Mit der Livehilfe können Ihre Kundenservicemitarbeiter (Agents) Ihre Kunden in Echtzeit über eingetippte Unterhaltungen bedienen. Mit Oracle B2C Service und Oracle Fusion Service können Sie einen digitalen Assistenten in einen automatisierten Agent umwandeln, der an Livehilfechats schnell genauso teilnehme wie menschliche Agents.

In Fällen, bei denen der digitale Assistent dem Kunden nicht helfen kann, kann die Unterhaltung an einen Live-Agent weitergeleitet werden. Dieser automatisierte Agent ist 24 Stunden täglich an 7 Tagen pro Woche verfügbar, auch wenn alle menschlichen Agenten beschäftigt sind.

Bei der Livehilfe stellen Sie unter Umständen fest, dass Ihre Agents einen Großteil ihrer Zeit mit Aufgaben verbringen, die leicht von automatisierten Agents ausgeführt werden können, wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder die Paketverfolgung. Um die Anzahl der Chats zu minimieren, die Ihre Agenten verarbeiten müssen, und um die Wartezeiten für Kunden zu reduzieren, sollten Sie Ihre Chatsessions zunächst an einen digitalen Assistenten weiterleiten. Der digitale Assistent kann die einfachen Aufgaben bearbeiten und wichtige Details für komplexere Aufgaben erfassen, bevor die Chatsession an einen menschlichen Agenten übertragen wird. So bieten Ihre Agents dem Unternehmen einen größeren Mehrwert, indem sie ihre Zeit nur mit Aufgaben verbringen, mit denen der größte Mehrwert erzielt werden kann.

• Unterstützte Chatservices für DA-Agents
• Das Digital Assistant-Agent-Framework in Aktion
• Funktionsweise des Digital Assistant-Agent-Frameworks
• DA-Agent-Vorlage
• Grundlegende Schritte zum Erstellen eines Digital Assistant-Agent
• Aufgabe 1: Digitalen Assistenten des DA-Agent erstellen
• Aufgabe 2: Service konfigurieren
• Aufgabe 3: Digitalen Assistenten beim Service anmelden
• DA-Agent-Kanalkonfiguration ändern

Auf den folgenden Seiten werden Sie durch die Konzepte und die Schritte zum Einrichten eines digitalen Assistenten als Agent geführt.