Wyszukiwanie historii komunikacji

Wyszukiwanie wg (lista rozwijana) - umożliwia określenie typu wyszukiwanej komunikacji. Można wyszukać kontakty z klientem, powiadomienia z centrum powiadamiania Oracle Utilities i dzienniki zdarzeń realizacji albo wszystkie komunikacje obejmujące obie wymienione opcje.

Data początkowa i Data końcowa - umożliwiają ustawienie docelowego zakresu komunikacji.

Wyszukiwanie wg kontekstu (lista rozwijana) - umożliwia określenie, czy komunikacja jest powiązana z osobą, kontem, czy posiadłością.

Ukrywanie dzienników powiadomień - umożliwia wyświetlenie wyników wyszukiwania z uwzględnieniem zapisów dziennika lub bez nich.

• W przypadku zapisu powiązanego z kontaktem z klientem - data/godzina kontaktu z klientem dotycząca komunikacji
• W przypadku zapisów powiązanych z realizacją/zdarzeniem realizacji - data/godzina dziennika, gdzie typ dziennika to powiadomienie dotyczące komunikacji

• W przypadku zapisu powiązanego z kontaktem z klientem wyświetlany jest opis klasy kontaktu/opis typu kontaktu
• W przypadku zapisów powiązanych z realizacją/zdarzeniem realizacji wyświetlane są komunikaty dziennika odnoszące się zarówno do realizacji, jak i zdarzenia realizacji dotyczących komunikacji. Wyświetlony będzie jeden zapis dotyczący realizacji i jeden zapis dotyczący zdarzenia realizacji. Jeśli w wyniku realizacji/zdarzenia realizacji utworzony został kontakt z klientem dotyczący komunikacji, będzie istnieć także zapis dotyczący kontaktu z klientem.

• W przypadku zapisu powiązanego z kontaktem z klientem - hiperłącze do rekordu kontaktu z klientem
• W przypadku zapisów powiązanych z realizacją/zdarzeniem realizacji będzie istnieć jeden zapis dotyczący realizacji i jeden zapis dotyczący zdarzenia realizacji.
  • W przypadku zapisu powiązanego z realizacją - hiperłącze do realizacji powiązanej z komunikacją
  • W przypadku zapisu powiązanego ze zdarzeniem realizacji - hiperłącze do zdarzenia realizacji powiązanego z komunikacją