Intégration CTI-IVR

Oracle Utilities Customer Care and Billing fournit des outils destinés nécessaires à faciliter l'intégration avec le système CTI/IVR (Computer Telephony Integration/Interactive Voice Response). L'interface propose les fonctionnalités suivantes :

• possibilité de lancer le contrôle central pour l'ID de compte ou le numéro de téléphone particulier d'une application externe ;
• possibilité d'accepter l'appel suivant, comme demandé par le logiciel CTI,
• possibilité d'effectuer un appel téléphonique sortant dans Oracle Utilities Customer Care and Billing ;

Le présent document fournit les informations techniques nécessaires à vos réalisateurs pour l'intégration complète avec le système CTI/IVR.