機械翻訳について

内容

• タイトルおよびコピーライト情報
• ヘルプの取得

1 概要

• サブジェクト領域の概要

2 サブジェクト領域

• 概要
• CRM - 関連アクティビティがあるCRMアクティビティ
• CRM - CRMアクティビティ担当者リアルタイム
• CRM - CRMアクティビティ目標リアルタイム
• CRM - CRMアクティビティ・リアルタイム
• CRM - CRMアクティビティ・リソース・リアルタイム
• CRM - CRMクリック履歴
• CRM - CRM顧客対応アクティビティ・リアル・タイム
• CRM - CRM顧客対応集計
• CRM - CRM顧客対応リード・リアルタイム
• CRM - CRM顧客対応商談リアルタイム
• CRM - CRM顧客対応サービス・リクエスト・リアルタイム
• CRM - CRM顧客対応リアルタイム
• CRM - CRMレポート・パフォーマンス
• CRM - CRMレポート使用状況
• CRM - CRMサービス要求要約
• CRM - CRM作業オーダー・リアルタイム
• CRM - マーケティングWebアクティビティ
• CRM/ヘルプ・デスク - ケース処理プラン処理リアルタイム
• CRM/ヘルプ・デスク - Case Managementリアルタイム
• CRM/ヘルプ・デスク - インバウンド・メッセージ・リアルタイム
• CRM/ヘルプ・デスク - オムニ・チャネル・イベント・リアルタイム
• CRM/ヘルプ・デスク - チャネル・キュー・リソース可用性リアルタイム
• CRM/ヘルプ・デスク - サービス・リクエストSmartText使用リアルタイム
• 企業契約 - 契約リアルタイム
• ヘルプ・デスク - HRヘルプ・デスク・キュー・リソース・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム
• ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト会話メッセージ・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・リソース・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト要約
• ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・リアル・タイム
• ヘルプ・デスク - 内部ヘルプ・デスク・キュー・リソース・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト会話メッセージ・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト関係リアルタイム
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・リソース・リアルタイム
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・サマリー
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル
• ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・リアル・タイム
• インセンティブ報酬 - 達成リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 報酬プラン割当リアルタイム
• インセンティブ報酬 - クレジット・リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 係争リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 支給および達成要約リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 支給項目リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 関係者残高リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 参加者報酬プラン・リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 参加者詳細リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 関係者間隔目標リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 関係者期間目標リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 支払グループ割当リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 支払リアルタイム
• インセンティブ報酬 - 支払シート要約リアルタイム
• インセンティブ報酬 - パフォーマンスおよび支給要約リアルタイム
• インセンティブ報酬 - ルール・リアルタイム
• インセンティブ報酬 - トランザクション・リアルタイム
• ナレッジ管理 - 記事カテゴリ・リアルタイム
• ナレッジ管理 - 項目リンク・リアルタイム
• ナレッジ管理 - 項目製品リアルタイム
• ナレッジ管理 - 項目評点リアルタイム
• ナレッジ管理 - 記事リアルタイム
• ナレッジ管理 - 記事検索履歴
• ナレッジ管理 - 記事検索質問トークン履歴
• ナレッジ管理 - 記事検索質問履歴
• ナレッジ管理 - 記事要約履歴
• ナレッジ管理 - 項目ユーザー・グループ・リアルタイム
• マーケティング - CRM リード
• マーケティング - CRMリードおよび商談リアルタイム
• OTBIパフォーマンス・リアルタイム
• OTBI使用リアルタイム
• パートナ - CRMリードおよび商談リアルタイム
• パートナ - CRM商談および製品リアルタイム
• パートナ - CRMパートナ・アセスメント
• パートナ - CRMパートナ分類
• パートナ - CRMパートナ担当者
• パートナ - CRMパートナ概要
• パートナ - CRMパートナ・プログラム特典
• パートナ - CRMパートナ売上
• パートナ - CRMパートナ・テリトリ
• パートナ - CRMプログラム登録
• パートナ - CRMプログラム
• 販売 - CRMアカウント関係
• セールス - CRMすべての担当者担当者
• セールス - CRM担当者住所(全件)
• セールス - CRMアセット
• セールス - CRMアセット担当者
• セールス - CRMアセット・リソース
• セールス - CRMビジネス計画
• セールス - CRMビジネス・プラン目標分割
• セールス - CRMキャンペーン・メンバー
• セールス - CRMキャンペーン商談
• セールス - CRM担当者ノート
• セールス - CRM担当者関係
• セールス - CRM担当者リソース
• セールス - CRM担当者
• 販売 - CRM顧客分類
• セールス - CRM顧客ノート
• 販売 - CRM顧客概要
• セールス - CRM顧客
• 販売 - CRM顧客および担当者リアルタイム
• 販売 - CRMディール登録
• 販売 - CRMディール登録製品
• 販売 - CRM予測
• セールス - CRM予測およびパイプライン収益リアルタイム
• 販売 - CRM予測履歴
• 販売 - CRMパイプライン履歴
• セールス - CRMリード評価
• 販売 - CRMリード担当者
• 販売 - CRMリード製品
• セールス - CRMリード・リソース
• 販売 - CRMリード・テリトリ
• セールス - CRM MDF予算
• セールス - CRM MDF請求
• セールス - CRM MDF請求決済
• セールス - CRM MDFリクエスト
• セールス - CRMオブジェクト・アクティビティ
• 販売 - CRM商談および製品リアルタイム
• 販売 - CRM商談アセスメント
• セールス - CRM商談キャンペーン
• 販売 - CRM商談担当者
• セールス - CRM商談ノート
• セールス - CRM商談パートナ
• 販売 - CRM商談リソース
• 販売 - CRM商談営業ステージ・スナップショット
• 販売 - CRM商談テリトリ
• 販売 - CRMパートナ関係
• 販売 - CRMパイプライン
• セールス - CRMプライマリ担当者住所
• セールス - CRMプライマリ担当者
• 販売 - CRM目標管理
• セールス - CRM見積明細
• セールス - CRM見積
• セールス - CRMリソース
• セールス - CRMリソース・システム使用状況
• 販売 - CRMリソース・テリトリ
• セールス - CRM販売アカウント・アセスメント
• 販売 - CRM販売アカウント・リソース
• セールス - CRM販売アカウント・テリトリ
• セールス - CRMテリトリ・リソース
• セキュリティ - 監査リアルタイム
• セキュリティ - ロールと権限リアルタイム
• サービス - CRM顧客カバレッジ・リアルタイム
• サービス - CRMサービス・キュー・リソース・リアルタイム
• サービス - CRMサービス要求処理プラン処理リアルタイム
• サービス - CRMサービス・リクエスト会話メッセージ・リアルタイム
• サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフ・サイクル
• サービス - CRMサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム
• サービス - CRMサービス・リクエスト・マイルストン・リアルタイム
• サービス - CRMサービス・リクエスト・リソース・リアルタイム
• サービス - CRMサービス・リクエスト・タグ・リアルタイム
• サービス - CRMサービス・リクエスト・リアル・タイム
• サービス - CRMソーシャル投稿リアルタイム
• サービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム
• サービス - CRMサーベイ・レスポンス・リアル・タイム
• サブスクリプション管理 - 対象レベル・リアルタイム
• サブスクリプション管理 - サブスクリプション請求リアルタイム
• サブスクリプション管理 - サブスクリプション関係リアルタイム
• サブスクリプション管理 - サブスクリプション・リアルタイム
• ユーザー・システム使用状況

3 ビジネス上の質問

• 概要
• 商談のアポイントメントまたはタスクとそれに関連するコール・レポートまたはフォローアップ・アクティビティとの関連付けは何ですか。
• 今後のアポイントメントおよびタスクに関連する関連アクティビティは何ですか?
• 特定の顧客に対して行う必要があるフォローアップ・タスクは何ですか。
• SRがクローズされるまでに、SRに関連する個別担当者の最大数はいくつですか。これはSRカテゴリ、製品およびエージェントによって異なりますか。
• 特定のエージェントで好結果を得られなかった担当者はいくつですか。
• 特定の期間にエージェントが特定のチャネルを介してやり取りする顧客担当者はいくつですか。
• 現在の期間のアクティビティ目標は何ですか。
• 最もアクティビティの目的を完了したのは誰ですか。
• チームにワークロード・バランシングの問題はありますか。少数のメンバーがほとんどのアクティビティを実行していますか。
• 来四半期に導入される新製品のサポート・コールの予想される急増に集中するには、チーム・メンバーの一部が必要です。アクティビティ・レベルに基づいて、このイニシアチブを採用する必要があるのは誰ですか。
• サービス・エージェントとして、今後の週/月のワークロードを確認する必要があります。この期間の緊急タスクおよび期限超過タスクは何ですか?
• 今週のマイルストーン期日が設定されたSRのタスクを完了するまでに、チームの個人はどのように対応していますか?
• 無視されているが戦略的なアカウントを識別して、チームにそれらのアカウントに集中させるにはどうすればよいですか。
• 特定のリージョンのアクティビティ・レベルは何ですか。
• チームが最も多くのアクティビティを平均しているのはどのマネージャですか。
• リージョン内のアクティビティ数と、四半期別の平均SR解決率はどのように比較されますか。
• ユーザーが表示または表示されていないアプリケーションの領域は何ですか。
• クリック数に基づいて最も多くまたは最も少ないアプリケーションを使用しているユーザーはどれですか。
• アプリケーションの領域のパフォーマンスはどのようになっていますか。
• 特定の地理的リージョンまたはリソース階層のユーザーによって使用されるアプリケーションのリージョンは何ですか。
• コミュニケーション・クロス・チャネルが解決に向けられる頻度はどのくらいですか?
• SRなしでの顧客とのやり取りはいくつ発生しますか。
• このようなSR以外の相互作用は、どのチャネルで最も頻繁に発生しますか。
• 顧客とのすべてのコミュニケーションでSRを開く(または更新する)必要があるという規範を私のチームは遵守していますか。
• この特定のサービス・リクエストで顧客が担当者センターと何回連絡し、どのチャネルを使用しましたか?
• 少なくとも1つの顧客対応に関連するサービス・リクエストの割合はどれくらいですか。
• SRが解決されるまでにいくつのインタラクションが必要ですか。これは製品ラインとサービス・カテゴリでどのように異なりますか?
• 過去1か月間にクリティカルな問題を解決するために、平均で何件のインタラクションがかかりましたか。前月と比較してどうでしょうか。
• チャネルおよびエージェント間のインタラクション・アクティビティ・レベルは何ですか。複数の期間にわたってどのように比較しますか。
• 問題を解決するために平均でいくつのインタラクションが必要ですか。平均顧客対応期間とは - チーム、エージェント、チャネル別ですか?
• お客様は問題の解決や質問への回答を求めるために、より頻繁にオラクルに連絡していますか。
• 単一のインタラクションで問題を解決するために最も効果的なチャネルは何ですか?
• 低コスト・チャネルと高コスト・チャネルの問題解決率はどのくらいですか?
• エージェントがSRを解決済として早期に更新して、番号をよく表示していますか?
• エージェントがチャットなどの低コスト・チャネルを使用して問題を解決できる頻度はどのくらいですか?
• どのレポートが適切に実行されていませんか。
• どのレポートが適切に実行されていますか?
• メンテナンスが必要なレポートはどれですか。
• 組織内のユーザーが参照しているレポートおよびサブジェクト領域のタイプはどれですか。
• 最も人気のあるレポートは何ですか?どの分析がチームにとって重要ですか?
• チームにとって分析はどのくらい重要で、どのくらいの量の分析を使用していますか?
• どの分析を優先させ、どの分析を段階的に使用してリソースを最適化しますか。
• コミュニケーション・クロス・チャネルは、解決されるまでにどのくらいの頻度で発生しますか?
• 初めて解決されるコミュニケーションの割合は?最もよく使用されるチャネルは何ですか。
• 特定のサービス問題カテゴリおよび製品領域について、お客様がオラクルに連絡する際に使用する優先チャネルはありますか。
• チャネル、エージェントおよび期間別のインタラクションの数はいくつですか。
• エージェント間の通信の転送頻度はどのくらいですか?
• 問題を解決するために平均でいくつの相互作用が必要ですか。
• エージェントおよびチャネル別の、インタラクションの平均時間はどのくらいですか。
• オープンしている非準拠SRの割合が高い製品ラインはどれですか。
• 準拠したSRの月次、四半期ごとのトレンドの割合はどのくらいですか。
• コンプライアンスに関して外れ値はどこにありますか。
• 準拠していないSRの数は、最も価値のある顧客にチェックされますか。
• エージェントはどれくらいの頻度で記事をSRにリンクしますか。
• ナレッジ記事をSRにリンクすると、どのような影響がありますか。SR解決時間とSRの再オープンにかかる時間が短縮されましたか?
• 準拠していない作業オーダーがいくつあり、準拠していないと予想され、エージェントが自分のオープン作業オーダーを確認するときにコンプライアンスに準拠すると予想されますか。
• エージェントが自分の完了済作業オーダーをレビューするとき、準拠および非準拠のいくつでしたか。
• オープン作業オーダーのレビュー中に、非準拠、予想非準拠および予想準拠は何件ですか。
• EloquaからCX Salesに同期されるアクティビティは何ですか。
• EloquaからCX Salesに生成および同期されたリードの顧客対応は何ですか?
• リード、担当者、顧客、キャンペーンおよびサインインした営業ユーザー・リソース階層に関連付けられているwebアクティビティはどれですか。
• 営業ユーザーのテリトリのアカウントおよびリードに対する自分のwebアクティビティは何ですか。
• 特定のアカウントまたは見込み客のタッチ・ポイントはいくつありますか。
• 一定期間に受信する電子メールの数はいくつですか。
• インバウンド電子メール・リクエストの現在のステータスおよびメールボックス数は何ですか?
• 新規サービス・リクエストの作成から既存のサービス・リクエストの更新までのメッセージ数はいくつですか。
• 既知の担当者と不明な担当者のEメールはいくつですか。
• サービス組織は適切な時間枠で新しい電子メールを効果的に処理していますか?
• サービス・マネージャとして、すべてのチャネル作業をサポートするカバレッジはありますか。放棄率は何ですか?
• ワーク・オファーを辞退するエージェントのレートは何ですか?
• 現在、受入れ時間が長い作業リクエストはありますか。エージェントの利用率はいくらですか。
• 平均処理時間はいくつですか。
• エージェントへのオファーの作成にはどのくらいの時間がかかりますか?
• 特定のサービス・キューについて、チャットを使用できるエージェントの数はいくつですか。
• リクエストを処理できるエージェントと現在のワークロード(現在処理しているチャット数)はどれですか。
• キュー間でのアクティブ・エージェントと非アクティブ・エージェントの現在の配分は何ですか。
• エージェントは様々な作業タイプをどのように処理していますか。たとえば、一部のエージェントは着信請求の問題を拒否していますか。
• エージェントは、他のチャネルではなく特定のチャネルで使用できるようになっていますか。
• 昨年の契約クローズの主な理由は何ですか?
• 特定のポリシーの差異がある契約は何ですか。
• 契約チームはどのようにロードされますか?
• 支払条項を変更すると、いくつの契約が影響を受ける可能性がありますか。
• 指定した契約に関連する契約はどれですか。
• 特定の提出物期限があるすべての契約を表示します。
• 指定した日付範囲内の契約のユーザー・ステータス昇格を表示します。
• 前四半期にリソースが割り当てられた契約でリソースが作業した平均日数
• 前四半期にリソース組織が割り当てられた契約に対して平均で何日働きましたか。
• 非標準条項がある契約をすべて表示してください。
• トラッキングしている処理プランの中に、全体のターゲット完了日に遅れるものがあるかどうか。
• 見積完了日の遅れがどのようになっているか。
• カテゴリ別オープン処理プランの内訳がどのようになっているか。
• オープン状態の処理プランがいくつあり、どの程度の期間オープン状態になっているか。
• ヘルプ・デスク・リクエスト・メッセージにタイムリに応答していますか?
