L'aide en direct permet aux représentants (agents) de répondre aux demandes des clients en temps réel au moyen de conversations saisies au clavier. Avec Oracle B2C Service et Oracle Fusion Service, vous pouvez transformer un assistant numérique en agent automatisé qui, tout comme les agents humains, prend part à des clavardages en direct.

Lorsque l'assistant numérique n'est pas en mesure d'aider le client, il peut transférer la conversation à un agent humain. Cet agent automatisé est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque tous les agents humains sont occupés.

Avec l'aide en direct, vous constaterez peut-être que vos agents passent la majeure partie de leur temps à des tâches qu'un agent automatisé peut facilement traiter, par exemple répondre à une question fréquente ou assurer le suivi d'un paquet. Pour réduire le nombre de clavardages que vos agents doivent traiter et les délais d'attente des clients, vous pouvez envisagez en premier lieu de diriger vos sessions de clavardage vers un assistant numérique. L'assistant numérique peut exécuter les tâches simples et, dans les cas plus complexes, rassembler des détails essentiels avant de transférer la session de clavardage à un agent humain. Vos agents consacrent ainsi leur temps à des tâches apportant plus de valeur à votre société.

• Services de clavardage pris en charge pour un assistant numérique utilisé comme agent
• Vue d'ensemble de l'utilisation d'un assistant numérique comme agent
• Fonctionnement de l'utilisation d'un assistant numérique comme agent
• Modèle d'assistant numérique servant d'agent
• Étapes de base pour la création d'un assistant numérique utilisé comme agent
• Tâche 1 : Créer un assistant numérique utilisé comme agent
• Tâche 2 : Configurer le service
• Tâche 3 : Connecter votre assistant numérique au service
• Modifier la configuration du canal Assistant numérique utilisé comme agent

Les pages suivantes vous guideront tout au long des concepts et des étapes de configuration d'un assistant numérique en tant qu'agent.