList dall'elenco a discesa Elenco.
5. Nei campi Descrizione, digitare Questo è un programma di esempio.
6. Fare clic su Crea.

   Viene creato il programma, viene chiusa la finestra di dialogo Crea programma e viene aperta un'area di creazione vuota.

7. Fare clic su Impostazioni.
8. Selezionare Esci dal programma dagli elenchi a discesa Al momento dell'annullamento e Al momento del mancato recapito.
9. Nella sezione Opzioni Ciclo di vita, digitare gli indirizzi e-mail per ricevere notifiche su questo programma.

   Separare gli indirizzi utilizzando virgole o punti e virgola.

10. Fare clic su OK.

Per progettare il programma:

Per progettare un programma, si trascinano gli elementi dalla tavolozza di Progettazione programma all'area di creazione, come descritto di seguito. Quindi, si impostano le proprietà di ciascun elemento, ad esempio specificando quale campagna inviare.

Suggerimento: per vedere il nome di ciascun elemento, posizionare il puntatore del mouse sull'elemento. Per vedere i nomi di tutti gli elementi, fare clic su .

Sistemare gli elementi nell'area di creazione nell'ordine e nelle posizioni descritte di seguito:

1. Posizionare il cursore del mouse su e trascinare un evento Attivato dal cliente nell'area di creazione.

   

   Questo evento attiva il programma.

2. Trascinare un'attività Invia campagna e-mail nell'area di creazione.

   

   Questa attività invia il messaggio di benvenuto quando il programma riceve la notifica di attivazione.

3. Creare un timer in base a tempo trascorso:
   1. Trascinare l'evento Timer nell'area di creazione.

      

   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul timer e selezionare Proprietà.
   3. Selezionare Timer in base a tempo trascorso dall'elenco a discesa Seleziona timer.

      Questo timer indica al programma di attendere sette giorni prima di intraprendere qualsiasi altra azione.

4. Trascinare uno Switch dati nell'area di creazione.

   

   Questo switch seleziona i clienti che hanno aperto il messaggio di benvenuto.

5. Trascinare un evento di Fine nell'area di creazione.

   

   Questo evento termina il programma per i clienti che hanno aperto il messaggio di benvenuto.

6. Trascinare un'attività Invia campagna e-mail nell'area di creazione.

   

   Questa attività invia il messaggio di follow-up ai clienti che non hanno aperto il messaggio di benvenuto.

7. Trascinare un evento di Fine nell'area di creazione.

   

   Questo evento termina il programma dopo aver inviato il messaggio di follow-up.

8. Fare clic su Salva.

   Il programma dovrebbe avere un aspetto simile all'illustrazione seguente.

   

Configurazione del programma di esempio

Per impostare le proprietà dell'evento Attivato dal cliente, eseguire le operazioni riportate di seguito.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Attivato dal cliente e selezionare Proprietà.
2. Nel campo Etichetta fase, digitare Inclusione cliente.
3. Nel campo Descrizione, digitare Il cliente ha creato un account sul sito Web.
4. Assicurarsi che E-mail sia selezionato nell'elenco a discesa Resta in ascolto per attivazione canale.
5. Mantenere le impostazioni predefinite di Crea nuova voce nel programma.
6. Fare clic su Fine.

Per impostare le proprietà per la prima attività Invia campagna e-mail, eseguire le operazioni riportate di seguito.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla prima istanza di Invia campagna e-mail e selezionare Proprietà.
2. Nel campo Etichetta fase, digitare Campagna di benvenuto.
3. Nel campo Descrizione, digitare Invia messaggio di benvenuto ai nuovi clienti.
4. Fare clic su Seleziona per selezionare una campagna.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona campagna.

5. Selezionare ProgramSampleFolder dall'elenco a discesa Cartella, selezionare ProgramSampleWelcomeCampaign dall'elenco a discesa Campagna e fare clic su OK.
6. Fare clic su Fine.

Per impostare le proprietà di Timer in base a tempo trascorso, eseguire le operazioni riportate di seguito.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Timer in base a tempo trascorso e selezionare Proprietà.
2. Nel campo Etichetta fase, digitare Attendi 7 giorni.
3. Nel campo Descrizione, digitare Attendi una settimana prima di contattare i clienti che non hanno risposto all'e-mail di benvenuto.
4. In Periodo di attesa, digitare 7 giorni.
5. Fare clic su Fine.

