توزيع العمل

يتجاوز هذا الموضوع الإجراءات الممكنة المتعددة التي يمكن للمستخدم اتخاذها لتسوية الدور أو المستخدم المرتبط بقيد مهمة عندما يكون بالحالة "غير تام".

تعديل الدور

يجب أن يشير قيد المهمة دائمًا إلى دور. عندما يتم إنشاء قيد مهمة بالحالة مفتوح ويكون مرتبطًا بدور. توضح النقاط التالية طرق تسوية الدور المرتبط بقيد مهمة.

• يمكن للمستخدم الذي يقوم بعرض سجل في صفحة قيد المهمة استخدام إجراء توجيه أو إعادة إرسال لتغيير الدور.

• يمكن للمشرف الذي يستخدم صفحة البحث عن مهمة تخصيص مستخدم غير مرتبط بالدور الحالي. في هذه الحالة، سيقوم النظام بتحديث الدور إلى دور صالح للمكلف.

تخصيص مهمة لمستخدم

توجد عدة طرق لتخصيص قيد مهمة لمستخدم (مما يؤدي إلى تحويل حالته إلى قيد التنفيذ):

• تقدم بوابة إدارة المهام العديد من خيارات العرض والمرشحات لمراجعة قيود المهام لنوع مهمة محدد. بالإضافة إلى ذلك، تعرض مجموعة كبيرة من تفاصيل قيود المهام الناتجة مما يساعد المستخدمين على اتخاذ القرارات. يمكن للمستخدمين استخدام هذه الصفحة لتخصيص عمل لأنفسهم ويمكن للمراقبين استخدامها لتخصيص العمل للآخرين.

• يمكن للمراقب استخدام صفحات وظائف المراقب لمراجعة مهام المستخدمين وتخصيصها وإعادة تخصيصها.

• يمكن للمستخدم الذي يقوم بعرض قيد في صفحة قيد المهمة استخدام التوجيه لمستخدم أو إجراء إعادة إرسال لتخصيص القيد إلى مستخدم مختلف.

• يمكن للمستخدم استخدام صفحات قائمة المهام لمراجعة المهام وتخصيصها لنفسه.

• قد يتم أيضًا إجراء كافة وظائف التخصيص المذكورة أعلاه باستخدام صفحة البحث عن المهمة.

كما يمكن أيضًا إعداد النظام ليقوم ديناميكيًا بتخصيص العمل ذي الأولوية العليا للمستخدمين عند الطلب كلما كانوا موجودين لإصلاح الأخطاء.

تعد أهم الفوائد الرئيسية العائدة من التخصيص عند الطلب إلى أنه يتم تخصيص وقت فعلي للعمل بناءً على أحدث المعلومات الحالية مثل المهارات والأولوية ومدى توفر المستخدمين إلخ. وهذا يعني أيضًا أن العمل يظل غير مخصص حتى يتجه أحد المستخدمين فعليًا لتنفيذه، مما يجعله متاحًا لأي مستخدم مؤهل.

يمكن إجراء التخصيص "عند الطلب" من نطاق المهمة الحالية الموجود في بوابة لوحة المعلومات. ارجع إلى هذا النطاق للاطلاع على كافة الوظائف التي يوفرها.

إعادة فتح/إلغاء تخصيص مهمة

من الممكن تحويل قيد مهمة من الحالة قيد التنفيذ مرة أخرى إلى مفتوح.

• يمكن للمستخدم الذي يقوم بعرض سجل مخصص له في صفحة قيد المهمة استخدام إجراء التوجيه إلى دور لنقل القيد مرة أخرى إلى الحالة مفتوح.

• يؤدي الزر إلغاء تخصيص الموجود في بوابة إدارة المهام أو الزر إعادة فتح الموجود في صفحة البحث عن المهمة إلى عودة قيد المهمة إلى الحالة مفتوح.