Utilisation d'autres modèles de processus de gestion des impayés

Le système vous permet de déterminer l'efficacité des modèles de processus de gestion des impayés proposés à l'aide d'un petit sous-ensemble de clients avant d'implémenter les modèles sur la base de clients toute entière. Nous utilisons le terme "champion/challenger" pour référencer cette fonctionnalité.

Nous utiliserons un exemple pour expliquer cette fonctionnalité. Prenons comme hypothèse que votre modèle de processus de gestion des impayés principal pour les clients résidentiels commence par une lettre de "rappel courtois" suivie 10 jours plus tard par une lettre menaçant la soumission à une agence de recouvrement en cas de non-réception du paiement. Vous souhaitez essayer d'apporter une modification à ce modèle afin d'en connaître l'impact. Par exemple, vous souhaiterez peut-être modifier le "rappel courtois" en un courrier plus ferme et le faire suivre 5 jours plus tard par un avertissement encore plus sévère. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "champion/challenger" pour effectuer cet essai.

Les points suivants indiquent comment implémenter la fonctionnalité "champion/challenger" :

• Configurez un modèle de processus de gestion des impayés "challenger" pour chaque modèle avec lequel vous souhaitez faire un essai.
• Insérez une nouvelle option Champion/Challenger dans Traitement des impayés Configuration Mutualisation de paramètres pour chaque modèle champion. Chaque valeur d'option définit :
  • le code de modèle de processus de gestion des impayés "champion"
  • le code de modèle de processus de gestion des impayés "challenger"
  • le pourcentage de la durée d'utilisation du modèle "challenger" par le système
• Gardez à l'esprit que vous ne pouvez essayer qu'un modèle challenger par modèle champion. Par exemple, supposons que vous ayez deux modèles de processus de gestion des impayés principaux : un pour les clients résidentiels et un autre pour les clients commerciaux. Vous pouvez essayer différents modèles challenger pour les modèles clients résidentiels et clients commerciaux. Cependant, vous ne pouvez pas essayer deux modèles challenger différents pour le modèle clients résidentiels (c'est-à-dire qu'un modèle champion ne peut avoir que 0 ou 1 modèle challenger).

Après la configuration des éléments ci-dessus, le plug-in de règle d'impayé de votre implémentation peut comporter une logique spécifiant l'utilisation du modèle challenger X % du temps plutôt que du modèle champion. L'exemple de plug-in fourni dans l'installation standard, appelé C1-CB-CR-RAT, inclut cette logique.

Si vous utilisez le produit Oracle Utilities Analytics, vous pouvez configurer les zones d'analyse de multiples façons pour comparer l'efficacité du modèle champion et du modèle challenger. Par exemple,

• Vous pouvez configurer un graphe pour montrer la durée moyenne de chaque type de processus.
• Vous pouvez configurer un graphe pour montrer le montant moyen en euros qui a été recouvré.
• Vous pouvez configurer un tableau de bord dimensionnel pour décrire l'exécution de chaque modèle dans les différentes régions (ou classes client, etc.).
• Etc. (vous pouvez compléter la liste selon vos besoins)