Kryteria windykacji, kryteria odłączenia i kryteria odpisu

Dług konta pochodzi z umów

Dług konta jest zarządzany na poziomie umowy, tj. system śledzi zadłużenie klienta w odniesieniu do każdej umowy. W celu określenia salda konta system musi dodawać dług do każdej z umów konta.

Kryteria windykacji definiują dług nietolerowany

Kryteria windykacji to dane, które definiują dług nietolerowany. Kryteria są w większości definiowane za pomocą kombinacji liczby dni zaległości oraz kwoty pieniężnej.

Kryteria windykacji można porównać z łącznym długiem konta lub podzbiorami długu

Jeśli w organizacji stosowane są proste procedury windykacji, wówczas łączny dług konta będzie wskazywał na kryteria windykacji jako docelowe. Istnieje jednak możliwość segregowania długu konta na klasy długu i wybrania docelowych kryteriów w każdej klasie. Więcej informacji o klasach długu zawiera sekcja Różne kryteria windykacji dla różnych klientów i różnych długów.

Kryteria windykacji definiują również operacje wykonywane w przypadku przekroczenia poziomu długu nietolerowanego

Podczas definiowania kryteriów windykacji definiowany jest także sposób, w jaki system powinien odpowiadać, gdy w koncie dojdzie do naruszenia tych kryteriów. Te zdarzenia windykacji są definiowane względem "szablonu procesu windykacji".

Naruszenie kryteriów zwykle wywołuje kilka zdarzeń windykacji

Szablon procesu windykacji zwykle zawiera kilka zdarzeń windykacji. Każde zdarzenie ma na celu nakłonienie klienta do zapłaty. Początkowymi zdarzeniami windykacji są zwykle pisma. Jeśli płatność nie zostanie odebrana po kilku próbach, wówczas ostatnie zdarzenie windykacji zwykle rozpoczyna proces odłączeniowy dla każdej umowy z zaległościami.

Szablon procesu odłączeniowego definiuje sposób odłączenia umowy

"Szablon procesu odłączeniowego" definiuje sposób odłączenia umowy określonego typu. Szablon procesu odłączeniowego zwykle zawiera kilka zdarzeń odłączeniowych. Zdarzenia te to seria pism i/lub zadań odłączania w terenie; w sytuacji braku płatności ostatecznie następuje wygaśnięcie umowy.

Kryteria odłączenia definiują sposób odłączania umów

Kryteria odłączenia definiują proces odłączeniowy, jaki jest wykonywany dla umów danego typu. Proces odłączeniowy może różnić się w zależności od niektórych atrybutów klienta (lub posiadłości). Na przykład: może istnieć inny proces odłączeniowy, jeśli system korzysta z aparatury medycznej.

Po odłączeniu umowa zostaje ostatecznie zafakturowana

Po zatrzymaniu ostatniej aktywnej umowy powiązanej z kontem system zmienia cykl rozliczeniowy konta na cykl fakturowania w tym dniu. Jeśli zatrzymano tylko jedną spośród wielu umów, zostanie ona ostatecznie zafakturowana w późniejszym czasie, zgodnie z harmonogramem pierwotnego cyklu rozliczeniowego konta.

Jeśli klient nie zapłaci faktury końcowej, dług konta zostanie przeanalizowany w celu określenia, czy system może zmniejszyć dług do zera przy wykorzystaniu różnych mechanizmów

System sprawdzi końcowy dług konta przy następnej okazji przeglądu kredytu (zwykle jest to kilka dni po dacie płatności faktury). System podejmie próbę zmniejszenia długu umowy, stosując wszystkie poniższe metody:

• Jeśli konto zawiera aktywne umowy, dokona transferu końcowego długu do aktywnej umowy.
  • Jeśli kwota długu lub uznania w umowie jest niewielka, system wygeneruje korektę w celu "umorzenia" długu (lub zwiększenia w przypadku niewielkiego uznania).
    • Jeśli umowa zawiera niewielką kwotę uznania, system wygeneruje korektę zobowiązania (co spowoduje wysłanie czeku do klienta).

Jeśli końcowy dług klienta nie może zostać zmniejszony za pomocą żadnej z poniższych metod, system utworzy proces odpisu

Proces odpisu zawiera jedno lub większą liczbę zdarzeń odpisu. Te zdarzenia mogą spowodować wygenerowanie listu, wysłanie pozycji Do wykonania do przedstawiciela serwisu klienta, wysłanie odwołania do firmy windykacyjnej itp.

Podczas konfigurowania systemu należy zdefiniować typ procesu odpisu, jaki będzie stosowany dla każdej kombinacji klasy windykacyjnej / klasy długu dla odpisu. Ponadto można wskazać, kiedy typ procesu odpisu będzie się różnił w zależności od niektórych atrybutów klienta (posiadłości). Na przykład: może istnieć inny proces odpisu, jeśli klient ma depozyt bezgotówkowy.

Ostatnie zdarzenie odpisu powoduje odpisanie długu

Jeśli zdarzenia odpisu nie powiodą się, konieczne będzie odpisanie długu. Podczas odpisywania długu system tworzy umowę odpisu i przenosi do niej zaległy dług. To oznacza, że dług pozostanie na koncie przez cały czas jego istnienia i będzie musiał zostać spłacony, gdy klient wróci.