Tableau de bord Tendances de délivrabilité
Remarque : Ce tableau de bord est disponible uniquement pour les utilisateurs affectés au rôle Responsable de l'analyse des courriels.
Ce tableau de bord offre une synthèse des mesures de délivrabilité du canal de courriel. Il vous aide à analyser les tendances de délivrabilité dans le temps et il fournit une synthèse des principales catégories de retour et des fournisseurs de services Internet les plus performants. En savoir plus sur l'analyse de la délivrabilité dans le concepteur de messages électroniques.
Ce tableau de bord comprend les graphiques et tableaux suivants :
Pour ouvrir le tableau de bord Tendances de délivrabilité :
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Insight et sélectionnez Tableaux de bord interactifs. - Cliquez sur Tableaux de bord > Analyses.
- Sur la page Analyses, sélectionnez l'onglet Courriel et développez Performances.
- Cliquez sur Tendances de délivrabilité.
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Dimensions
Une dimension est un attribut de données utilisé pour classer ou filtrer une mesure. Une mesure par elle-même n'a aucune signification si elle est présentée sans le contexte d'une dimension.
Important : Après la version 19A, si vous modifiez le nom d'une campagne, d'un dossier, d'un programme marketing, d'une stratégie marketing, d'une ligne d'objet ou d'un ID campagne externe, les lancements historiques et nouveaux pour les lancements déclenchés et standard héritent de ces nouvelles valeurs dans Insight. Cette mise à jour s'applique à tous les canaux. Elle n'affecte pas le comportement des fichiers de données d'événement de contact, car ces fichiers conservent un "cliché" non modifié de valeurs.
| Dimension | Définition |
|---|---|
| Date d'envoi | Jour correspondant à la date d'envoi. |
| Type de retour | Retour temporaire ou permanent. En savoir plus sur les courriels retournés. |
| Catégorie de retour | Catégorie de retour |
| Motif du retour | Par exemple, Adresse probablement incorrecte - Permanents, Adresse probablement incorrecte - Temporaires, Blocage possible, Boîte aux lettres pleine ou erreur liée, Indéterminés - Permanents, Indéterminés - Temporaires. |
| Fournisseur de services Internet | Fournisseur de services Internet |
| Région | Région |
| Campagne | Nom de la campagne |
| Ligne d'objet | Ligne d'objet du message électronique |
| Adresse IP | Adresse IP |
Mesures
Une mesure est une mesure numérique représentant les calculs collectés à partir de votre compte Oracle Responsys et appliqués à vos rapports.
| Mesure | Définition |
|---|---|
| Envoyés | Nombre de messages envoyés. En savoir plus sur la création de messages dans le concepteur de messages électroniques. |
| Livrés | Nombre de messages livrés avec succès (Envois - Retours) |
| Retournés | Nombre d'adresses électroniques uniques ayant fait l'objet d'un retour. Peut être réparti selon les motifs de retour : Adresse probablement incorrecte - Permanents, Adresse probablement incorrecte - Temporaires, Blocage possible, Boîte aux lettres pleine ou erreur liée, Indéterminés - Permanents, Indéterminés - Temporaires. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici. |
| Taux de retour permanent | (Retours permanents / Envoyés) * 100 % |
| Taux de retour | (Retournés / Envoyés) * 100 % |
| Taux de retour temporaire | (Retours temporaires / Envoyés) * 100 % |
| Taux de livraison | (Livrés / Nombre total de courriels envoyés) * 100 % |
| Taux de clics | (Nombre total de clics / Livrés) * 100 % Les désabonnements ne sont pas enregistrés comme des clics et ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du taux de clics. C'est pourquoi le taux de clics d'une campagne peut différer de son taux de désabonnement. |
| Taux de plaintes pour message indésirable | (Nombre total de plaintes pour message indésirable / Livrés) * 100 % |
| Taux d'ouvertures | (Ouvertures / Livrés) * 100 % |
| Retours temporaires | Nombre de courriels classés comme "retours temporaires" (courriels qui ne sont pas livrables mais pourraient le devenir à l'occasion d'une tentative future). Les nouvelles tentatives d'envoi des retours temporaires par les MTA ne sont pas enregistrées comme des envois supplémentaires. Cependant, les mesures liées aux retours temporaires incluent les retours temporaires supplémentaires pouvant résulter de ces nouvelles tentatives. |
| Clics par répondant | (Nombre total de clics / Répondants) |
| Ouvertures uniques |
