行銷活動 – 基本概念

Oracle Responsys 可透過單一整合式軟體平台，讓高度個人化、多管道行銷活動管理的開發作業更加順暢，有助於建置、執行及管理您的所有行銷活動工作。

Oracle Responsys 擁有簡單易用的隨選 Web 圖形介面，其中包含由精靈驅動且直覺化的元件基礎工具。這些特性加以整合後，可讓您的行銷活動目標自動完成整個生命週期 - 從資料整合、資料來源管理與區隔、訊息內容與表單開發、測試、投放、收件人轉換，最後到報表與分析。

Oracle Responsys 提供下列功能：

• 導引式導覽 - 以精靈驅動的 Web 介面、集中管理的行銷活動儀表板、自動偵測錯誤、模組化設計工具。
• 清單管理與區隔 - 進階式清單管理、行為式區隔、篩選以及以規則為基礎的管控。
• 行銷活動資源 - 可重複使用的行銷活動與預先設定的範本，可就格式與內容予以簡化與標準化。
• 動態內容個人化 - 以收件人為重心的個人化文字、影像、表單及視覺導向 (WYSIWYG) 的內容建立編輯器。
• 報表與分析 - 對行銷活動績效與客戶行為提供完善的度量。
• 帳戶管理 - 多種可供自訂與維護帳戶的管理工具。

行銷活動生命週期

行銷活動的基本步驟如下所示，以下說明將引導您完成第一個行銷活動的完整生命週期。

1. 計畫行銷活動

決定行銷活動類型、所要結果、呼籲行動、使用者體驗與預期回應。如何將計畫整合至企業目標中？

2. 建立行銷活動資料夾

若要開始您的處理程序，請先建立您的行銷活動資料夾。

3. 建立收件人清單與其他資料來源

注意：每個行銷活動都會與客戶記錄的主要清單相關聯。此核心收件人資料庫一律稱為清單。而所有指派給行銷活動的其他資料來源皆必須直接與此主要「清單」相關。

1. 定義您的受眾與需求

   作為計畫的一環，您必須知曉您的行銷活動是以哪些受眾為目標，需要何種自訂清單欄位/結構描述、哪些目標受眾群組 (區隔)、資料檔及其他個人化項目。

2. 建立您的主要收件人清單

   請使用下列任一選項來上傳/建置您的資料並開始作業 - 從檔案載入 (以精靈驅動方式載入分隔的文字檔案)、Connect™ (內含排定的檔案傳輸)、連線 API、檢視與編輯頁面 (適合手動輸入) 及 (或) 表單觸發的客戶輸入提交作業。

   注意：可供考慮的其他資料來源改善作業包含新增自訂定義欄位、輔助表格、、清單區隔、篩選條件、隱藏規則及驗證與種子清單。

4. 建立訊息內容。

任何行銷活動的內容皆為分送給目標受眾的綜合促銷或交易套件。

行銷活動訊息可為 HTML 或純文字檔案、HTML 表單以及附件 (PDF 檔案或 Flash 簡報)。內容中還可結合 $text$ 取代欄位 (來對各收件人的訊息進行個人化)，以及動態內容 (例如：不同收件人適用不同文章，視其表現的興趣而定)。

行銷活動內容可以包含您直接行銷複本的資訊、優惠方案連結、「呼籲行動」以及您公司與客戶間其他類型的自動化通訊。

其他範例包含自動化歡迎行銷活動、定期發送的電子報、重新啟動與捨棄方案、交叉銷售與順勢銷售行銷活動或方案。

注意：您的行銷活動訊息可格式化為 HTML、純文字或兩者同時使用。HTML 格式的訊息可在個人化與建立後支援連結追蹤、內含由 Responsys 或指定網站代管的影像、包含對表單、網頁或其他行銷活動等項目的連結。

1. 第一步是建立您的初步行銷活動訊息內容。若要新增更複雜且更吸睛的內容，可透過文件編輯器來使用方便且功能豐富的 WYSIWYG 編輯器。
2. 建置其他內容功能 (選擇性)
   • 建立內容 - 匯入檔案、影像及附件；建立原始內容；從網站位置複製檔案；建立文字版本的 HTML 訊息。
   • 預覽、編輯、設計內容 - 使用「行銷活動設計工具」或「文件編輯器」(格式化文字編輯器) 來編輯、組成及 (或) 驗證您的訊息、表單及動態內容。
   • 定義動態內容 - 控制收件人接收您的行銷活動訊息或回應相關聯的表單時，所動態插入的內容。
   • 管理代管內容 - 管理與上傳要由 Oracle Responsys 代管的影像與其他檔案。
   • 自訂訊息頁尾 - 自訂、下載及上傳訊息頁尾 (僅限管理員)。

如需詳細資訊，請參閱瞭解行銷活動訊息內容。

5. 建立相關聯的表單與表單規則 (選擇性)

行銷活動表單可讓您透過自動化機制，直接收集與處理來自行銷活動收件人與網站訪客的資訊，進而擁有與客戶互動的機會。

就如同行銷活動訊息，設計良好的表單可加以個人化並動態添加許多輸入欄位，並於其中預先填入來自相關聯「清單」與輔助資料來源的客戶資料。

注意：您可以透過在 $text$ 取代欄位中插入收件人資料，以及預先填入許多輸入欄位，來進行表單個人化。

收件人會使用表單來直接回應您的行銷活動、登錄事件通知、提交相關資訊並說明對哪些內容感興趣、告知行銷活動訊息的傳送頻率、以及他們所偏好的訊息格式等。

所有表單通常會在收件人事項中包含「呼籲行動」。根據您定義的表單規則、條件及選項 - 您可以決定如何處理由收件人提供的彙總回應。

注意：所有表單皆使用 HTML 格式。

1. 使用表單建立精靈來建置您的表單。
2. 使用表單規則來建立收件人對於您表單的回應處理規則。
3. 使用「行銷活動設計工具」來進一步改善、預覽及編輯您的表單。

如需詳細資訊，請參閱表單與表單規則。

6. 建立與組成行銷活動

1. 使用行銷活動精靈來定義您的行銷活動元件，包含您的目標受眾、訊息/表單內容及行銷活動設定值。
2. 進行行銷活動建立處理時，您還可選擇性地建置與連結其他行銷活動功能。例如，選取隱藏清單與相關設定值、建立動態內容、建立與設置連結追蹤表格、設定取消訂閱選項。

7. 複查與驗證行銷活動

1. 執行行銷活動的一般複查/驗證，包含所有內容的徹底校對與拼字檢查。
2. 測試與解決自動偵測到的錯誤 (在行銷活動儀表板中反白顯示的部分)。
3. 使用「行銷活動設計工具」預覽訊息內容與相關聯的表單。
4. 傳送行銷活動給相關聯的驗證清單 (投放前的審核者)。

8. 投放行銷活動

設定行銷活動排程，並根據所定義的設定值與偏好項目來投放行銷活動。

9. 複查行銷活動結果與回應

• 利用最新的即時報表以及行銷活動與績效分析，來監看與評估您的行銷活動訊息方案。