ヘルプの入手とサポートへの連絡

Oracle Cloud Infrastructureを使用している場合、コミュニティからサポートを受けたり、Oracleサポートの担当者と対話をしたりすることが必要な場合があります。このトピックでは、これらのツールへのアクセスについて詳しく説明します。

ヒント

コンソールのお知らせはコンソールの上部に表示され、サービスのステータスに関するタイムリーで重要な情報が通知されます。詳細は、「コンソールのお知らせ」を参照してください。

関連ドキュメントの表示

ドキュメントおよびサポートにアクセスするには、「ヘルプ」メニューを使用します。リストされているドキュメントは、現在の「コンソール」ページに関連しています。

「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開き、必要なドキュメント・リンクをクリックします。

検索エンジンの使用

一般的な問題の場合は、別のユーザーが過去にその質問を尋ねている可能性があります。範囲指定検索を使用して、OracleドキュメントおよびOracleフォーラム・プラットフォーム(Cloud Customer ConnectやStack Overflow)の回答を検索できます。範囲指定検索を実行するには、よく利用する検索エンジンに移動し、次のように特定の検索用語とともにサイトURLを指定します:

<Your Search Terms> (site:docs.cloud.oracle.com/iaas OR site:cloudcustomerconnect.oracle.com OR site:stackoverflow.com)

コンソールでのサポート・チャットの使用

一般的な問題ですぐにサポートを受けるには、サポート・チャットを使用します。Oracleサポートのデジタル・アシスタントに接続するには: 「ヘルプ」メニュー(「ヘルプ」メニューのアイコン)を開き、「チャットする」をクリックします。

My Oracle Supportにつながるチャット・ウィンドウが開きます。

Oracleフォーラムへの質問の投稿

検索で質問に対する回答が見つからない場合は、オラクル社がサポートするいずれかのフォーラムで新しい質問を送信します。この方法はすべての顧客が使用できます。

Cloud Customer Connect

新規リソースのプロビジョニング、コンソールの問題、アイデンティティ、ネットワーキング、ドキュメンテーション、ストレージ、データベース、エッジ・サービスまたはその他のソリューションなど、Oracle Cloud Infrastructureに関連する問題については、次の場所でCloud Customer Connectに質問を投稿できます:

https://community.oracle.com/customerconnect/categories/oracle-cloud-infrastructure-and-platform

Always Freeリソースのみを使用している場合、またはFree Tierアカウントを使用している場合は、Cloud Customer Connectを使用してサポートの問合せを行います。

Stack Overflow

Oracle Cloud InfrastructureのAPI、エンドポイントまたはサービスと統合するアプリケーションを作成している場合は、Stack Overflowフォーラムを使用して、開発関連の質問をすることもできます。次のように、質問にoracle-cloud-infrastructureというタグを付けます:

https://stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure