Recherche dans l'historique de communication

Champs de recherche

Les options ci-dessous vous permettent de rechercher des communications :

  • Rechercher par contexte (liste déroulante) vous permet d'indiquer le type de communication à rechercher. Vous pouvez rechercher des contacts client, des notifications du centre de notification d'Oracle Utilities et des journaux d'événement d'opportunité, ou encore toutes les communications.

  • Date de début et Date de fin vous permettent de définir la plage de dates ciblée pour les communications.

  • Rechercher par contexte (liste déroulante) vous permet d'indiquer si les communications recherchées sont associées à l'acteur, au compte ou au site.

  • Masquer les journaux de notification vous permet d'afficher les résultats de la recherche avec ou sans les entrées de journal.

    Remarque :
    L'option Masquer les journaux de notification s'affiche lorsqu'elle est applicable pour l'option Rechercher par sélectionnée.

Grille de résultats

Les détails suivants sont affichés pour chaque communication :
  • Date / Heure :
    • Pour une entrée associée au contact client, la date/heure du contact client pour la communication.
    • Pour les entrées associées à l'événement d'opportunité/l'opportunité, la date/heure de consignation si le type de journal est Notification pour la communication.
  • Détails :
    • Pour une entrée associée au contact client, affiche la description de la classe de contact/type de contact.
    • Pour les entrées associées à l'événement d'opportunité/l'opportunité, affiche les messages journal pour l'événement d'opportunité/l'opportunité pour la communication. Il y a une entrée pour l'opportunité et une autre pour l'événement d'opportunité. Si l'événement d'opportunité/l'opportunité a créé un contact client pour une communication, alors il y a également une entrée pour le contact.
  • Objet lié :
    • Pour une entrée associée au contact client, un lien hypertexte vers l'enregistrement de contact client.
    • Pour les entrées associées à l'événement d'opportunité/l'opportunité, il y a une entrée pour l'opportunité et une autre pour l'événement d'opportunité.
      • Pour l'entrée associée à l'opportunité, un lien hypertexte vers l'opportunité liée à la communication.
      • Pour l'entrée associée à l'événement d'opportunité, un lien hypertexte vers l'événement d'opportunité lié à la communication.