تحديد أسئلة العملاء
يتم استخدام سؤال العميل لتسجيل معلومات محددة مرتبطة بطلبٍ ما. على سبيل المثال:
- يمكن طرح أسئلة على العميل حول مكالمة خدمة تم الإبلاغ عنها.
- يمكن طرح سؤال أو أكثر على العميل أثناء طلب بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها.
يتم تسجيل الردود على أسئلة العميل في كائن "الاستجابة" المرتبط بطلب خدمة العميل أو مهمة الخدمة.
يمكنك الوصول إلى البوابة من
. يتم نقلك إلى بوابة استعلام تحتوي على خيارات للبحث عن سؤال محدد. وعند تحديد سؤال، يتم نقلك إلى بوابة الصيانة لعرض السجل المحدد وصيانته.تظهر المنطقتان التاليتان كجزء من صفحة علامة التبويب رئيسي للبوابة:
-
سؤال العميل: توفر هذه المنطقة معلومات حول الأسئلة والإجابات. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى التعليمات المضمنة للمنطقة.
-
قائمة رموز الخدمة: تعرض هذه المنطقة قائمة برموز الخدمة المرتبطة. وتكون مخفية في حالة عدم وجود رمز خدمة مرتبط بالسؤال الحالي.