自动服务请求 (Auto Service Request, ASR) 设计用于在发生特定 SuperCluster M7 硬件故障时自动打开服务请求。要启用此功能，SuperCluster M7 组件必须配置为将硬件故障遥测发送给 ASR 管理器软件。安装 ASR 管理器的服务器必须具有到 SuperCluster M7 的连接，并且必须具有使用 HTTPS 或 HTTPS 代理的传出 Internet 连接。
检测到硬件问题时，ASR 管理器将服务请求提交到 Oracle 支持服务。在许多情况下，Oracle 支持服务能够在数据库/系统管理员意识到存在问题之前便开始解决问题。
在使用 ASR 之前，请设置以下内容：
适用于系统的 Oracle Premier Support（Oracle 标准支持）或 Oracle/Sun Limited Warranty（Oracle/Sun 有限担保）
负责 SuperCluster M7 的技术联系人
SuperCluster M7 部件的有效配送地址
系统将向自动服务请求的 My Oracle Support (MOS) 电子邮件帐户和已激活资产的技术联系人发送电子邮件消息，通知他们创建了服务请求。
使用 ASR 时请考虑以下信息：
ASR 仅适用于组件故障。虽然包含最常见的组件（如磁盘、风扇和电源），但是并未包含所有组件故障。有关更多信息，请参见：
单击该页面上的 Documentation 链接，然后参阅位于该页面底部的 "ASR Fault Coverage Information" 部分。
ASR 不是客户数据中心内的其他监视机制（如 SMTP 和 SNMP 警报）的替代机制，而是一种补充机制，它加快并简化了更换硬件的交付。ASR 不应当用于高优先级系统中的停机事件。对于高优先级事件，请直接联系 Oracle 支持服务。
可能会出现服务请求未自动记录的情况。之所以会发生这种情况，是因为 SNMP 协议的不可靠性或者失去与 ASR 管理器的连接。Oracle 建议客户继续监视系统故障，如果未收到已自动记录服务请求的通知，请呼叫 Oracle 支持服务。