ヘルプの入手とサポートへの連絡

Oracle Cloud Infrastructureを使用している場合、コミュニティからサポートを受けたり、Oracleサポートの担当者と対話をしたりすることが必要な場合があります。このトピックでは、これらのツールへのアクセスについて詳しく説明します。

ヒント

コンソールのお知らせはコンソールの上部に表示され、サービス・ステータスに関するタイムリかつ重要な情報を通知します。詳細は、コンソールのお知らせを参照してください。

1. 検索エンジンの使用

一般的な問題の場合は、別のユーザーが過去にその質問を尋ねている可能性があります。範囲指定検索を使用して、ドキュメントおよびフォーラム・プラットフォーム(Cloud Customer ConnectおよびStack Overflow)の回答を検索できます。範囲指定検索を実行するには、よく利用する検索エンジンに移動し、次のように特定の検索用語とともにサイトURLを指定します:

<Your Search Terms> (site:docs.cloud.oracle.com/iaas OR site:cloudcustomerconnect.oracle.com OR site:stackoverflow.com)

2. コンソールでのサポート・チャットの使用

コンソールサポート・チャットを使用して、一般的な問題の迅速なヘルプを取得します。Oracle Support Digital Assistantに接続するには: 「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開き、「チャット」をクリックします。

Oracleサポートに接続するチャット・ウィンドウが開きます。

3. フォーラムへの質問の投稿

検索で質問に対する回答が見つからない場合は、サポートされているいずれかのフォーラムに新しい質問を送信してくださいこの方法はすべての顧客が使用できます。

Cloud Customer Connect

新規リソースのプロビジョニング、コンソール の問題、アイデンティティ、ネットワーキング、ドキュメント、ストレージ、データベース、エッジ・サービスまたはその他のソリューションなど、Oracle Cloud Infrastructureに関連する問題については、次の場所でCloud Customer Connectに質問を投稿できます:

https://cloudcustomerconnect.oracle.com/pages/9c5db79a45

Always Freeリソースのみを使用している場合、またはFree Tierアカウントを使用している場合は、サポート問合せにCloud Customer Connectを使用します。

Stack Overflow

Oracle Cloud Infrastructure API、エンドポイントまたはサービスと統合するアプリケーションを作成する場合、開発関連の質問について、Stack Overflowフォーラムを使用することもできます。次のように、質問にoracle-cloud-infrastructureというタグを付けます:

https://stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure

4.サポート・チケットを開きます

このオプションを使用できるのは有料アカウントのみです。

サポート・チケットを初めて開くと、サポート・アカウントをプロビジョニングする一連のステップが自動的に実行されます。変更を加える場合、または問題が発生した場合は、「Oracleサポート・アカウントの構成」を参照してください。

ノートAlways Freeリソースのみを使用している

お客様およびFree Tierアカウントを使用しているお客様はOracleサポートの対象ではありません。Oracleサポートにアクセスするには、有料アカウントにアップグレードする必要があります。サポートが必要な場合は、Cloud Customer Connectに質問を投稿します。

前述のオプションで問題が解決されず、誰かと対話する必要がある場合は、サポート・リクエストを作成できます。技術的な問題のサポートに加え、必要に応じてサポート・リクエストを開くことができます:

  • テナンシ管理者のパスワードをリセットするか、アカウントのロックを解除します
  • テナンシ管理者を追加または変更します
  • 請求および支払に関する質問
  • サービス制限の引上げをリクエストします
  • 根本原因分析(RCA)のリクエスト

コンソールを使用したサポート・チケットの管理

サポート・チケットを作成するには
  1. 「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開き、「サポート・リクエストの作成」をクリックします。

  2. 次を入力します:

    • 問題のサマリー: 問題を要約するタイトルを入力します。機密情報の入力は避けてください。
    • 問題の説明: 問題の簡単な概要を示します。
      • サポートがリクエストのルーティングおよび応答に必要とするすべての情報を含めます。たとえば、「自分のコンピュート・インスタンスに接続できません。」
      • 実行したトラブルシューティング・ステップおよび使用可能なテスト結果を含めます。
    • この要求の重大度レベルを選択します。
  3. 要求の作成」をクリックします。
根本原因分析(RCA)をリクエストするには

停止の根本原因分析をリクエストするには、サポート・リクエストを作成し、「問題のサマリー 」フィールドに根本原因分析(RCA)リクエストを含めます。

ヒントOracle Cloud Infrastructureのステータス・ページ

を使用して、サービスの現在のステータスを表示したり、停止について通知する電子メールにサインアップします。
サービス制限の引上げをリクエストするには
  1. 「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開きます。「ヘルプのリクエスト」で、「制限の引上げ」をクリックします。

  2. 次を入力します:

    • 主な連絡先の詳細: リクエスト元の個人の名前および電子メール・アドレスを入力します。電子メール・アドレスを1つのみ入力します。確認がこの電子メール・アドレスに送信されます。
    • サービス・カテゴリ: リクエストに適したカテゴリを選択します。
    • リソース: 適切なリソースを選択します。

      リソースの選択内容に応じて、より具体的な情報を入力するための追加フィールドが表示される場合があります。

    • リクエストの理由: リクエストの理由を入力します。リクエストが緊急であるか通常と異なる場合は、ここで詳細を指定してください。
  3. 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。

リクエストを送信してから処理されます。レスポンスは数分から数日かかる場合があります。リクエストが許可されると、主な連絡先の詳細に指定されたアドレスに確認電子メールが送信されます。