Nombre d'ouvertures de courriel uniques (incluant uniquement la première occurrence de l'ouverture du message par un répondant). A savoir : Responsys considère la première fois qu'un destinataire ouvre un message pour un lancement au cours des 90 derniers jours comme une ouverture unique. Par exemple, si un destinataire a ouvert un message à partir d'un iPhone et d'un ordinateur portable, Responsys ne compte qu'une seule ouverture unique pour le message. Remarque : Il existe une nuance pour le calcul du nombre d'ouvertures uniques dans le cadre des campagnes déclenchées : dans la mesure où ces campagnes sont lancées uniquement lors de leur première configuration, les ouvertures uniques sont comptées la première fois qu'un destinataire ouvre un message au cours des 90 derniers jours. Ainsi, pour une campagne déclenchée depuis plus d'un an, les ouvertures uniques sont calculées tous les 90 jours et le nombre d'ouvertures uniques pour l'année représente la somme du nombre des ouvertures uniques de toutes les périodes de 90 jours. |
| Taux d'ouvertures uniques | (Ouvertures uniques / Livrés) * 100 % |
| Clics uniques |
Nombre de clics uniques (incluant uniquement la première occurrence du clic sur chaque lien par un répondant). A savoir : Responsys considère la première occurrence du clic sur un lien d'un message par un destinataire au cours des 90 derniers jours comme un clic unique. Les clics uniques pour la campagne représentent la somme des clics uniques sur chaque lien de la campagne. En revanche, le nombre de répondants représente le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien (une seule personne) pour une campagne. Par exemple, si un message contient 3 liens envoyés à un seul destinataire et que ce dernier clique sur chaque lien, le nombre de clics unique pour le message est 3. Le nombre de répondants sera en revanche 1. Remarque : Il existe une nuance pour le calcul du nombre de clics uniques dans le cadre des campagnes déclenchées : dans la mesure où ces campagnes sont lancées uniquement lors de leur première configuration, les clics uniques sont comptés lors de la première occurrence de clic sur un lien du message par un destinataire au cours des 90 derniers jours. Ainsi, pour une campagne déclenchée depuis plus d'un an, les clics uniques sont calculés tous les 90 jours (par personne) et le nombre de clics uniques pour l'année représente la somme du nombre des clics uniques de toutes les périodes de 90 jours. |
| Taux de clics uniques | (Clics uniques / Livrés) * 100 % |
| Désabonnements | Nombre de désabonnements. Les désabonnements ne sont pas enregistrés comme des clics. En savoir plus sur la configuration de l'action de désabonnement par défaut pour les campagnes. |
| Taux de désabonnement | (Désabonnements / Livrés) * 100 % Les désabonnements ne sont pas enregistrés comme des clics et ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du taux de clics. C'est pourquoi le taux de clics d'une campagne peut différer de son taux de désabonnement. En savoir plus sur la configuration de l'action de désabonnement par défaut pour les campagnes. |
| Plaintes pour message indésirable | Nombre total de plaintes pour message indésirable signalées à Responsys par les fournisseurs de services Internet. Seules les plaintes pour message indésirable signalées par des fournisseurs de services Internet spécifiques sont prises en compte dans cette mesure. |
Graphique Tendance de délivrabilité
Affiche les tendances de délivrabilité. Les métriques de performance peuvent être représentées les unes par rapport aux autres, à des fins de comparaison dans le temps. Pour cela, sélectionnez la comparaison voulue dans la liste déroulante.
Graphique Principales catégories de retour par type de retour
Affiche une synthèse des principales catégories de retour. Vous pouvez analyser les principales catégories de retour par type de retour et consulter le motif de retour.
Graphique Fournisseurs de services Internet les plus performants par volume d'envoi
Affiche une synthèse des fournisseurs de services Internet les plus performants. Vous pouvez analyser les fournisseurs de services Internet les plus performants en fonction de mesures de délivrabilité, par exemple le taux de retour, et accéder aux détails de région et de domaine.
Tableau Délivrabilité par campagne
Fournit une vue tabulaire de la délivrabilité associée au canal Courriel. Pour une analyse plus poussée, vous pouvez accéder au détail du programme, de la campagne, de la région et du fournisseur de services Internet.
