其他資訊

您的部分個案可能會需要其他資訊 (採用特性的形式)。例如，高額帳單投訴可能至少需要一個帳單。設定個案類型時，您可以定義所需的其他欄位。此外，您還可以定義這些欄位的預設值。

個案功能也允許您要求個案進入指定狀態時的特性。如需瞭解明細，請參考個案進入某個狀態之前的必要欄位。