• エージェントのレスポンスを待機しているヘルプ・デスク・リクエストは何ですか。
• メッセージのトラフィックと解決時間のパターンが見られますか。
• 最近数か月間のクローズしたヘルプ・デスク・リクエスト当たりの平均メッセージ数のパターンが表示されますか。この急増の原因となるファクタは何ですか?
• HRヘルプ・デスク・リクエストにリソース・チームが一定期間参加した場合、どのような結果になりますか。現在、いくつのオープン・リクエストに含まれていますか。
• HRヘルプ・デスク・リクエスト・チームの一員として、リソース・チームが過去期間中に影響を与えたリクエスト解決の数はいくつですか。
• エージェントとして、1つのHRヘルプ・デスク・リクエスト・チームに多すぎるため、あまりにも薄くなりすぎていますか。
• チームが現在取り組んでいるオープン・クリティカルなHR SRは何ですか。これらのうち何件がエスカレートされていますか。
• 現在から過去数か月間のHR SR解決時間をどのように行っていますか?どのような原因が考えられますか。
• エージェント/マネージャ/グループ/製品/所在地のSR転送の頻度はどれくらいですか。
• SR転送は全体的なレイテンシ/解決の遅延にどのように影響しますか。
• SRが転送される一般的な理由は何ですか。パターンはありますか。
• 顧客に対して待機しているHR SRは何ですか。
• 保留中のHR SRが最も多いエージェントは誰ですか。
• エージェントで24時間以上待機していたHR SRはいくつですか。クリティカルまたはエスカレートされたものはどれですか。
• 自分のチームが所有するHR SRの再オープン率はどのくらいですか。再オープン・レートが最も高いのは誰ですか?トレーニングの問題はありますか?
• HR SRの年齢調べプロファイルはどのようなものですか。介入を求める外れ値はありますか。
• 1日を超えて未割当のHR SRはいくつですか。影響を受ける顧客は誰ですか。これらのうちどれが重要となっているか。
• 一定期間にリソース・チームが内部ヘルプ・デスク・リクエストに参加した場合、どのような結果になりますか。現在、いくつのオープン・リクエストに含まれていますか。
• 内部ヘルプ・デスク・リクエスト・チームの一員として、リソース・チームが過去の一定期間に何件のリクエスト解決に影響を与えましたか。
• エージェントとして、1つの内部ヘルプ・デスク・リクエスト・チームに多すぎるため、あまりにも薄くなりすぎていますか。
• 最近数か月間のクローズしたヘルプ・デスク・リクエスト当たりの平均メッセージ数のパターンが表示されますか。この急増の原因となるファクタは何ですか?
• ヘルプ・デスク・リクエストを正しいキューに割り当てるのにどのくらいの時間がかかりましたか。
• ヘルプ・デスク・リクエストが間違ったキュー/チームに割り当てられましたか。
• ヘルプ・デスク・リクエストが割り当てられなかったのはどのくらいですか。また、各キューにどのくらいの時間がかかりましたか。
• ヘルプ・デスク・リクエストは、他のすべてのSRの平均時間より長くキューに置かれていましたか。
• 割当済エージェントは他の作業でオーバーロードされましたか?
• 顧客により多くの情報やドキュメントなどへの応答を待つのに多くの時間を費やしていましたか?
• ヘルプ・デスク・リクエストには、解決が必要な問題が複数ありましたか(シリアルに、または複数のリソースによる並行作業が必要な場合があります)。
• ヘルプ・デスク・リクエスト・キューが変更されたか、ヘルプ・デスク・リクエスト・リソース所有者がどの時点で変更されましたか。
• ヘルプ・デスク・リクエスト・カテゴリの中には、(エージェントがこのようなヘルプ・デスク・リクエストに実際に費やす時間によって)高い困難を示しているものがありますか。
• 割当済エージェントが他の作業とオーバーロードされましたか(エージェントに割り当てられたヘルプ・デスク・リクエストの平均数に基づく)?
• チームが現在作業しているオープン・クリティカルな内部SRは何ですか?これらのうち何件がエスカレートされていますか。
• 当月と過去月の間の内部SR解決時間について、どのように対応していますか?どのような原因が考えられますか。
• 顧客に対して待機している内部SRは何ですか。
• 保留中の内部SRが最も多いエージェントは誰ですか。
• エージェントのアクションを24時間以上待機している内部SRはいくつですか。クリティカルまたはエスカレートされたものはどれですか。
• 自分のチームが所有する内部SRの再オープン率はどのくらいですか?再オープン・レートが最も高いのは誰ですか。トレーニングの問題はありますか?
• 老朽化したSRのステータスは何ですか。介入を必要とする外れ値はありますか。
• 1日を超えて割り当て解除されている内部SRの数はいくつですか。影響を受ける顧客は誰ですか。これらのうちどれが重要ですか。
• 参加者が販売トランザクションに対して受領したクレジットはいくらですか?
• チームが達成のためにどれだけのクレジットを受けましたか?
• 自分のクレジットに関連付けられている様々な達成属性は何ですか。
• どの関係者がどのプランに割り当てられていますか。
• 関係者はプランに対してどのようなタイプの割当がありますか。
• 関係者の割当の開始日および終了日はいつですか。
• 関係者はプランへの割当を承認しましたか。
• 関係者はプランに対して個別設定ターゲット・インセンティブがありますか。
• 関係者のクレジット処理は正しく実行されましたか。
• 修正を必要とするクレジットまたは積上エラーはありましたか。
• アナリスト間の係争ロード・バランシングは行われていますか。報酬マネージャから尋ねられます。
• クレジット係争など、特定の係争タイプが大量にありますか。これは、直接または積上クレジット・ルールの問題を示している場合があります。
• この期間または四半期に目標を達成すると見込まれますか。
• 必要なパフォーマンス期待を下回る直属の部下の達成または利益はどれですか。
• だれが、いくらの、どこから、どの詳細レベルで支払を受けましたか。
• 正しく支払われなかったのはなぜですか。参加者からの質問前払金回収または手動調整が原因である可能性があります。アナリストは、係争を解決する際に残高を使用します。
• 自分の報酬プランのインセンティブ・ターゲットは何ですか。
• これらのターゲットは参加者間でどのように個別化されますか。
• プラン・コンポーネントによるこれらのターゲットの内訳は何ですか。
• 自分の個別設定パフォーマンス・メジャー目標は適切に設定されていますか。
• メジャーに対して設定された基本目標と比較するとどうなりますか。
• 指定プランに割り当てられているのはだれですか。
• 個人についてのターゲットおよび目標設定は何ですか。
• 関係者マネージャとして、直属の部下のターゲットおよび目標設定は何ですか。
• 関係者が所属する国およびビジネス・ユニットは何ですか。
• 関係者のホーム通貨またはコスト・センターは何ですか。
• 参加者はアクティブですか?どこの日?
