Si vous disposez du clavardage Oracle B2C Service, vous pouvez améliorer vos compétences en permettant le transfert d'une conversation à un agent humain lorsque le client est bloqué ou semble mécontent, afin d'accroître son degré de satisfaction.

Oracle Digital Assistant permet l'intégration de votre compétence avec un système d'agents humains de deux façons :

• Vous pouvez effectuer une intégration à la version 18C (et ultérieure) d'Oracle B2C Service à l'aide d'un canal Intégrations d'agent, comme décrit ici.
• Vous pouvez effectuer une intégration à l'aide d'un canal de webhook, comme décrit dans la solution Transfer Digital Assistant Chats to Live Agents (Transférer des clavardages Digital Assistant à des agents humains).

Les pages suivantes vous guideront à travers les concepts derrière et les étapes de configuration du transfert d'agent humain pour une compétence.

• Vue d'ensemble du transfert à un agent humain
• Fonctionnement du transfert à un agent humain
• Intégrer une compétence avec un agent humain
• Configurer quand tenter le transfert à un agent
• Permettre aux agents de spécifier l'action de transition
• Tutoriel : Transfert à un agent humain
• Transmettre des informations sur le client à un clavardage en direct
• Tutoriel : Transmettre les informations sur le client à un clavardage en direct
• Autoriser les pièces jointes
• Créer un rapport d'incident
• Obtenir des informations de sondage
• Transférer le clavardage à une file d'attente Oracle B2C Service spécifique
• Tutoriel : Transférer à une file d'attente de clavardage en direct