リクエストに関する追加情報が必要な場合は、主な連絡先の詳細に指定されたアドレスにフォローアップ電子メールが送信されます。

サポート・チケットを表示するには
  • 「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開き、「サポート・センター」をクリックします。

サポート・チケットにコメントを追加するには
  1. 「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開き、「サポート・センター」をクリックします。

    技術サポートチケットのリストが表示されます。

  2. コメントを付けるサポート・チケットの名前をクリックします。
  3. 「コメント」の下の「コメントの追加」をクリックします。

    「コメントの追加」ダイアログが表示されます。

  4. コメントを入力し、「コメントの追加」をクリックします。
サポート・チケットを閉じるには
  1. 「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開き、「サポート・センター」をクリックします。

    技術サポートチケットのリストが表示されます。

  2. 閉じるサポート・チケットの名前をクリックします。
  3. 「チケットのクローズ」をクリックします。

    「チケットのクローズ」ダイアログが表示されます。

  4. チケットをクローズする理由を入力し、「チケットのクローズ」をクリックします。

Oracle Cloud Infrastructure IDの検索

指定するよう求められることのある識別子を検索する場合、次のヒントを参考にしてください。

カスタマ・サポートID (CSI)の検索

カスタマ・サポートID (CSI)番号は、Oracle Cloud Servicesの購入後に生成されます。この番号は、契約書やテナンシ詳細ページなどの様々な場所にあります。My Oracle Support (MOS)にサポート・リクエストを登録して記録するには、CSI番号が必要です。

CSI番号を検索するには:

  1. 「プロファイル」メニュー(ユーザー・メニュー・アイコン)を開き、「テナンシ: <your_tenancy_name>」をクリックします。

  2. CSI番号が「テナンシ情報」の下に表示されます。

    CSI番号が表示される「テナンシ詳細」ページ

テナンシOCID (Oracle Cloud Identifier)の検索

テナンシOCIDは、Oracle Cloud Infrastructure Console「テナンシ詳細」ページで確認できます:

  1. 「プロファイル」メニュー(ユーザー・メニュー・アイコン)を開き、「テナンシ: <your_tenancy_name>」をクリックします。

  2. テナンシOCIDが「テナンシ情報」の下に表示されます。「コピー」をクリックすると、クリップボードにコピーできます。

    テナンシOCIDの場所を示すテナンシ詳細ページ

コンパートメントのOCIDの検索

リソースのOCID (Oracle Cloud Identifier)は、リソース詳細ページでコンソールにリソースを表示すると表示されます。

たとえば、コンピュート・インスタンスのOCIDを取得するには:

  1. ナビゲーション・メニューを開き、「アイデンティティとセキュリティ」をクリックします。「アイデンティティ」で、「コンパートメント」をクリックします。

    テナンシのコンパートメントのリストが表示されます。

    OCIDの短縮バージョンが各コンパートメントの横に表示されます。

    コンパートメントのOCIDが表示されるコンソール・ページ

  2. 短縮表記のOCID文字列をクリックすると、ポップアップに値全体が表示されます。「コピー」をクリックすると、OCIDをクリップボードにコピーできます。次に、それをサービス・リクエスト・フォーム・フィールドに貼り付けることができます。
リソースのOCIDの検索

リソースのOCID (Oracle Cloud Identifier)は、リスト・ビューと詳細ページの両方で、コンソールにリソースを表示すると表示されます。

例: コンピュート・インスタンスのOCIDを取得するには:

  1. コンソールを開きます。
  2. ページの左側にあるリストから、インスタンスが属するコンパートメントを選択します。

    リソースを表示するには、コンパートメントの適切な権限が必要です。

  3. ナビゲーション・メニューを開き、「コンピュート」をクリックします。「コンピュート」で、「インスタンス」をクリックします。選択したコンパートメントのインスタンスのリストが表示されます。
  4. 関心のあるインスタンスをクリックします。

    OCIDの短縮バージョンがインスタンス詳細ページに表示されます。

  5. 「コピー」をクリックすると、OCIDをクリップボードにコピーできます。次に、それをサービス・リクエスト・フォーム・フィールドに貼り付けることができます。
コンソールでのopc-request-idの検索

Oracle Cloud Infrastructure Consoleの使用時にopc-request-idの値を検索するには、最初にコンソールを実行しているブラウザで開発者ツールにアクセスする必要があります。これは、ブラウザに応じて開発者ツールまたはWebコンソールと呼ばれ、[F12]をクリックすると開くことができます。MacのSafariでは、Webインスペクタと呼ばれます。

  1. [F12] (MacのSafariでは[Option] + [Cmd] + [i])をクリックしてブラウザの開発者ツールを開きます。
  2. 「Network」タブを選択し、「XHR」でフィルタします。

    ノート

    フィルタリング・オプションはブラウザごとに異なる方法で表示されます。Firefoxでは、「Network」タブのUIに「XHR」フィルタリング・ボタンが表示されます。Internet ExplorerとEdgeには、「Content type」というラベルの付いたフィルタ・アイコンがあり、それをクリックするとXHRフィルタが公開されます。
  3. 500エラーを返す結果を選択してリクエストの詳細を表示します。
  4. リクエストの詳細ペインで、「Headers」タブをクリックします。
  5. opc-request-iddateの両方の値を検索してコピーし、サポート・チケットに含めます。