• この間隔に対する組織全体でのパフォーマンス・メジャー別目標合計はいくらですか。
• 組織全体におけるこの間隔のパフォーマンス・メジャー別目標合計はいくらですか。
• その会社は目標を達成しようと考えていますか。だれが遅れていて、コーチングが必要なのか。2番目の質問に回答するには、サブジェクト領域間結合が必要です。
• 現在の達成レベルに基づいて目標を再調整する必要がありますか?この質問に答えるには、サブジェクト領域間結合が必要です。
• この期間または複数の期間全体に対する組織全体でのパフォーマンス・メジャー別目標合計はいくらですか。
• 組織全体におけるこの期間のパフォーマンス・メジャー別目標合計はいくらですか。
• その会社は目標を達成しようと考えていますか。だれが遅れていて、コーチングが必要なのか。2番目の質問に回答するには、サブジェクト領域間結合が必要です。
• どの関係者が指定支払グループに割り当てられていますか。
• アプリケーションにはどのような支払グループがありますか。そのタイプと説明は何ですか。
• 指定関係者が特定の支払グループに割り当てられたのはいつですか。
• 参加者のマネージャとして、自分の直属の部下が属している支払グループはどれですか。
• 関係者別、プラン・コンポーネント別、プラン別および頻度別での自分の報酬費用はいくらですか。
• 支払バッチの現在のステータスは何ですか?支払済、レビュー済または凍結済ですか。
• 支払バッチ内の各支払シートのステータスは何ですか。
• パフォーマンス・メジャーの達成は、自分の直属の参加者に対してパーソナライズされた目標と比較してどうですか。
• パフォーマンス・メジャーの達成は、報酬プラン、プラン・コンポーネントおよびメジャー別の自分のパーソナライズされた目標と比較してどうですか。
• 参加者のプラン・コンポーネントの支給項目は、パーソナライズされたターゲット・インセンティブとどのように比較されますか。
• 現在の達成レベルに基づいて、目標を再調整する必要はありますか。
• 組織全体の期間のパフォーマンス・メジャー別の合計目標は何ですか?目標レベルを検証します。
• その会社は目標を達成しようと考えていますか。だれが遅れていて、コーチングが必要なのか。
• 階層内の指定日の時点で有効なルールは何ですか。
• クレジット受領者が割り当てられているクレジット・ルールは何ですか。
• 特定の基準を含むルールは何ですか。たとえば、販売チャネル=販売業者などです。クレジット・カテゴリが割り当てられている分類ルールは何ですか。
• 祖先から継承された基準を含むルールの基準は何ですか。
• クレジット処理プロセス前の回収済トランザクションの結果は何ですか。
• どのカテゴリに最も多くのナレッジ記事が含まれているか。
• どの記事がカテゴリにリンクされているか。
• どの記事が最も多くのサービス・リクエストにリンクされているか。
• サービス・リクエストにリンクされている記事バージョンはどれですか。
• 記事へのリンクを作成したユーザーはどれですか。
• サービス要求とナレッジ記事の間にリンクがいくつ存在するか。
• どの製品が最も多くのナレッジ記事に関連付けられているか。
• どの記事が製品にリンクされているか。
• どのタイプの評点に記事が割り当てられますか。
• ユーザーのニーズを満たすナレッジ・ベース内のコンテンツは何ですか。
• ユーザーのニーズを満たしていない記事は何ですか?
• ユーザーの質問を効果的に解決するには、どのコンテンツ評価を使用しますか。
• ナレッジベースで利用可能な記事の数はいくつですか。
• どの記事が公開済で、どの記事が未公開であるか。
• どの従業員が記事とやり取りしましたか?
• データベース内の記事のロケール、コンテンツ・タイプおよび作成者は何ですか。
• 顧客はナレッジ・ベースのコンテンツをどのように検索して使用していますか?
• 記事に関連付けられたコンセプト・トークンはいくつですか。
• ナレッジ・マネージャが記事検索履歴メトリックを表示する方法
• 顧客はナレッジ・ベース・コンテンツをどのように検索しているか
• ナレッジ・マネージャは、どのように検索記事メトリックを表示しますか。
• ナレッジ・マネージャは記事の履歴メトリックをどのように表示しますか。
• 記事は人気でどのようにランク付けされていますか?
• 更新が必要な記事
• ナレッジ・マネージャは記事の履歴メトリックに関する情報をどのように表示しますか。
• ナレッジ・ベース内の記事の人気ランキングはどのようになっていますか。
• 指定した期間中に特定のユーザー・グループによって消費される記事の数はいくつですか。
• 記事に関連付けられたユーザー・グループ領域はどれですか。
• ユーザー・グループ内のどの従業員が最も多くまたは最も少ない記事を作成しましたか?
• 現四半期の営業担当/営業マネージャのチームによって作成されたリードとそのステータスは何ですか?
• 現四半期で変換されるリードの数
• システムで未割当のリードの数
• 現四半期に作成されたリードのソースは何ですか。
• リード変換率別の上位営業担当は誰ですか。
• 前四半期に却下されたリードの数と、その理由は何ですか?
• システム内のリードに関連付けられた上位10の製品は何ですか。
• 前四半期の適格リード数が最も多くなった営業キャンペーンはどれですか。
• 特定のリードに割り当てられたプライマリ担当者およびリソースは誰ですか。
• 商談に変換されるリードは何ですか?
• 特定の商談に関連付けられたリードはいくつですか。
• 特定のリードから作成された商談はいくつですか。
• 前月の実行に時間がかかった分析はどれですか。
• 前月のOTBI実行時間ヒストグラムはどのようになっていますか。
• レスポンス時間が最も長い分析はどれですか。
• データ行数が多いのはどの分析ですか。
• OTBIの最大行制限に達したのはどの分析ですか。
• 前月の一般的な実行エラーは何ですか。
• 前月に失敗した分析およびダッシュボードはいくつですか。
• 最も一般的に使用されるOTBIサブジェクト領域は何ですか。
• 最も使用されないOTBIサブジェクト領域は何ですか。
• どのサブジェクト領域のパフォーマンスが低下していますか。
• データ量が大きいのはどのサブジェクト領域ですか。
• パフォーマンスが低いために使用状況が低い分析はどれですか。
• データベースSQLの実行時間と行数はどうなっていますか。
• OTBI分析を実行するユーザーの数はいくつですか。
• OTBIの上位ユーザーは誰ですか。
• OTBI分析の週次使用トレンドはどのようになっていますか。
• 最も頻繁に実行されるOTBI分析は何ですか。
• 前月に実行された事前定義OTBI分析の数はいくつですか。
• 前月に実行されたカスタムOTBI分析はいくつですか。
• 前月に実行された非定型OTBI分析の数はいくつですか。
• 前月のダッシュボードXの実行履歴はどのようになっていますか。
• 前月の使用頻度が低いのはどの分析ですか。
• 前月に実行されたOTBI SOAP Webサービスはいくつですか。
• 特定のパートナに関連付けられたオープン商談は何ですか?
• パートナによるリードの潜在的収益は何ですか。
• 特定の製品グループのパートナ別リードの数はいくつですか。
• パートナが顧客ごとに生み出す収益は何ですか?
• 過去1四半期/年の売上別上位10件のパートナは何ですか?
• 製品グループ別の平均ディール・サイズはいくつですか。
• 営業ステージ別のパートナ商談の分布は何ですか?
• パートナ別の特定の製品/製品グループの四半期売上トレンドは何ですか?
• 発行されたアセスメントの様々なパートナによる、パートナ・パフォーマンスなどのレスポンスは何ですか。パートナ・パフォーマンスなどの送信済?
• パートナのQoQの進捗状況(パートナが送信した同じアセスメントを比較)は、四半期ごとにどのようになっていますか。
• パートナの分類方法
• 定義されている地理的リージョン内の特定の分類におけるパートナの数はいくつですか。
• この期間の特定の分類に割り当てられたパートナの合計数はいくつですか。
• パートナ別パートナ担当者数はいくつですか?
• リソースおよびユーザーでもあるパートナ担当者数はいくつですか。
• 担当者が関連付けられているパートナの数
• 特定の期間にシステム内に作成されたパートナはどれですか。
• 特定のパートナに関連付けられた商談と商談の売上詳細は何ですか?
• 特定のパートナのパートナ・リソース・チームに所属しているのは誰で、そのロールは何ですか。
• 特定のリソース・パートナのチームはいくつですか。
• 特定の地理的テリトリに割り当てられているパートナは何ですか。
• パートナはいくつのテリトリに含まれていますか。
• 先月、created/submitted/expired/terminatedの登録数はいくつでしたか。
• 次の四半期にいくつの登録が失効しますか?
• 登録数が最も多いプログラムはどれですか。
• パートナが登録したプログラムは何ですか?
• 前四半期に作成されたプログラムはいくつですか?
• チームが所有するプログラムの有効期限はいくつですか。
• このアカウントには子会社がありますか?
• すべての子会社を含め、このアカウントの顧客は何ですか?
• 特定のアカウントの関係の合計数はいくつですか。
• 自分が所有者または営業チームであるアカウントのプライマリ担当者および非プライマリ担当者の担当者情報は何ですか?
• 現在の四半期のすべてのアクティブな商談のプライマリ担当者および非プライマリ担当者ポイントは何ですか?
