Corte de Acuerdos de Servicio

Un proceso de vencimiento puede incluir un evento de vencimiento que corte (es decir, termine) el servicio

Si la factura de un proceso de vencimiento permanece impaga, uno de los siguientes eventos de vencimiento normalmente crea uno o más procesos de corte. Un proceso de corte contiene las actividades para terminar un acuerdo de servicio (con la esperanza de que la falta de servicio hará que el cliente pague). Cabe observar que se crea un proceso de corte separado para cada acuerdo de servicio.

Las reglas de corte definen cómo interrumpir los acuerdos de servicio

El sistema permite definir reglas para controlar el tipo de proceso de corte creado. Por ejemplo, puede tener un proceso de corte diferente si el cliente tiene equipo de soporte vital o si es invierno, o ...

Las reglas de corte se definen en el tipo de acuerdo de servicio. Esto permite diferentes reglas para diferente tipos de acuerdos de servicio.

Los eventos de vencimiento pueden "esperar" que finalicen las actividades relacionadas

Cuando un evento de vencimiento crea uno o más procesos de corte, normalmente éste ingresa al estado de Espera. Ingresa a este estado, porque está esperando que el o los procesos de corte finalicen antes de finalizar. Mientras está en el estado de Espera, el Administrador de Eventos de Vencimiento/Corte monitorea el estado de los procesos de corte relacionados. Cuando éstos finalizan, el sistema pasa el evento de vencimiento de origen al estado Finalizado (activando así los eventos dependientes).

Una plantilla de proceso de corte define cómo se corta un acuerdo de servicio

Los procesos y eventos de corte se crean usando una plantilla de proceso de corte. Una plantilla de proceso de corte define las acciones incluidas en el corte de un tipo de acuerdo de servicio dado. Una plantilla de proceso de corte normalmente incluye varios eventos de corte. Estos eventos son una serie de cartas y/o actividades de campo de desconexión que a la larga generan la expiración de un acuerdo de servicio si no se recibe el pago.

Un algoritmo de Activación controla la acción específica asociada a un evento de corte y por lo tanto, un evento puede realizar prácticamente todo. Consulte Tipo de Evento de Corte: Principal para obtener una lista de los diversos algoritmos de Activación entregados con el paquete base.

El Administrador de Eventos de Vencimiento/Corte también administra los eventos de corte

El mismo proceso de segundo plano que administra la activación de los eventos de vencimiento administra los eventos de corte. Esto significa que sólo tiene que ejecutar un trabajo de lote para activar eventos de vencimiento y de corte.

Los eventos se pueden activar en tiempo real

Proceso de Corte: Principal tiene un botón que permite a los usuarios activar (y activar recurrentemente) eventos de corte en línea/en tiempo real. Esto significa que no es necesario esperar que un trabajo de lote active los eventos.

Los eventos de corte pueden "esperar" al igual que los eventos de vencimiento

Los eventos de corte soportan la capacidad de esperar que algo finalice, al igual que los eventos de vencimiento. Por ejemplo, si un evento de corte crea una actividad de campo, éste ingresa al estado de Espera. Mientras está en el estado de Espera, el Administrador de Eventos de Vencimiento/de Corte monitorea el estado de las actividades de campo relacionadas. Cuando finalizan las actividades de campo, el sistema pasa el evento de corte de origen al estado Finalizado.

Y al igual que los eventos de vencimiento, la noción de un evento de corte que crea algo y luego espera a que finalice no se limita a actividades de campo. Por ejemplo, puede hacer que un evento de corte cree una Tarea y espere a que ésta finalice antes de activar el siguiente evento.

Vea Algunos Eventos Esperan Algo Antes de Finalizar para obtener más información.

Una vez terminado un acuerdo de servicio, recibirá la factura final.

Muchos procesos de corte se configuran de manera tal que su último evento de corte expira el acuerdo de servicio. Lo que sucede en la expiración depende del tipo de acuerdo de servicio. Sin embargo, a la larga el acuerdo de servicio pasa al estado Terminado.

Cuando termina el último acuerdo de servicio activo enlazado a una cuenta, el sistema cambia el ciclo de facturación de la cuenta para que se facture esa noche. Si sólo termina uno de varios acuerdos de servicio, el acuerdo de servicio sólo quedará totalmente facturado según el cronograma de ciclo de facturación original de la cuenta.

Si un cliente no paga su factura final, ésta se procesará usando un tipo de proceso de vencimiento diferente

Las facturas finales sólo difieren de las facturas en curso en que los acuerdos de servicio asociados a las Transacciones Financieras (TFs) de la factura no están activos. Esto significa que no hay nada que cortar. Esto significa que el tipo de proceso de vencimiento usado para manejar una factura "final" debe diferir de aquel usado para manejar las facturas "en curso".

Según lo descrito anteriormente, las reglas de vencimiento definen cómo se manejan las facturas impagas (tanto en curso como finales). Se recomienda configurar las reglas de vencimiento para que utilicen diferentes plantillas de proceso de vencimiento para facturas finales contra facturas en curso.

El último evento de vencimiento normalmente hace que la deuda pase a incobrables

Finalmente, si los eventos de vencimiento y de corte no logran inspirar el pago, la deuda pasará a incobrables. El método usado para pasar una factura a incobrables es controlado por un algoritmo de Activación de evento de vencimiento.