9 Dépannage

Général

• Je ne peux pas me connecter
• Je ne peux pas déplacer ou copier un fichier
• Je ne vois pas les ressources numériques ou les éléments de contenu
• Je ne peux pas télécharger un fichier vers le serveur ou en local
• Je ne trouve pas mes fichiers téléchargés
• Je ne peux pas créer un dossier
• J'ai dépassé mon quota de stockage mais je ne pensais pas disposer d'un si grand nombre de fichiers
• J'ai besoin de modifier un fichier mais il est réservé par quelqu'un d'autre
• J'ai un problème lié au chargement du logiciel
• J'ai des difficultés pour afficher un fichier ou une vidéo
• Il existe plusieurs numéros de version après le nom d'un fichier alors que je n'ai téléchargé qu'une version
• Je ne vois pas des dossiers qui devraient apparaître dans ma liste de dossiers
• Les URL copiées à partir d'une feuille de calcul ne sont pas collées correctement
• Je ne trouve pas les résultats escomptés lorsque je fais des recherches

Synchronisation

• Je ne peux pas me connecter à l'application de bureau
• Je ne vois aucun dossier à synchroniser ou je ne trouve aucun fichier synchronisé
• Les fichiers PDF créés dans un dossier synchronisé disparaissent
• Les liens dans mes fichiers synchronisés ne fonctionnent pas
• Je rencontre des problèmes ou une lenteur de synchronisation
• Je ne peux pas modifier l'emplacement d'un dossier de compte Oracle Content
• Les icônes dans un dossier de compte Oracle Content n'affichent pas le statut de synchronisation
• Mes fichiers ne sont pas compressés lorsque je les ajoute à un dossier compressé
• Je ne peux pas rechercher de mises à jour
• Les fichiers et dossiers dans mon dossier Oracle Content sont incorrects et obsolètes
• Je ne peux pas utiliser un fichier sur le bureau après l'avoir renommé
• J'ai fermé ou quitté l'application de bureau et je ne sais pas ce qui est arrivé avec la synchronisation
• Je ne peux pas restaurer un dossier que j'ai supprimé

Extension pour Microsoft Office

• Pourquoi existe-t-il deux services de stockage Oracle Content en cas d'utilisation de Microsoft Office ?
• Mon module d'extension Office ou Outlook ne fonctionne pas
• Les liens dans la messagerie Outlook ne fonctionnent pas comme prévu sur un Mac

Partage

• J'ai partagé un dossier avec une autre personne, mais elle ne peut pas l'utiliser comme prévu
• Quelqu'un m'a envoyé un lien de dossier, mais je ne peux pas accéder aux fichiers qui s'y trouvent
• J'ai arrêté de partager un dossier et les sous-dossiers ne sont plus partagés
• Je dispose d'un lien vers un fichier ou un dossier mais un code d'accès est requis
• Je ne peux pas obtenir un lien public à envoyer à un utilisateur dans un dossier partagé avec moi
• Des fichiers sont manquants dans l'un des dossiers que j'ai partagés
• Je ne peux pas créer un lien public vers un dossier qui m'appartient

Appareils mobiles

• Je dois réinitialiser mon code secret
• Je ne peux pas visualiser un fichier lorsque je dispose des droits de visualisation dans un dossier partagé
• Je ne peux pas visualiser un fichier que j'ai téléchargé
• J'ai des difficultés pour afficher une vidéo
• Je ne trouve pas mes fichiers téléchargés sur mon appareil
• Mon fichier n'a pas été synchronisé dans l'application Android
• J'ai reçu un message d'erreur lors du transfert d'un fichier pendant la synchronisation dans l'application Android
• Mes modifications n'apparaissent pas dans un fichier synchronisé sur mon appareil Android
• Que faire en cas de perte ou de vol de mon appareil ?