• アカウントのプライマリ担当者および非プライマリ担当者の担当者の完全なセットは何ですか。重複したコミュニケーションを送ることはできますか?
• 自分が所有者または営業チームであるアカウントのプライマリ担当者と非プライマリ担当者の住所はすべて何ですか。
• 現在の四半期のすべての有効な商談のプライマリ担当者と非プライマリ担当者の住所は、すべて何ですか?
• 担当者ごとに1つの住所のみに通信を送信し、同じ担当者の他の住所に重複する通信を送信しないようにするには、アカウントのプライマリ担当者と非プライマリ担当者の住所の完全なセットは何ですか。
• 特定の期間に作成されるアセットはいくつですか。
• アセット数別製品の上位10件は何ですか?
• 製品別資産のQoQ成長率を教えてください。
• 次の四半期に失効するアセットは何ですか?
• アセットに割り当てられた担当者は誰ですか。
• すべてのリソースがアセットに割り当てられているのは誰ですか。
• 前四半期にシステム内に作成されたビジネス・プランの数と、どのパートナまたはアカウントに対して作成されたか。
• ビジネス・プラン目標はいくつですか。また、その目標と実際の価値は何ですか。
• チームが所有しているビジネス・プランは何ですか。
• どのビジネス・プラン目標がターゲット値を満たしていませんか?
• ビジネス・プラン目標はどのように分割されますか。
• 分割目標のターゲットと実際の数はいくつですか。
• ターゲット値セットを満たしていない目標は何ですか。
• キャンペーンに関連付けられたすべてのリード/担当者(キャンペーン・メンバー)は何ですか。
• キャンペーンに含まれるリードの数
• 担当者を持たないリードの数
• 特定のキャンペーンに対して受信したレスポンスの数
• キャンペーンに関連付けられた商談の数
• キャンペーンROI(投資収益率)とは
• 担当者のノートで更新される追加情報は何ですか?
• 2つの担当者間の担当者関係の合計数はいくつですか。
• この担当者には子会社がありますか?
• この担当者に関連付けられているリソースは何ですか。
• 地理によってシステムで作成されたすべての担当者は何ですか。
• 前四半期に作成された担当者のプライマリ所有者は誰ですか?
• 今月の新規担当者はいくつ作成されますか。
• 顧客の分類方法
• 顧客のノートで更新される追加情報は何ですか。
• 前四半期の収益別上位10件のアカウントは何ですか?
• 現在の四半期の特定の顧客に対してオープンしているリードと商談の数
• 特定の顧客階層の売上はどのように分散されますか。
• 営業担当は顧客とどの程度積極的に関与していますか(アクティビティ数)。
• 最もアクティブなアカウントは何ですか。その所有者は誰で、どこにいますか。
• 特定の顧客セットについて、競合にさらされる収益の割合はどのくらいですか?
• 顧客の地理別で実績が最も良い製品ラインはどれか。
• 収益は顧客地理全体にどのように配分されますか。
• 顧客はどのリージョンにクラスタ化されていますか。
• チーム上位の顧客は誰ですか?
• 上位アカウントは誰が管理しますか。
• 過去6か月間に作成された新しい顧客は誰ですか。
• 担当者 - 重要な担当者のポイント(電話、電子メール、アドレスなど)はありますか。
• 営業チームが所有する顧客の名前は何ですか。主要担当者は誰ですか?
• 主要顧客のすべての担当者とそのロールは?
• アカウント・リージョン'X'への旅行を計画しているときに訪問できる顧客/担当者は誰ですか?
• 現在の四半期のパートナが案件サイズで送信した案件は何ですか?
• 特定のリソース/チームによるディール・クローズの結果として作成されたすべての商談は何ですか。
• 今月に発行されたディールの従業員/リソースは誰ですか。
• ディール・サイズによって現在の四半期に作成された上位10件のディールは何ですか。
• ディールに関連付けられた製品は何ですか。
• 現在の四半期に送信されたすべての案件の上位10件の製品は何ですか?
• ディール金額は、ディール登録明細に関連付けられた製品間でどのように分割されますか。
• 収益は予測数と一致してクローズされますか?どの程度逸脱しているのか。
• 予測は少数の顧客からの収益に依存していますか?依存関係プロファイルとは何ですか。
• 予測とパイプラインのトレンドは健全な状況を示していますか?
• 期間全体のトレンドを予測する方法
• 四半期の営業担当の予測売上とクローズ売上はいくつですか。目標とどのように比較しますか。
• 特定のテリトリの様々な販売チャネル別の予測収益の相対的な組合せはどれですか。
• 前年の同じ期間の売上予想はいくらでしたか?確定売上と比較してどうでしたか?
• 予測に最も貢献している商談売上明細の詳細は何ですか?
• 予測は少数の製品の収益に依存していますか?
• オーバー・パフォーマンスまたは予測を下回っているチームまたはグループはいますか?
• 一定期間にわたってどのような予測が変化し、四半期ごとの総収益に影響を与えていますか?
• オーダー数量と計画数量で変更された予測はどれですか。
• チャネル・パフォーマンスとチャネル予測とは何ですか?
• 後続の会計四半期にプッシュされる取引が多すぎますか?
• 製品売上の月別トレンドは?
• 営業ステージ、収益額、製品、テリトリに関連して、商談が週/月でどのように進化するか。
• 現在のテリトリ別のクローズ済売上の履歴月次トレンドは何ですか?
• 移動した価値の高い取引は何ですか?
• 売上変更が発生した商談は何ですか - 上下どちらかに?これらの商談を所有するのはどのチーム・メンバーですか。
• 発行した査定の異なるリード(リード評価査定など)に対するレスポンスは何ですか。
• すべての担当者がリードに関連付けられているのは誰ですか。
• 担当者が関連付けられているリードの数
• リードは、会社の規模で特定の顧客にアピールする製品をサポートしていますか。
• リードは特定の製品に関連付けられていますか。
• 特定の製品に対してオープンしているリードの数
• 任意の期間に作成されたリードに割り当てられたリソースは誰ですか。
• 自分/自分のチーム・メンバーに割り当てられたリードは何ですか?
• リードが属するすべてのテリトリは何ですか。
• リードはいくつのテリトリに含まれていますか。
• 承認済み請求が完全に割り当てられているか、チャネル・パートナが承認に支出していないか
• 請求額と未請求額の合計は?
• 特定のチャネル・ユーザーに割り当てられている現在の販売期間の未処理要求の数
• 現四半期の請求の合計数はいくつですか。
• 過去4四半期の承認済金額と決済済要求の合計はいくらでしたか。
• MDF請求を承認したのは誰ですか?その請求の開始日と終了日は何ですか?
• MDF請求は迅速に支払われますか?リクエスト・リクエストとリクエスト承認の間の平均日数
• MDF請求は却下されましたか?請求が拒否された理由は何ですか?
• 特定の要求に適用された通貨換算レートは何ですか?
• 1か月間にユーザーが作成または更新したレコードの数はいくつですか。
• オブジェクト・タイプ別に作成または更新されたレコードの数はいくつですか。
• オブジェクト・アクティビティはチャネル(web/mobile/email)間でどのように分割されますか。
• オブジェクトの作成または更新が行われていないのは、どのタイミングですか。
• 目標を達成/上回るのに役立つクロス・セル/アップセルを行う機会がありますか?
• 特定の製品ラインの受注および失注のトレンドは四半期ごとにどのようになっていますか。
• 過去四半期/年の売上別の上位10の製品は何ですか?
• 選択した地理の各製品グループのオープン/クローズ済売上は何ですか?
• 特定の製品/製品グループの競合により失われる収益は何ですか?
• 主要な競合他社に失われることが多い製品は何ですか?パターンがありますか。
• 送信されたアセスメントの異なる商談に対するレスポンスは何ですか。
• すべてのキャンペーンが商談に割り当てられているか
• キャンペーンから得られた商談はどれですか。
• 商談に割り当てられている担当者の数
• すべての担当者が商談に割り当てられたのは誰ですか。
• 商談のノートで取得される商談情報は何ですか。
• 商談に割り当てられているパートナの数
• すべてのパートナが商談に割り当てられているのは誰ですか。
• 商談に割り当てられているリソースの数
• すべてのリソースが商談に割り当てられているのは誰ですか。
• 商談は時間の経過とともにどのように進化しましたか?