Per impostare le proprietà per la seconda attività Invia campagna e-mail, eseguire le operazioni riportate di seguito.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Invia campagna e-mail e selezionare Proprietà.
2. Nel campo Etichetta fase, digitare Campagna di follow-up.
3. Nel campo Descrizione, digitare Invia campagna e-mail ai clienti che non hanno aperto l'e-mail di benvenuto.
4. Fare clic su Seleziona per selezionare una campagna.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona campagna.

5. Selezionare ProgramSampleFolder dall'elenco a discesa Cartella, selezionare ProgramSampleFollowUpCampaign dall'elenco a discesa Campagna e fare clic su OK.
6. Fare clic su Fine.

Per creare percorsi tra gli elementi:

1. Passare il cursore su Inclusione cliente, afferrare il quadratino che viene visualizzato sul lato destro dell'icona e trascinare la linea nell'attività Campagna di benvenuto.
2. Utilizzando lo stesso metodo, disegnare una linea tra:
   1. Campagna di benvenuto e Attendi 7 giorni.
   2. Attendi 7 giorni e Switch dati.
   3. Switch dati e Campagna di follow-up.
   4. Switch dati e Fine sotto lo switch.
   5. Campagna di follow-up e Fine a destra di Campagna di follow-up.
3. Fare clic su Salva.

   Il programma dovrebbe avere un aspetto simile all'illustrazione seguente.

   

Per impostare le proprietà di Switch dati, eseguire le operazioni riportate di seguito.

Prima di impostare le proprietà di Switch dati, è necessario definire tutte le attività di invio campagna e tracciare tutti i percorsi.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Switch dati e selezionare Proprietà.
2. Nel campo Etichetta fase, digitare Follow-up.
3. Nel campo Descrizione, digitare Invia e-mail di follow-up ai clienti non attivi. Termina il programma per i clienti attivi.
4. Selezionare Condizioni di filtro corrispondenti dall'elenco a discesa Se.
5. Selezionare ProgramSampleFolder dall'elenco a discesa Cartella, selezionare ProgramSampleWelcomeFilter dall'elenco a discesa Filtro e fare clic su OK.
6. Nel campo quindi, digitare Follow-up.
7. Nel campo Altrimenti, digitare Fine.
8. Fare clic su Fine.

Convalida e pubblicazione del programma

Per convalidare e pubblicare un programma:

1. Per verificare l'eventuale presenza di errori nel programma, fare clic su Convalida.

   Il riquadro destro nell'area di creazione mostra i risultati della convalida. Se sono presenti errori, vengono descritti in questa sezione e vengono fornite le istruzioni per correggerli. Le fasi con errori vengono evidenziate nell'area di creazione.

2. Quando il programma è privo di errori, selezionare la scheda Pubblica e fare clic su Pubblica.

   Viene visualizzato un messaggio di conferma.

3. Far clic su Sì.

   Il programma viene pubblicato e viene visualizzato un messaggio di conferma.

4. Fare clic su OK per chiudere il messaggio.
5. Per tracciare l'avanzamento del programma, selezionare la scheda Analizza.

   Per informazioni dettagliate sull'annullamento della pubblicazione dei programmi, vedere Pubblicazione dei programmi.

Per annullare la pubblicazione di un programma:

Quando si annulla la pubblicazione di un programma, i partecipanti verranno trattenuti indefinitamente in ogni fase.

1. Selezionare la scheda Analizza.
2. Fare clic su Annulla pubblicazione.

   Viene visualizzato un messaggio di conferma.

3. Far clic su Sì.

   La pubblicazione del programma viene annullata e viene visualizzato un messaggio di conferma.

4. Fare clic su OK per chiudere il messaggio di conferma.

Analisi del programma

Dopo che il programma è stato pubblicato, è possibile utilizzare la scheda Analizza per monitorarlo. Nella scheda Analizza sono disponibili due viste: Snapshot e Monitoraggio.

Informazioni sulla vista Snapshot

La vista Snapshot mostra lo stato di ogni fase all'interno di un intervallo di tempo selezionato. Questa vista mostra le seguenti statistiche:

• Numero corrente dei clienti partecipanti in ogni fase.
• Numero di clienti che hanno/non hanno superato ogni fase.
• Totali correnti per le iscrizioni annullate e gli elementi non recapitabili per l'intero programma.
• Totale continuamente aggiornato del numero di clienti partecipanti che sono stati terminati dall'elaborazione continua del programma.

È possibile selezionare un intervallo di tempo utilizzando i menu a discesa sul lato destro della pagina.

Informazioni sulla vista Monitoraggio

La vista Monitoraggio mostra il flusso dell'audience attraverso il programma.

Per ulteriori dettagli sull'analisi dei programmi, vedere Analisi dei programmi.

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