Procesamiento de Preguntas y Respuestas

Un tipo de solicitud de servicio de cliente define las preguntas que deben hacerse al cliente durante el flujo de las solicitudes de inicio/terminación/transferencia de servicio de auto servicio. Se presentan preguntas en función de su aplicabilidad al cliente o a los predios/PSs/ASs que se están iniciando/terminando.

Las respuestas a las preguntas pueden servir de entradas para el procesamiento de los criterios de elegibilidad de servicio a fin de determinar lo siguiente: opciones de inicio (para servicios nuevos/adicionales), ASs adicionales para iniciar (por ejemplo, ASs no basados en PSs) y cambios en si los servicios seleccionados (para inicio/terminación) son elegibles para iniciarse/terminarse.

Las preguntas también se pueden configurar para actualizar los atributos y las características de la persona/cuenta/predio con las respuestas capturadas cuando se procesa o finaliza la solicitud de inicio/terminación/transferencia de servicio.

En las siguientes secciones, se describen la configuración de preguntas y el procesamiento de respuestas.