• 商談が特定の営業ステージにある平均時間はどれくらいですか。
• 商談売上額は経時的にどのように変化しましたか?(またはその他の商談属性)
• 商談に割り当てられているテリトリの数はいくつですか。
• すべてのテリトリが商談に割り当てられているのは何ですか。
• 2つのパートナ間の関係の合計数はいくつですか。
• このパートナには子会社がありますか?
• すべての子会社を含め、このパートナのパートナはどのようなものですか?
• パートナおよび関連するすべてのパートナに関連付けられたSICコードは何ですか?
• 営業担当者は、商談を十分に迅速に移動していますか?
• アップセル/クロス・セル商談はありますか?
• チームの各メンバーは、ディール・サイズ、アカウント・カバレッジおよび受注率をどのように処理していますか?
• 営業チームはリードを商談に迅速に変換していますか?
• 全体的なパイプラインは、営業目標を達成するのに十分健全ですか?
• 上位の停止商談は何か、および営業担当は誰がこの商談を処理していますか。
• 商談が主要な競合相手に対して失われる可能性が最も高い理由は何ですか。
• オープン商談の上位10件は何ですか。これらのターゲット・クローズ日と売上はいくらですか。
• 大手の顧客の購買トレンドはどうなっているか。
• 高価値商談の価値トレンドは何ですか?プラスまたはマイナスのトレンドを表示しますか?
• 上位の競合他社は誰ですか。また、その競合他社への収益はどのようなものですか。
• 営業チームの所有者であるアカウントまたは営業チームのアカウントのプライマリ担当者に関連付けられたすべての住所は何ですか?
• 現在の四半期のすべての有効な商談のプライマリ担当者に関連付けられているすべての住所は何ですか?
• 担当者の1つの住所のみに通信を送信し、同じプライマリ担当者の他の住所に重複する通信を送信しないようにするには、プライマリ担当者の住所の完全なセットは何ですか。
• 自分が所有者または営業チームであるアカウントのプライマリ担当者の担当者情報は何ですか?
• 現在の四半期のすべての有効な商談のプライマリ担当者の担当者情報は何ですか?
• 1つの担当者のみに通信を送信し、同じプライマリ担当者に重複する通信を送信しないようにするには、プライマリ担当者の担当者の完全なセットは何ですか。
• チームおよび実績に割り当てられた目標は何ですか?
• テリトリ目標vs/ 実績とは何ですか。
• 営業チームの目標達成率はどのようになっていますか。
• 現在の四半期の目標を達成できないリソースは何ですか?
• 現在の四半期の見積を超過したテリトリはどれですか。
• 見積番号、見積金額、ステータス、提案文書など、見積の詳細はどのようになっていますか。
• 商談に関連付けられている見積、見積品目および関連製品は何ですか。
• 見積り明細アイテムでの経常売上および経常外売上、見積り数および見積り明細アイテム数
• 今月発行された見積はいくつですか?
• 今月の見積り売上合計はいくらですか?
• 見積が承認されるまでに何回修正されるか。
• 今月の見積の最大数の発行者は誰ですか?
• 現四半期の新規リソースはいくつ作成されますか。
• 組織内のリソースの採用日はいつですか?
• システムで作成されたユーザーのユーザー・プリファレンスは何ですか。
• システム内のパートナ・リソースと、そのリソースが属するパートナ組織は誰ですか。
• システムの上位10のアクティブ・リソースは誰ですか。
• リソースがチャネルによってアクティブ化されたのは何日ですか。
• リソース・アクティビティはチャネル(web/mobile/email)間でどのように分割されますか。
• アクティブなリソースの数が最も多い部門はどれですか。
• 非アクティブなリソースの数が最も多いリージョンはどれですか。
• 先週システムにログインしていないリソースは誰ですか。
• システム内で最もアクティブなジョブ・タイトルのリソースはどれですか。
• ユーザー採用のパースペクティブからアクティブで下位10の非アクティブな従業員の上位10人は誰ですか。
• リソース/従業員に割り当てられているテリトリの数はいくつですか。
• リソース/従業員に割り当てられているすべてのテリトリは何ですか。
• 送信されたアセスメントの異なるアカウント/顧客別のレスポンス(顧客満足度など)は何ですか?
• 顧客満足度のQoQトレンドは、異なる四半期について(パートナが送信した同じ評価を比較することで)どのようになっていますか?
• チームはタスク完了に関してどのように行っていますか? (「セールス - CRM営業アクティビティ」サブジェクト領域とのクロス・サブジェクト領域結合が必要)
• 特定の営業担当がアカウント・チームのメンバーである販売アカウントはどれですか。
• 営業チームが所有する販売アカウントは何ですか。
• 特定の営業担当が所有する販売アカウントは何ですか。
• 営業チームの下のテリトリ別のアカウントは何ですか?
• 営業テリトリの再残高計算が必要ですか。
• リソース・チームのテリトリ階層内のすべてのアカウントに対する顧客のオープン/クローズ済売上およびアクティビティは何ですか。
• 営業担当は、自分が属するテリトリに十分な注意を払っていますか。顧客アクティビティ・レベルは何ですか?
• 特定のテリトリに割り当てられたリソースは誰ですか。
• 特定のユーザーが追加したデータ・セキュリティ権限(すべて)は何ですか。
• どのロールが特定の機能セキュリティ・ポリシーとともに、誰によって追加されましたか。
• ログイン資格証明を使用して特定のサブジェクト領域を表示できないのはなぜですか。
• 表示する必要があるデータへのアクセスを提供するのはどのデータ・セキュリティ・ポリシーですか。
• 特定のページを表示および編集できますか。できる場合は、類似アクセスを必要とするユーザーに対して、どの機能セキュリティ・ポリシーを提供する必要がありますか。
• ユーザーに特定のロールを追加していませんが、そのユーザーにはこのジョブ・ロールがあるようです。これがどのようにユーザーによって継承されたかをトレースできますか。
• 各チーム・メンバーがケースをクローズするのに平均で何日かかりますか。
• 15日以上オープンしているチームのケースはどれですか。
• 過去10日間にケースを更新しなかったケースは何ですか。その所有者は誰ですか。
• 再オープン以降に処理されなかったケースは何ですか。
• 今月の新補償内容は何件ですか?
• 2つの日付の間に顧客の補償範囲数が増加したのはどの程度ですか?
• チーム・リソースは、生産性を最大化するためにサービス・キュー間で最適にデプロイされますか。
• キュー間のSRスループットを考慮して、より優れたリソース・ロード・バランシングのスコープはありますか。
• チーム・メンバー間のSR解決時間の変動は、最適ではないキュー割当てに起因できますか。
• SRを正しいキューに割り当てるのにどのくらいの時間がかかりましたか。
• SRが間違ったキュー/チームに割り当てられましたか。
• SRの割当が解除されたのはどのくらいですか。また、各キューにはどのくらいの時間がかかりましたか。
• SRが他のすべてのSRの平均時間より長くキューに置かれていましたか。
• 顧客により多くの情報やドキュメントなどへの応答を待つのに多くの時間を費やしていましたか?
• SRには、解決が必要な問題が複数ありましたか(シリアルに、または複数のリソースによる並行作業が必要な場合など)。
• SRキューが変更されたか、SRリソース所有者が変更されましたか。
• SRカテゴリの中には、困難が多い(エージェントが実際にこのようなSRに費やす時間による)ことを意味するものがあります
• 割当済エージェントが他の作業とオーバーロードされましたか(エージェントに割り当てられたSRの平均数に基づく)?
• お客様のメッセージにタイムリに対応していますか?
