Transférer des appels de service

Oracle Utilities Customer Care and Billing peut enregistrer des appels de service pour un point de service particulier dans le système ou un point de service inconnu (par exemple, un appel mal localisé). Les informations d'appel de service sont envoyées au système de gestion des actifs qui traitera tout travail qui peut être requis en raison de l'appel de service.

Lors de l'enregistrement d'un appel de service, le système crée un flux de processus d'appel de service et lui affecte un type de communication d'appel de service. Le type de flux de processus et le type de communication d'appel de service sont déterminés à partir de la méthode d'action avec le rôle de méthode d'action Appel de service. Pour plus d'informations sur la configuration des méthodes d'action, voir Méthode d'action. Le type de communication d'appel de service définit les règles et les contrôles permettant de créer des communications d'appel de service. Il définit également l'objet métier de communication d'appel de service.

Pour plus d'informations, voir Appels de service.