تحديد ملفات بيانات النشاطات الميدانية وأنواعها
يقوم طلب النشاط الميداني ببدء أحد أوامر الخدمة لتنفيذ مهمة بنقطة الخدمة. يشير كل طلب نشاط ميداني إلى نوع النشاط الميداني.
يتم إنشاء معظم طلبات النشاطات الميدانية في الحالات التالية:
- عند بدء مندوب خدمة العملاء الخدمة أو إيقافها في أحد العقارات. عند حدوث ذلك، يقوم النظام آليًا بإنشاء طلبات النشاطات الميدانية لكل نقطة خدمة.
- عند قطع الخدمة لعدم الدفع.
إذا تم إعداد النظام بصورة صحيحة، فلا يلزم أن يقوم مندوبو خدمة العملاء بإنشاء طلبات النشاطات الميدانية هذه. ولكن، يقوم النظام بإنشاء طلبات النشاطات الميدانية بناءً على المعلومات التي تم إعدادها في ملفات بيانات أنواع النشاطات الميدانية.
- للحصول على وصف حول كيفية إنشاء طلبات النشاطات الميدانية لبدء الخدمة، ارجع إلى بدء الخدمة والنشاطات الميدانية.
- للحصول على وصف حول كيفية إنشاء طلبات النشاطات الميدانية لإيقاف الخدمة، ارجع إلى إيقاف الخدمة والنشاطات الميدانية.
- يتم إنشاء النشاطات الميدانية المستخدمة في قطع الخدمة لعدم الدفع من خلال وحدتين:
- في حالة استخدام معالجة قطع الخدمة لإيقاف اتفاقية خدمة نظرًا لعدم الدفع، ارجع إلى إجراءات العمل الميداني والنشاطات الخاصة بها للحصول على وصف حول كيفية إنشاء طلبات النشاطات الميدانية هذه.
- في حالة استخدام عمليات إنهاء الخدمة لإيقاف اتفاقية خدمة نظرًا لعدم الدفع، ارجع إلى النشاطات الميدانية لقطع الخدمة وإعادة توصيلها للحصول على وصف حول كيفية إنشاء طلبات النشاطات الميدانية هذه.
تتناول الموضوعات الواردة في هذا القسم شرح كيفية تصميم ملفات بيانات النشاطات الميدانية وأنواع النشاطات الميدانية.