Introduzione a Program

Ulteriori informazioni sono disponibili in questo video

Con Program™ è possibile creare programmi di marketing multifase ben organizzati e basati sui comportamenti individuali.

Program mette insieme i dati sull'audience, il contenuto dei messaggi e tutti i canali digitali. Consente di progettare programmi individualizzati e basati sui comportamenti adattati a ogni fase del ciclo di vita di un cliente.

Dopo aver progettato il programma e dopo aver associato un elenco, campagne e filtri agli elementi nella sequenza, la convalida, i test e la pubblicazione del programma saranno operazioni semplicissime.

Durante l'esecuzione del programma, è possibile analizzarlo in tempo reale, in modo da sapere cosa sta funzionando e cosa no.

Elementi di un programma

Ogni programma dispone almeno di un punto di ingresso e può includere attività quali messaggi, timer e switch.

Informazioni sui punti di ingresso

I punti di ingresso sono gli eventi e le interazioni che possono attivare il programma.

I punti di ingresso predefiniti standard sono descritti di seguito. È inoltre possibile definire eventi personalizzati in base alle necessità.

Recupera un audience

Importante: disponibile solo se la Progettazione audience è abilitata per l'account.

Crea le attivazioni programma da un set di risultati di audience pubblicato.

Selettore Audience intelligente

Importante: questa funzionalità attualmente è rilasciata in base al programma di disponibilità controllata. Per richiedere l'accesso a questa funzionalità, eseguire il login a My Oracle Support e creare una richiesta di servizio.

Selettore Audience intelligente è un evento di avvio che determina quali contatti includere in un programma in base al comportamento di membri di programmi correnti e passati. In questo modo, Selettore Audience intelligente consente di migliorare i tassi di coinvolgimento del programma nel tempo. Questa fase è riservata esclusivamente ai programmi ricorrenti e non è intesa per programmi episodici. Sono disponibili ulteriori informazioni su Selettore Audience intelligente.

Filtro o vista schedulati
Esegue una query sull'elenco o aggiorna una vista SQL predefinita per includere gli individui che soddisfano le regole definite in un filtro o nella vista SQL. È possibile impostare l'aggiornamento del filtro o della vista SQL in modo che venga eseguito solo una volta oppure periodicamente (giornalmente, settimanalmente o mensilmente).

Interazioni

Attivato dal cliente
Normalmente utilizzato per attivare una fase del programma in cui un individuo compila un modulo, ad esempio un'iscrizione a una newsletter o un modulo d'ordine.

Disattivato dal cliente
Può essere utilizzato per il mancato recapito di un messaggio precedente o quando degli individui vengono rimossi dal sistema.

SMS ricevuto

Importante: disponibile solo se la funzionalità SMS di Oracle Responsys è abilitata per l'account.

Attiva il programma quando un messaggio SMS con il codice e le parole chiave specificati viene ricevuto da un cliente.

Abbandono carrello

Importante: disponibile solo se la funzionalità di retargeting rapido è abilitata per l'account.

Rileva se un acquirente ha inserito articoli nel carrello ma non ha completato l'acquisto.

Abbandono Sfoglia

Importante: disponibile solo se la funzionalità di retargeting rapido è abilitata per l'account.

Rileva se un cliente ha esplorato il sito Web senza passare al carrello.

Acquisto

Importante: disponibile solo se la funzionalità di retargeting rapido è abilitata per l'account.

Rileva se un cliente ha effettuato un acquisto.

Evento connessione
Rileva il completamento di un job di importazione di Connect designato per attivare un evento.

Evento personalizzato
Eventi che è possibile personalizzare. Per ulteriori informazioni sugli eventi personalizzati, vedere Definizione di eventi personalizzati mediante la pagina Account.

