Skrypty i sprawy

Istnieją trzy sposoby, na które skrypty Asystenta procesu biznesowego mogą posłużyć do zarządzania sprawami:

• Można utworzyć skrypt Asystenta procesu biznesowego, aby ułatwić użytkownikom tworzenie przypadku. Na przykład, skrypt może ułatwić użytkownikowi utworzenie nowej skargi na wysoką fakturę.
• Użycie skryptu do utworzenia przypadku może zaoszczędzić wiele czasu i wysiłku. Wszystko dzięki temu, że skrypt automatycznie wypełnia wiele pól dla przypadku na podstawie odpowiedzi na pytania.

Opis sposobu uruchamiania skryptów przez użytkowników końcowych zawiera sekcja Inicjowanie skryptów.

• Można utworzyć skrypt, który pomoże użytkownikom przy pracy nad przypadkiem znajdującym się w określonym stanie. Więcej informacji zawiera sekcja Skrypt, który pomoże przy pracy nad przypadkiem.
• Można konfigurować typy spraw w celu utworzenia pozycji Do wykonania, aby powiadamiać użytkowników, kiedy pojawią się sprawy wymagające ich szczególnej uwagi. Użytkownicy mogą samodzielnie zakończyć wiele z tych pozycji. Można jednak skonfigurować system tak, aby następowało automatyczne uruchomienie skryptu po wybraniu przez użytkownika pozycji Do wykonania. Weźmy na przykład pod uwagę pozycję Do wykonania, która dotyczy skargi na wysoką fakturę wymagającą rozpatrzenia. System można skonfigurować tak, aby następowało wykonanie odpowiedniego skryptu po wybraniu tej pozycję Do wykonania przez użytkownika. Skrypt ten ułatwia użytkownikowi wykonanie procesu rozpatrywania (i uaktualnienia sprawy). Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Wykonywanie skryptu po wybraniu pozycji Do wykonania.