التطبيقات الخارجية لإدارة أوامر الخدمة

يجب تحديد الأنظمة الخارجية المستخدمة مع "إدارة أوامر الخدمة" باعتبارها "أنظمة خارجية"، وذلك باستخدام كائن العمل "تطبيق خارجي" (D1-ExternalApplication). من ضمن الأمثلة على الأنظمة الخارجية ما يلي:

  • نظام معلومات العملاء (مثل خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل)

  • نظام العمل الميداني

  • نظام إدارة الأصول (مثل "إدارة الأجهزة التشغيلية للخدمات والمرافق من أوراكل" أو "إدارة الأصول والأعمال من المرافق من أوراكل")

تشتمل المعلومات التي تم تحديدها لمزودي خدمات النظام الخارجي المستخدَمين بواسطة "إدارة أوامر الخدمة" على ما يلي:

  • اسم/معرف خاص بنا في نظام خاص بهم: هذه هي القيمة التي يستخدمها نظام العمل الميداني للتعرف على نظامنا.

  • نوع معرف جهاز المرفق: هو "نوع معرف الجهاز" الذي سيتم استخدامه عند الاتصال بالتطبيق الخارجي، كما سيعتبر هو "نوع معرف الجهاز" المفترض لأي معرفات أجهزة تم إرسالها من التطبيق الخارجي.

  • نوع معرف نقطة خدمة المرفق: هو "نوع معرف نقطة الخدمة" الذي سيتم استخدامه عند الاتصال بالتطبيق الخارجي، كما سيعتبر هو "نوع معرف نقطة الخدمة" المفترض لأي معرفات لنقاط خدمة تم إرسالها من التطبيق الخارجي.

للمزيد من المعلومات حول التطبيقات الخارجية، ارجع إلى التعرف على التطبيقات الخارجية وتكوين التطبيقات الخارجية.

أدوار المعالجة

تعمل أدوار معالجة التطبيق الخارجي على تحديد كيفية إرسال و/أو إنشاء البيانات المرتبطة بنظام العمل الميداني.

يمكن لمزودي خدمات الأعمال الميدانية استخدام أدوار المعالجة التالية:

  • إخطار النشاط: يتم استخدام هذا الدور في إرسال إخطارات إلى أنظمة الطلب و/أو الاشتراك تتعلق بحالة النشاطات الميدانية لأمر خدمة و/أو تنظيم.

  • طلب موعد: يتم استخدام هذا الدور في إرسال طلب موعد إلى نظام العمل الميداني.

  • نشاط الإلغاء: يتم استخدام هذا الدور في إرسال إخطارات إلى أنظمة الطلب عند إلغاء نشاطات ميدانية لأمر خدمة و/أو تنظيم.

  • تفاصيل المجموعة: يتم استخدام هذا الدور لاسترجاع تفاصيل حول معالجة المجموعات (يستخدم مع نشاطي التنظيم "قطع الخدمة لعدم الدفع" و"استعادة الخدمة بعد الدفع").

  • جهة اتصال العميل: يتم استخدام هذا الدور لإرسال جهة اتصال إلى العميل بشأن طلب الخدمة

  • النشاط الميداني: يتم استخدام هذا الدور في إرسال نشاط ميداني لأمر خدمة إلى نظام العمل الميداني.

  • إتمام النشاط الميداني: يتم استخدام هذا الدور لإرسال إخطار بشأن إتمام أحد النشاطات الميدانية لأمر خدمة.

  • تحديث الحالة المؤقتة: يتم استخدام هذا الدور في إرسال تحديثات إلى أنظمة الطلب بشأن حالة النشاطات الميدانية لأمر خدمة و/أو تنظيم.

  • تعيين استبدال العداد: يتم استخدام هذا الدور لتعريف كيفية تحديد الأنواع المختلفة لعمليات استبدال العدادات على أساس عمليات إعداد أجهزة وأدوار محددة. كما يعمل هذا الدور على توفير سياق لطاقم العمل الميداني بغرض مساعدتهم في ضمان تركيب النوع الصحيح من الأجهزة وإجراء عملية إعداد الجهاز الصحيحة عند استبدال العداد.

  • الاستجابة - موعد: يتم استخدام هذا الدور في إرسال طلب موعد إلى نظام العمل الميداني.

  • الاستجابة - فشل: يتم استخدام هذا الدور في إرسال استجابة إلى نظام خارجي عند فشل "إدارة أوامر الخدمة" في الاستجابة.

  • الاستجابة - موعد فائت: يتم استخدام هذا الدور في إرسال استجابة إلى نظام العمل الميداني عند تلقي إخطار بالموعد الفائت.

  • الاستجابة - إشعار سلبي: يتم استخدام هذا الدور في إرسال إشعار سلبي إلى نظام خارجي في حالة رفض أحد الطلبات.

  • الاستجابة - مستلمة: يتم استخدام هذا الدور في إرسال استجابة إلى نظام خارجي لتأكيد استلام الطلب.

  • الاستجابة - نجاح: يتم استخدام هذا الدور في إرسال استجابة إلى نظام خارجي عند نجاح "إدارة أوامر الخدمة" في معالجة طلب ما.

  • إرسال ملاحظة على نشاط ميداني: يتم استخدام هذا الدور في إرسال ملاحظة على نشاط ميداني لأمر خدمة إلى أحد أنظمة الاشتراك

  • تحديث النشاط: يتم استخدام هذا الدور في إرسال إخطارات إلى أنظمة الطلب عند تحديث نشاطات ميدانية لأمر خدمة و/أو تنظيم.