存取權限

您可以利用系統的安全性將指定類型的個案限定為特定使用者。例如，您可以將高額帳單投訴限定為特定使用者群組。

下列各點描述如何實作此類型的安全性：

• 為您需要保護的每一類個案建立應用服務
• 為每一個應用服務定義「新增」、「查詢」及「變更」存取模式
• 在每一個個案類型上定義適用的應用服務
• 將適當的使用者群組連結至每個應用服務
  • 針對可新增指定類型之個案的使用者群組，將「新增」定義為有效的存取模式。
  • 針對可檢視指定類型之個案的使用者群組，將「查詢」定義為有效的存取模式
  • 針對可變更指定類型之個案的使用者群組，將「變更」定義為有效的存取模式

如果您限制對個案類型之個案的存取權，您還可以進一步限制在指定的個案狀態下，哪些使用者可以處理個案。如需詳細資訊，請參考哪些使用者可以轉變個案。