実装の概要
このプレイブックを使用して、Oracle Fusion Serviceでワークフローを設定し、AIエージェントを活用して顧客サービス・リクエストを管理できます。
概要レベルでは、次のことを行う必要があります。
- 必要なロールおよび権限の付与
- Fusion Serviceでの生成AI機能の有効化
- ワークフロー自動化の有効化
- エージェントAIオーケストレーションのカスタム・ステータスの作成
- エージェント・オーケストレーションを有効にするためのGroovyスクリプトの構成
- 処理プラン処理の構成
- コンテキスト・データのロード
- ワークフローの作成
- ワークフローの確認
次の図は、Fusionサービス・ワークフローでAIエージェントを使用するために必要な構成ステップを説明しています。
