Comprendre les contrats client

Les contrats client permettent d'enregistrer les relations avec un client. Ces relations peuvent englober plusieurs services, sites et comptes. Un contrat client peut, par exemple, porter sur la fourniture de gaz et d'électricité à un client sur un seul site ou sur l'approvisionnement en eau d'un client sur plusieurs sites.

Un contrat client peut faire référence à une ou plusieurs versions de produit client. Une version de produit client enregistre les valeurs communes à tous les contrats client associés. Elle enregistre également les règles appliquées par les requêtes de service client pour paramétrer un nouveau contrat client ou modifier un contrat client existant. Ces règles peuvent, par exemple, créer ou arrêter des éléments de contrat. Pour plus de détails, voir Comprendre les produits client. Les produits d'un contrat client enregistrent les liens entre ce contrat et les versions de produit client.

Notez qu'un contrat client est associé à des versions de produit client et non à des produits client. La version de produit client associée à un contrat client est celle du produit client requis applicable à ce contrat. Il peut s'agir, par exemple, de la version de produit client en vigueur à la date à laquelle le contrat client a été conclu.

Les contrats client regroupent des éléments de contrat. La relation entre un contrat client et un élément de contrat est enregistrée dans ce dernier via son association à l'un des produits de contrat client du contrat. Un contrat client peut enregistrer les détails communs à tous les éléments de contrat associés.

Tous les contrats client ont un type de contrat client. Ce type limite les produits client valides pour les contrats client correspondants. Notez que les produits client admissibles sont également limités par les critères d'admissibilité de produit client. Pour plus de détails, voir Comprendre les produits client.

Un contrat client peut comporter des jalons, qui représentent des dates importantes pour ce contrat. Les jalons peuvent éventuellement déclencher une action. Pour plus de détails, voir Comprendre les jalons de contrat client.