個案 - 日誌

若要檢視與個案相關聯的日誌項目，請選取功能表 > 客戶資訊 > 個案 > 搜尋，然後導覽至日誌頁面來開啟。

頁面描述

日誌方格會顯示負責稽核個案進度的日誌項目 (以相反的時間順序排序)。請注意有關此方格項目的下列事項：

• 建立個案、每次其狀態變更或每當個案轉變期間發生錯誤時，系統會自動建立日誌項目，外掛於個案類型狀態的演算法也可設定為建立日誌項目。您無法修改或刪除日誌項目。
• 您可以按 + 按鈕並輸入明細來手動新增日誌項目。將其儲存後，您就無法修改或刪除此資訊。
• 下列資訊會顯示在方格中：
• 日誌日期/時間包含日誌項目的建立日期和時間。
• 明細包含使用者指定或系統產生的日誌項目相關資訊。
• 相關物件會在建立的日誌項目上植入，以記錄其他物件的建立。例如，如果個案外掛建立客戶聯絡資訊，則相關物件會包含客戶聯絡相關資訊。請注意，如果物件描述以藍色顯示，您可以按一下物件的描述以向下鑽探至物件。
• 日誌使用者包含建立日誌項目的使用者。
• 日誌類型指出日誌項目的建立方式。可能的值如下：
• 已建立。每個個案只有一個項目為此類型。建立個案時，系統會自動建立此項目。
• 使用者明細。使用者會手動建立此類型的項目。
• 狀態轉變。每當個案的狀態變更時 (因為按其中一個動作按鈕)，系統便會建立此類型的項目。
• 系統。個案類型狀態上的演算法執行可稽核的作業時，可以設計/設定為建立此類型的項目。例如，建立客戶聯絡資訊的演算法可以插入日誌項目以顯示它已執行此作業 (它也會將外來索引鍵植入在相關物件資料欄中顯示的客戶聯絡資訊)。
• 轉變錯誤。自動將個案更新為後續狀態 (依照進入狀態演算法或自動轉變演算法) 時，如果發生錯誤，則背景狀態轉變處理會建立此類型的項目。此類型的項目會列出與失敗轉變相關的個案狀態，以及產生錯誤的演算法。
• 例外。背景狀態轉變處理會在與「轉變錯誤」相同的情況下建立此類型的項目。此類型的日誌項目會指出背景轉變失敗的原因。