生命週期

系統中許多物件都有預先定義的週期，其規則由基準套件所管理且無法變更。例如，服務協議會以「等待開始」狀態開始，並最終在已進行最終計費 (並已付款) 時變成「關閉」。您無法變更系統以允許服務協議以「關閉」狀態開始其生命週期。

個案的生命週期不是由基準套件所管理。而是由您在設定個案的個案類型時，定義其生命週期。請查看下列圖表；左圖顯示管理高額帳單投訴之個案的可能生命週期，右圖顯示管理客戶文宣要求之個案的可能生命週期。

兩類個案的可能生命週期

接下來的主題會描述上述圖表中所說明的重要概念。