Obsługa kontaktów z klientami

Kontakty z klientem służą do rejestracji dat i powodu nawiązania przez klienta kontaktu z przedsiębiorstwem użytkownika. Informacje te służą zarówno do celów audytu, jak i do celów statystycznych. Tematy w niniejszej sekcji zawierają szczegółowe informacje na temat sposobu modyfikowania kontaktów z klientem. Więcej informacji uzupełniających dotyczących kontaktów z klientem zawiera sekcja Ogólne wiadomości o kontaktach z klientem.

Aby wyświetlać i obsługiwać żądania obsługi klienta, należy wybrać opcje Menu > Informacje o kliencie > Kontakt z klientem > Wyszukaj. Nastąpi przeniesienie do portalu zapytań z opcjami wyszukiwania kontaktów z klientem.

Po wybraniu kontaktu z klientem jest wyświetlany portal obsługi, w którym można przeglądać i obsługiwać wybrany rekord.

Wyświetlane są następujące strefy:

Więcej informacji można znaleźć we wbudowanej pomocy w poszczególnych strefach.