Evento personalizzato REI

Segnale da un'origine esterna che avverte Oracle Responsys quando si verifica un'attività cliente di rilievo che deve essere registrata oppure, in alternativa, quando si verifica un'attività di rilievo a livello di cliente. Le icone per questi eventi possono essere personalizzate ma saranno sempre di colore giallo in Program e nell'interfaccia REI. Ulteriori informazioni sull'interfaccia REI.

Beacon_entry

Importante: questo evento è disponibile solo se l'interfaccia REI è abilitata per l'account in uso.

Rileva quando un cliente entra nell'intervallo di un beacon. Ulteriori informazioni su questo evento.

Nota: Oracle Responsys fornisce una soluzione aperta che funziona con qualsiasi SDK/prodotto per geofence e beacon.

Beacon_exit

Importante: questo evento è disponibile solo se l'interfaccia REI è abilitata per l'account in uso.

Rileva quando un cliente esce dall'intervallo di un beacon. Ulteriori informazioni su questo evento.

Nota: Oracle Responsys fornisce una soluzione aperta che funziona con qualsiasi SDK/prodotto per geofence e beacon.

Geofence_entry

Importante: questo evento è disponibile solo se l'interfaccia REI è abilitata per l'account in uso.

Rileva quando un cliente entra nell'area indicata come geofence. Ulteriori informazioni su questo evento.

Nota: Oracle Responsys fornisce una soluzione aperta che funziona con qualsiasi SDK/prodotto per geofence e beacon.

Geofence_exit

Importante: questo evento è disponibile solo se l'interfaccia REI è abilitata per l'account in uso.

Rileva quando un cliente esce dall'area indicata come geofence. Ulteriori informazioni su questo evento.

Nota: Oracle Responsys fornisce una soluzione aperta che funziona con qualsiasi SDK/prodotto per geofence e beacon.

Evento acquisizione
Riceve le attivazioni programma inviate da un altro programma.

Informazioni sugli eventi

Ogni programma deve terminare con uno dei seguenti eventi.

Evento di fine
Termina il flusso del programma.

Evento throw
Invia le attivazioni programma a un altro programma.

Informazioni sulle attività

Le attività sono azioni eseguite da un programma, ad esempio l'invio di una campagna. È possibile creare campagne mediante Oracle Responsys, quindi inviarle utilizzando un'attività come Invia campagna e-mail.

Attività personalizzata
Invia informazioni a un sistema esterno.

Avvia collaborazione

Importante: disponibile solo se la Collaborazione contenuto distribuito è abilitata per l'account.

Avvia il processo di collaborazione.

Per informazioni sulla Collaborazione contenuto distribuito, vedere Collaborazione contenuto distribuito: panoramica.

Invia campagna e-mail

Nota: all'esecuzione della convalida, Program visualizzerà un errore di convalida se si seleziona una campagna con stato di approvazione Approvazione richiesta, Approvazione in sospeso o Rifiutata (se per l'account è abilitata l'approvazione della campagna).

Invia la campagna e-mail associata.

Interazioni push

Importante: disponibile solo se la funzionalità Push è abilitata per l'account.

Invia notifica push

Importante: disponibile solo se la funzione Applicazione mobile è abilitata per l'account.

Invia un messaggio push associato.

Invia campagna push
Invia una campagna push associata.

Invia campagna in-app
Invia una campagna in-app associata.

Interazioni mobile

Importante: disponibile solo se la funzione SMS mobile è abilitata per l'account.

Invia campagna SMS
Invia una campagna SMS Responsys associata.

Invia campagna MMS

Importante: disponibile solo se la funzione MMS è abilitata per l'account.

Invia una campagna MMS associata.

Prepara campagna
Personalizza i messaggi prima dell'invio della campagna, in modo da garantire che i messaggi siano pronti all'ora specificata.

Imposta dati

Importante: se abilitata per l'account, questa fase può aggiornare fino a 10 campi per un elenco o una tabella estensioni profilo. Se non è abilitata, sarà necessaria una fase Imposta dati per ogni campo da aggiornare.