• 期限切れのメッセージが多すぎますか。つまり、クリティカル/エスカレートされた問題に関連付けられたメッセージが長時間更新されていないか。
• 製品、サービス・カテゴリ、ロケーション別のメッセージングでよく使用されるチャネルは何ですか?高コスト・チャネルのチャネル使用量は非常に高いですか。
• クローズしたSRごとの平均メッセージ数のパターンが最近数か月で表示されますか。この急増の原因となるファクタはどれですか。
• SRのマイルストーン目標を達成する頻度はどのくらいですか。最も頻繁に見逃すマイルストンはどれですか。
• ターゲット・マイルストーンを逸脱し、エスカレーションが必要なサービス・リクエストが現在ありますか。
• チームのSLAが欠落しているのはどこですか。特定の地理的ロケーション、サービス・カテゴリまたは製品ラインに属していますか。
• オラクルのプロセスは非効率的ですか、それともエージェントがマイルストーンを達成できないですか?
• 特定のターゲットが過度に攻撃的ですか。特定のカテゴリのサービス・リクエストに対するターゲットを達成するのに最適なのは誰ですか。
• 最初のレスポンス・マイルストンと解決マイルストンの対比で、チームはどのように機能しますか。
• 一定期間にリソース・チームがSRに参加した場合、どのようになりますか。現在、いくつのオープンSRに含まれていますか。
• SRチームの一員として、リソース・チームが過去の一定期間に何件のSR解決に影響を与えましたか。
• エージェントとして、1つのSRチームの一員として、あまりにも薄くなりすぎていますか。
• 特定のタグ(例: tag = 'outage')に基づくSRのグループ化にはどのような特徴がありますか。
• 特定のタグ(特定のパートナのタグなど)を持つSRは、より高い解決時間を表示しますか。
• 特定のタグを持つ、コンプライアンス率に関する問題があるかどうか。
• 製品'A'のタグ'X'または'Y'を持つSRはいくつですか。潜在的流動タグはいくつありますか。
• 各タグにリンクされているオープン・サービス要求がいくつあるか。
• エージェントおよびリソース・チーム全体のタグ使用はどのように行われますか。他のチームより優れているのはどのチームですか?
• チームが現在作業しているオープン・クリティカルなSRは何ですか?これらのうち何件がエスカレートされていますか。
• 現在の月と過去の月の間のSR解決時間をどのように処理していますか?もし、低下の理由は何か。
• お客様に対して待機しているSRは何ですか。
• 保留中のSRが最も多いエージェントは誰ですか。
• エージェントで24時間以上待機しているSRはいくつですか。クリティカルまたはエスカレートされたものはどれですか。
• 自分のチームが所有するSRの再オープン率はどのくらいですか。再オープン率が最も高いのは誰ですか?トレーニングの問題はありますか?
• SRのエージング・プロファイルはどのように見えますか。介入を求める外れ値はありますか。
• 1日を超えて未割当のSRはいくつですか。影響を受ける顧客は誰ですか。これらのうちどれが重要となっているか。
• 既知の担当者と不明な担当者のソーシャル投稿はいくつですか。
• サーベイ・リクエスト・アクティビティに減少トレンドは表示されていますか?
• サーベイ・リクエストは、同じ期間のSR解決と比較してどのように傾向がありますか。
• 回答率を向上させるためにサーベイ・テンプレートを調整する必要がありますか。
• 季節性はレスポンス率に影響しますか?
• 様々なサービス・チームに対するレスポンスはどのように異なりますか。チームによっては、応答率を向上させていますか?
• チーム、サービス・カテゴリ、製品、アカウント・リージョン別に、調査リクエストをプランごとに送信していますか。
• サーベイのリクエスト頻度はオラクルの基準を満たしていますか?
• 問題の解決に関して、お客様の全体的な満足度レベルはどのくらいですか?
• 満足度レベルは経時的な減少傾向を示していますか?これに寄与するのはどの特定のアカウント・リージョンですか。
• 顧客が最も満足しているサービス提供の側面は何ですか。どれが一番不幸なのか。
• SLAを満たしていない顧客のレスポンス・スコアは何ですか。
• エスカレーションされた問題に対するオラクルの解決パフォーマンスは、エスカレーションされていない問題よりも悪いか、または優れていますか?
• 戦略的顧客は満足していますか?そうでない場合は、どこで改善できるか - 適時性、よりよい初回決断、等で。
• チームの1人以上のエージェントが、顧客コミュニケーションのスキルを向上させるためのトレーニングを必要としていますか?
• お客様から最もよく寄せられるポジティブなフィードバックは何ですか?ネガティブなフィードバックが多い?
• 製品の改善に関する提案を最も頻繁に受け取る製品ラインはどれですか。
• 30日以内に期限切れになる$50k以上のレベルの対象となる顧客はどれですか。
• 最も収益を上げるのはどの顧客またはカバレッジ製品ですか。
• 先月更新なしで失効した対象レベルはどれですか。
• 特定の顧客を対象とするすべてのアセットは何ですか?
• 過去6か月の純請求額はいくらですか?
• 今後6か月の請求予定額はいくらですか?
• 特定のサブスクリプション製品の使用状況はどのように傾向がありますか。
• 特定の顧客または製品に対して提供された割引は何ですか。
• 修正による正味MRRの変更は何ですか。
• 全額クレジットが発行された修正による純MRR変更は何ですか?
• どの製品に最も頻繁にアップグレードまたはダウングレードされますか。
• 過去6か月間の更新の成功、未処理および解約のトレンドは何ですか?
• 過去6か月間に毎月更新されたMRRの量
• 過去6か月間の中断によって毎月失われたMRRは何ですか。
• 過去1年間の合計契約額(TCV)はいくらですか。
• ステータスおよび日付範囲別のサブスクリプションの数はいくつですか。
• MRR合計は?
• 前四半期に更改されたサブスクリプションの数
• 次の四半期に失効するサブスクリプションの数はいくつですか。
• 昨年、いくつのサブスクリプションが終了しましたか。
• システムの上位10人のアクティブ・ユーザーは誰ですか。
• 先週システムにログインしていないユーザーは誰ですか。
• アクティブ・ユーザーの数が最も多い部門はどれですか。
• システム内で最もアクティブなジョブ・タイトルに属するユーザー
• ユーザー・アクティビティはチャネル(Web/Mobile/Mail)でどのように分割されますか。
• キュー間のヘルプ・デスク・リクエスト・スループットを考慮して、より優れたリソース・ロード・バランシングのスコープはありますか。
• チーム・メンバー間のヘルプ・デスク・リクエスト解決時間の変動は、最適でないキュー割当てに起因できますか。
• 非準拠ヘルプ・デスク・リクエストのオープン率が高いリクエスト・カテゴリはどれですか。
• 影響を受ける当事者について、非準拠のヘルプ・デスク・リクエストの数をチェックしていますか?
• ナレッジ記事をヘルプ・デスク・リクエストにリンクしているエージェントは、どのような結果になりますか。
• ナレッジ記事をヘルプ・デスク・リクエストにリンクすると、どのような影響がありますか。これにより、リクエスト解決時間の短縮と再オープンが実現しましたか?
• 影響を受ける当事者が最も多くリクエストしているのは、どの従業員組織ですか。最もオープンな解決時間が最も長いのはどれですか。
• 内部会話に使用される最も人気のあるチャネルは何ですか。
• 内部会話メッセージの量とリクエストの応答時間の増加は同時に行われますか。
• 高コストのチャネルで社内会話が行われますか。
• 着信およびアウトバウンドの会話メッセージの数と最後の会話メッセージ日付を含む、エスカレートされたオープン・リクエストのリストを表示
• すべての会話メッセージを会話メッセージの件名、本文、および集中したリクエスト・セットの送信者と受信者の詳細とともに表示
• フォーカスされたリクエスト・セットの会話メッセージの件名、本文、送信者および受信者詳細とともに、すべての会話メッセージを表示
• カスタマ・エンゲージメント戦略はどのくらい効果的ですか?
• どのタイプのアクティビティとインタラクションが最高の顧客エンゲージメントにつながりますか?
• 顧客対応に関して最もアクティブであるのは、どのチーム・メンバーまたは営業担当ですか。
• 特定のチーム・メンバーは、レスポンス時間やインタラクションの品質に優れていますか?
