Configuración de Criterios de Elegibilidad de Servicio
Un tipo de solicitud de servicio de cliente puede definir uno o más criterios de elegibilidad de servicio para aplicar, mediante las respuestas a preguntas o información que ya está almacenada en el sistema (por ejemplo, atributos y características de persona/cuenta/predio).
- Opciones de inicio aplicables para los acuerdos de servicio basados en Puntos de Servicio que se seleccionan para iniciar el servicio.
- Acuerdos de servicio adicionales que son elegibles para iniciar. Por ejemplo, acuerdos de servicio no basados en Puntos de Servicio, como contribuciones caritativas, alquileres de equipos, préstamos, etc.
- Un cambio en cuanto a si se puede iniciar o terminar un acuerdo de servicio basado en Puntos de Servicio seleccionado.
Para obtener más información, consulte Descripción de Elegibilidad de Servicio.
Para configurar criterios de elegibilidad de servicio, abra y navegue a la página con separadores Elegibilidad de Servicio.
En la zona Lista de Criterios de Elegibilidad de Servicio, se despliegan todos los criterios de elegibilidad de servicio configurados para el tipo de solicitud de servicio de cliente. Se proporcionan filtros de búsqueda para permitir una búsqueda específica con cualquiera de los siguientes criterios: Rango de Secuencia de Clasificación, Texto de Pregunta y Estado.
La zona Criterios de Elegibilidad de Servicio se despliega cuando se difunde un registro desde la Lista de Criterios de Elegibilidad de Servicio. Para obtener más detalles, consulte la ayuda embebida en la zona.