Imposta un campo elenco o un campo tabella estensioni profilo (PET) su un valore modificato in base a una quantità specificata o su un valore fornito da un evento o una variabile di tracciamento inserimento.

Avvertenza: se per l'account è abilitata la protezione dati sensibili, assicurarsi che i dati sensibili dei clienti provenienti da colonne protette vengano scritti solo nelle colonne designate per la protezione dati sensibili. Se il programma contiene dati sensibili dei clienti e i dati vengono scritti in una colonna non designata per la protezione dei dati sensibili, tali dati saranno esposti. Per sapere se una colonna è protetta o meno, è possibile contattare un utente Responsys con il ruolo di Responsabile dati o Amministratore account.

Recupera dati
Aggiorna le variabili di tracciamento inserimento durante il flusso del programma. È possibile utilizzare questa attività insieme allo switch dati per indirizzare un cliente su un percorso diverso in base alle informazioni più aggiornate non basate su profili.

Aggiungi campagna display

Importante: disponibile solo se la funzionalità Display è abilitata per l'account.

Aggiunge clienti alla campagna display selezionata.

Rimuovi campagna display

Importante: disponibile solo se la funzionalità Display è abilitata per l'account.

Rimuove i clienti dalla campagna display selezionata.

Gruppo di esclusi

Importante: disponibile soltanto se per l'account sono abilitati i gruppi di esclusi.

Crea un gruppo di controllo da utilizzare per confrontare le prestazioni dei contatti che hanno ricevuto una campagna rispetto a quelle dei contatti che non l'hanno ricevuta.

Informazioni sui timer

Utilizzare i timer per impostare un ritardo tra le fasi.

Timer

Un timer consente di attendere un periodo di tempo specificato o fino a una determinata data/ora prima di spostare gli inserimenti in programma alla fase successiva di un programma. È ad esempio possibile includere timer per consentire ai clienti di rispondere a una campagna prima di inviare una campagna di follow-up. I timer possono anche essere utilizzati dopo gli switch prestazioni in modo da concedere ai gruppi di test il tempo di seguire i percorsi alternativi del programma per determinare un vincitore.

Un timer può essere basato sul tempo trascorso o sul tipo target, come descritto di seguito.

• Timer in base a tempo trascorso attende il numero di giorni specificato prima di spostare gli inserimenti in programma alla fase successiva del programma.
• Timer in base al target attende una data/ora futura specificata prima di spostare gli inserimenti in programma alla fase successiva del programma.

Informazioni sugli switch

Utilizzare gli switch per dirigere i destinatari su percorsi diversi del programma.

Switch dati
Utilizzare gli switch dati per cambiare il percorso in base alle regole business definite. Ad esempio, è possibile saltare un messaggio o terminare il programma prematuramente se un cliente completa un acquisto da un carrello annullato in precedenza. Program semplifica la definizione di queste regole senza dover utilizzare SQL. Sono disponibili ulteriori informazioni sullo switch dati.

Switch di allocazione
Utilizzare gli switch di allocazione per dirottare in modo casuale una percentuale dei destinatari su un percorso alternativo. Questi switch possono essere utilizzati per eseguire semplici test di suddivisione, ma sono più efficaci quando vengono utilizzati insieme agli switch prestazioni.

Switch AI
Ogni cliente viene indirizzato lungo un percorso scelto dal servizio Oracle Adaptive Intelligent Apps. Per ogni cliente, la funzionalità di intelligenza adattiva sceglie il percorso corrispondente alla campagna e /o al canale più adatto. Per scegliere i percorsi più adatti, la funzionalità di intelligenza adattiva acquisisce dati dai feed dati comportamentali di Responsys e, facoltativamente, acquisisce altri dati che l'organizzazione sceglie di fornire. Sono disponibili ulteriori informazioni sullo switch AI.

