Informations de journal

Un journal de dossier client contient une entrée pour chaque événement enregistré au cours du cycle de vie du dossier client. Il existe deux types d'entrée de journal :

• Entrées automatiques. Le système crée automatiquement une entrée dans le journal quand un dossier client est créé ou quand il y a une modification d'état. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier ni supprimer ces entrées de journal.
• Entrées manuelles. Les utilisateurs peuvent ajouter des entrées manuelles pour enregistrer des événements importants, à leur discrétion.

Pour la page utilisée pour consulter le journal, voir Dossier client - Principal.

Pour plus d'informations sur un rapport utilisant le journal pour produire des statistiques de productivité, voir Statistiques de dossier client pour un état donné.