Personalizar Integración a la Función Persona que Llama Siguiente

La implementación debe crear un script de procesamiento Atender Siguiente Llamada de CTI que será responsable de atender la próxima cuenta de la cola, según la aplicación de CTI integrada. El script de procesamiento Iniciar CTI proporcionado por la base se puede usar para navegar hasta Control Central con la cuenta de la siguiente llamada transmitida.

Para integrar la funcionalidad de la siguiente persona que llama al sistema de Integración Telefónica por Computadora-Respuesta de Voz Interactiva, realice los siguientes pasos:

• Cree su script de servicio Atender Siguiente Llamada de CTI personalizado que recupera la siguiente cuenta de la cola.
• Cree un script de Asistente de Proceso de Negocio Iniciar CTI si las reglas de negocio requieren una lógica adicional y/o es necesario iniciar una página diferente en el sistema.

• Conecte los scripts Atender Siguiente Llamada de CTI e Iniciar CTI en la configuración principal de Integración con CTI/IVR.