Importante: lo switch AI è disponibile solo se per l'account Oracle Responsys in uso è abilitata la funzionalità switch intelligenza adattiva di Oracle Program ed è configurata l'integrazione con il servizio Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dell'integrazione di Oracle Adaptive Intelligent Apps .

Switch di conteggio
Utilizzare gli switch di conteggio per dirigere un numero specificato di destinatari verso un percorso.

Switch evento
Utilizzare gli switch evento per dirigere i destinatari lungo un percorso al verificarsi di uno specifico evento.

Switch prestazioni
Utilizzare gli switch prestazioni per verificare le variazioni in termini di tempistica, contenuto o tipo di messaggio di due o più percorsi, quindi dirigere la maggior parte dei destinatari lungo il percorso più efficace. Il percorso "vincente" può essere determinato automaticamente, in base a metriche (tassi) selezionate nella definizione dello switch prestazioni, oppure manualmente, in base a una revisione dei risultati della campagna nei dashboard interattivi Insight. In genere uno switch prestazioni si utilizza insieme a uno switch dati, che definisce il gruppo di controllo, uno switch di allocazione, che imposta in modo casuale l'allocazione del resto dei destinatari (il gruppo di test), e un timer in base a tempo trascorso o un timer in base a target per definire la durata del test. Alla fine del periodo di test, uno switch prestazioni invia una notifica e-mail a un elenco specifico di persone che possono selezionare il percorso vincente manualmente (nella scheda Analizza) o che semplicemente necessitano di sapere che un percorso vincente è stato selezionato automaticamente. Sono disponibili ulteriori informazioni sullo switch prestazioni.

Stage-gate
Utilizzare gli stage-gate per sospendere i destinatari e per rilasciarli nella fase successiva del programma o per arrestare tutti gli inserimenti in programma.

Per ulteriori informazioni, vedere Progettazione di programmi.

Convalida di un programma

Al termine della progettazione del programma, è possibile convalidarlo per assicurarsi che tutti i dati e le regole siano stati definiti. Tenere presente che la convalida di un programma assicura che sia stato creato correttamente, ma non lo esegue.

Program convalida automaticamente i programmi prima di poterli sottoporre a test o pubblicare. È anche possibile convalidare un programma in qualsiasi momento facendo clic su Convalida nella scheda Progetta.

Esecuzione di test su un programma

È possibile eseguire test del programma per assicurarsi che il programma stia funzionando nel modo previsto.

Il test di un programma convalida quest'ultimo e quindi lo esegue con l'elenco di prova selezionato.

Per ulteriori informazioni su come eseguire test di un programma, vedere Esecuzione di test dei programmi.

Pubblicazione di un programma

Una volta progettato il programma nel modo desiderato, è possibile pubblicarlo per consentire ai clienti di entrare nel programma.

Nota: gli account creato dopo il 18 agosto 2017 possono contenere un massimo di 75 programmi pubblicati. Questo limite non è valido per gli account creato dopo tale data.

Prima di poter pubblicare una campagna, Program la convalida. Se la convalida ha esito negativo, Program evidenzia i problemi con il colore rosso per velocizzarne la risoluzione. Se la convalida ha esito positivo, è possibile pubblicare il programma e Program può iniziare a ricevere inserimenti in programma.

Per ulteriori informazioni, vedere Pubblicazione dei programmi.

Analisi di un programma

È possibile utilizzare la pagina Analizza per monitorare l'avanzamento degli individui attraverso il programma. Nella pagina Analizza sono disponibili la vista Snapshot, che mostra lo stato delle singole fasi nell'ambito di un intervallo di tempo selezionato, e la vista Monitoraggio, che mostra il flusso dell'audience nel programma. È inoltre possibile utilizzare la vista Metriche prestazioni, se abilitata per il proprio account, per visualizzare le metriche delle prestazioni per ciascuna fase di campagna nel programma.

Per ulteriori informazioni, vedere Analisi dei programmi.

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