Tenir à jour les contacts client

Les contacts client permettent d'enregistrer des informations qui indiquent quand et pourquoi un client a contacté votre société. Ces informations sont utilisées à la fois à des fins d'audit et à des fins statistiques. Cette section fournit des informations détaillées sur la maintenance des contacts client. Pour des informations générales sur les contacts clients, voir Contacts client - Vue d'ensemble.

Pour afficher et tenir à jour les requêtes de service client, sélectionnez Menu > Informations client > Contact client > Rechercher. Vous accédez à un portail des requêtes contenant des options de recherche de contacts client.

Après avoir sélectionné un contact client, vous accédez au portail de maintenance dans lequel vous pouvez consulter et tenir à jour l'enregistrement sélectionné.

Les zones suivantes sont affichées :

Pour plus d'informations, consultez l'aide incorporée de chaque zone.