• アクティビティ管理プロセスにボトルネックや非効率性はありますか。
• カスタマ・インタラクションで最も優先されるコミュニケーション・チャネルは何ですか。
• 特定のチャネルは、肯定的な顧客レスポンスの生成に効果的ですか?
• 一定期間のインタラクションはどのように進化しましたか?
• 顧客エンゲージメントに季節的なトレンドやパターンはありますか?
• カスタマ・インタラクションは、マーケティング・キャンペーンの成功とどのように関連していますか?
• キャンペーンのコンバージョン率の向上に伴う具体的なインタラクションはありますか?
• リード・ジェネレーションに寄与する特定のタイプのインタラクションはありますか。
• インタラクションは、セールス・ファネルを通じてリードの進行にどのように影響しますか?
• 営業チームは、さまざまなインタラクションを通じてリードをどのように育成していますか?
• リードのコンバージョンへの移行に最も成功したリード・インタラクションはどれですか。
• リードの管理に最も効果的なのは、どのチーム・メンバーまたは営業担当者ですか。
• 顧客対応は、販売機会の進行とどのように関連していますか?
• セールス・パイプラインを通じて商談を進める上で、最も影響力のあるインタラクションはどれですか。
• 成約商談の成功に最も影響を与えるのは、どの顧客対応ですか。
• 商談の管理に最も効果的な営業チーム・メンバーはどれですか。
• 健全な機会またはリスクのある機会を示すインタラクション・パターンは何ですか。
• どのようなインタラクションがエンゲージメント率とレスポンス率の向上につながりますか?
• 最初のやり取りから商談をクローズするのに平均どれくらいの時間がかかりますか?
• インタラクションに基づいて販売サイクルの長さを分析し、販売サイクルを短縮するにはどうすればよいでしょうか。
• 特定のインタラクション・パターンは、より正確な予測と相関していますか。
• インタラクション・インサイトに基づいて販売プロセスをどのように最適化できますか。
• インタラクションに基づいて商談が成約し、他の商談が失注した理由に関するインサイトを取得
• チーム・メンバーが、より効果的なやり取りのために追加のトレーニングを必要とする分野はありますか?
• 処理プラン処理所有者別のオープン処理プランの内訳は何ですか?
• 集中したリクエストの会話メッセージの件名、本文、送信者および受信者詳細とともに、すべての会話メッセージを表示
• 先週/月/四半期に使用された上位/下位10件のスマート・コンテキストは何ですか?
• サービス・リクエストでカスタマ・サービス担当者が使用しているプライベートvsパブリックSmartTextsの数はいくつですか。
• 最後にSmartTextが使用されたのはいつですか。
• 最後のmonth/quarter/year?で使用されなかったSmartTexts
• 一度も使用されていないスマート・コンテキストは何ですか?
• この特定のリクエスト(ソース)によってブロックされるケース(ターゲット)は何ですか。
• このオープンな内部HelpD eskリクエストによってブロックされているリクエストの数はいくつですか。
• 自分のチームに割り当てられたリクエストをエスカレートする内部ヘルプ・デスク・リクエストは何ですか。
• 依存リクエストも解決される場合は、どの内部ヘルプ・デスク・リクエストが解決されますか。
• 内部ヘルプ・デスク・リクエストの迅速な解決を制限する問題をブロックする傾向が高まっていますか。
• オーケストレーションは、四半期ごとの商談へのリード変換にどのように影響しますか?
• 担当者が最もスキップしているリード・オーケストレーション・ステップのタイプはどれですか。
• 営業目標の達成に苦労する問題に直面している担当者を分析し、プロアクティブに識別するには
• リード・オーケストレーションのパフォーマンスを比較するには
• 営業担当者の最適化とガイドに使用できる不足しているアクティビティを特定するにはどうすればよいですか。
• 商談の進行に必要な保留中の作業を測定する方法は?
• 担当者が最もスキップしているのは、どのタイプの商談オーケストレーション・ステップですか。
• オーケストレーションは、様々な商談営業ステージで費やされた時間にどのような影響を与えますか。
• 商談オーケストレーションのパフォーマンスを比較するには
• チームの商談成立と収益創出におけるオーケストレーションの影響を分析するにはどうすればよいですか?
• 決算商談や収益生成におけるオーケストレーションの影響を分析するにはどうすればよいですか。
• 担当者が最もスキップしているリード・オーケストレーションまたは商談オーケストレーション・ステップ・アクティビティのタイプは何ですか?

4 ジョブ・ロール

• 概要
• 売掛管理マネージャ
• 売掛管理スペシャリスト
• アプリケーション実装コンサルタント
• ケース・マネージャ
• ケース・ワーカー
• チャネル・アカウント・マネージャ
• チャネル管理者
• チャネル運用マネージャ
• チャネル・パートナ・マネージャ
• チャネル・パートナ・ポータル管理者
• チャネル営業責任管理者
• チャネル営業マネージャ
• 法人マーケティング・マネージャ
• 顧客契約管理者
• 顧客契約マネージャ
• 顧客契約チーム・メンバー
• 顧客関係管理アプリケーション管理者
• 顧客サービス・マネージャ
• 顧客サービス担当
• 企業契約管理者
• 企業契約マネージャ
• 企業契約チーム・メンバー
• 人事管理ヘルプ・デスク管理者
• 人事管理ヘルプ・デスク・エージェント
• 人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ
• ITセキュリティ・マネージャ
• インセンティブ報酬アナリスト
• インセンティブ報酬マネージャ
• インセンティブ報酬参加者
• インセンティブ報酬参加者マネージャ
• インセンティブ報酬プラン管理者
• 内部ヘルプ・デスク管理者
• 内部ヘルプ・デスク・エージェント
• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ
• ナレッジ・アナリスト
• ナレッジ・マネージャ
• マーケティング・アナリスト
• マーケティング・マネージャ
• マーケティング・オペレーション・マネージャ
• マーケティングVP
• 次世代人事ヘルプ・デスク管理者
• 次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント
• 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ
• パートナ管理者
• パートナ営業マネージャ
• パートナ営業担当
• 営業管理者
• 営業アナリスト
• 営業リード・クオリファイア
• 営業マネージャ
• 営業担当
• 営業制限付きユーザー
• 営業部長
• サブスクリプション担当者
• サプライヤ契約管理者
• サプライヤ契約マネージャ
• サプライヤ契約チーム・メンバー

5 職務ロール

• 概要
• CRM管理トランザクション分析職務
• CRM OTBIレポート・パフォーマンス・トランザクション分析職務
• ケース・マネージャ・トランザクション分析職務
• ケース・ワーカー・トランザクション分析職務
• 企業契約トランザクション分析職務ロール
• HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務
• HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務
• HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務
• インセンティブ報酬トランザクション分析職務
• 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務
• 内部ヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務
• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務
• ナレッジ管理トランザクション分析職務
• マーケティング管理トランザクション分析職務
• マーケティング法人トランザクション分析職務
• マーケティング・エグゼクティブ・トランザクション分析職務
• マーケティング・リード・トランザクション分析職務
• マーケティング・マネージャ・トランザクション分析職務
• マーケティング運用トランザクション分析職務
• マーケティング・トランザクション分析職務
• 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務
• 次世代HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務
• 次世代HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務
• OTBIパフォーマンス・トランザクション分析職務
• OTBI使用トランザクション分析職務
• パートナ・チャネル管理トランザクション分析職務
• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務
• パートナ組織トランザクション分析職務
• 売掛/未収金顧客トランザクション分析職務
• 営業管理トランザクション分析職務
• 営業CRM営業アクティビティ・トランザクション分析職務
• 営業キャンペーン・トランザクション分析職務
• 営業幹部トランザクション分析職務
• 営業経営トランザクション分析職務
• 営業運用トランザクション分析職務
• 営業トランザクション分析職務
• セキュリティ・トランザクション分析職務
• サービス管理トランザクション分析職務
• サービス・マネージャ・トランザクション分析職務
• サービス・トランザクション分析職務
• サブスクリプション管理トランザクション分析職務
• ユーザー・システム使用トランザクション分析職務
• ユーザー・システム使用トランザクション分析職務