تصميم إجراءات قطع الخدمة الخاصة بك
ستساعدك المصفوفة التالية في تصميم إجراءات قطع الخدمة الخاصة بك. وعند إتمام المصفوفة، ستكون مستعدًا لإعداد جداول التحكم في معالجة قطع الخدمة.
لاحظ أن المصفوفة تحتوي على بعدين: يعتمد أحدهما على خوارزميات معايير قطع الخدمة؛ ويعتمد الآخر على نوع اتفاقية الخدمة لاتفاقية الخدمة التي يتم قطع خدمتها. يعتمد عدد ونوع أنواع اتفاقية الخدمة على كيفية قيام المؤسسة لديك بإعداد جدول نوع اتفاقية الخدمة (أنواع اتفاقية الخدمة المعروضة أعلاه عبارة عن خاصية لتلك الأنواع المستخدمة بواسطة مؤسسة بسيطة).
|
نوع اتفاقية الخدمة |
خوارزمية معايير قطع الخدمة: افتراضي |
خوارزمية معايير قطع الخدمة: العميل ضمن الأجهزة الطبية |
|
كهرباء بالمنازل |
||
|
كهرباء تجارية |
||
|
غاز بالمنازل |
||
|
غاز تجاري |
||
|
المساهمة الخيرية |
بمجر التعرف على القيم الموجودة في كل بعد، قم بملء كل خلية بإجراءات قطع الخدمة المناسبة. ولقد قمنا بإتمام المصفوفة البسيطة باستخدام بعض إجراءات الخاصية.
|
نوع اتفاقية الخدمة |
خوارزمية معايير قطع الخدمة: افتراضي |
خوارزمية معايير قطع الخدمة: العميل ضمن الأجهزة الطبية |
|
كهرباء بالمنازل |
قم بإنشاء النشاط الميداني تحذير لمدة 48 ساعة. بعد يومين من الإتمام، قم بإنشاء النشاط الميداني فصل الخدمة. على الفور بعد إتمام النشاط الميداني فصل الخدمة، قم بإرسال خطاب إلى العميل. بعد 10 أيام من إتمام فصل الخدمة، قم بإنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة. |
قم بإنشاء قيد مهمة لمطالبة ممثل التحصيل باستدعاء العميل. بعد 5 أيام لاحقة، قم بإنشاء النشاط الميداني تحذير لمدة 72 ساعة. بعد يومين من الإتمام، قم بإنشاء قيد مهمة لإبلاغ ممثل التحصيل بقرب حلول الأجل النهائي للأجهزة الطبية. بعد 3 أيام من إتمام التحذير، قم بإنشاء النشاط الميداني خدمة فصل الخدمة وقم بإنشاء قيد مهمة لإبلاغ وكيل التحصيل بذلك. على الفور بعد إتمام النشاط الميداني فصل الخدمة، قم بإرسال خطاب إلى العميل. بعد 10 أيام من إتمام فصل الخدمة، قم بإنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة. |
|
كهرباء تجارية |
قم بإنشاء النشاط الميداني تحذير لمدة 48 ساعة. بعد يومين من الإتمام، قم بإنشاء النشاط الميداني فصل الخدمة. على الفور بعد إتمام النشاط الميداني فصل الخدمة، قم بإرسال خطاب إلى العميل. بعد 10 أيام من إتمام فصل الخدمة، قم بإنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة. |
غير متاح |
|
غاز بالمنازل |
قم بإنشاء النشاط الميداني تحذير لمدة 48 ساعة. بعد يومين من الإتمام، قم بإنشاء النشاط الميداني فصل الخدمة. على الفور بعد إتمام النشاط الميداني فصل الخدمة، قم بإرسال خطاب إلى العميل. بعد 10 أيام من إتمام فصل الخدمة، قم بإنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة. |
قم بإنشاء النشاط الميداني تحذير لمدة 48 ساعة. بعد يومين من الإتمام، قم بإنشاء النشاط الميداني فصل الخدمة. على الفور بعد إتمام النشاط الميداني فصل الخدمة، قم بإرسال خطاب إلى العميل. بعد 10 أيام من إتمام فصل الخدمة، قم بإنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة. |
|
غاز تجاري |
قم بإنشاء النشاط الميداني تحذير لمدة 48 ساعة. بعد يومين من الإتمام، قم بإنشاء النشاط الميداني فصل الخدمة. على الفور بعد إتمام النشاط الميداني فصل الخدمة، قم بإرسال خطاب إلى العميل. بعد 10 أيام من إتمام فصل الخدمة، قم بإنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة. |
غير متاح |
|
المساهمة الخيرية |
إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة |
إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة |
بمجرد إتمام المصفوفة، قم بتحديد نماذج معالجة قطع الخدمة المطلوبة لتنفيذ إجراءات قطع الخدمة. يعرض الجدول التالي نماذج معالجة قطع الخدمة المشار إليها في مصفوفة القسم السابق. يوجد بجوار كل عملية الإجراءات الخاصة بها ومؤشر بوقت تحفيزها.
|
نموذج معالجة قطع الخدمة |
رقم الإجراء |
إجراء قطع الخدمة النموذج |
متوقف على الإجراء (الإجراءات) |
تعيين تاريخ التحفيز بالقيمة X من الأيام بعد إتمام الإجراءات التابعة |
|
قطع الخدمة - افتراضي |
10 |
النشاط الميداني - تحذير بالفصل لمدة 48 ساعة لعدم الدفع |
غير متاح - الإجراء الأول |
0 |
|
20 |
النشاط الميداني - فصل لعدم الدفع |
10 |
2 |
|
|
30 |
خطاب "تم فصل الخدمة" |
20 |
0 |
|
|
40 |
إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة |
20 |
10 |
|
|
قطع خدمة الأجهزة الطبية التي تعمل بالكهرباء في المنازل |
10 |
إنشاء قيد مهمة عميل أجهزة طبية متأخر |
غير متاح - الإجراء الأول |
0 |
|
20 |
النشاط الميداني - تحذير الفصل لمدة 72 ساعة لعدم الدفع |
10 |
5 |
|
|
30 |
إنشاء قيد مهمة الإنهاء الوشيك للأجهزة الطبية إلى ممثل الائتمان والتحصيلات |
20 |
2 |
|
|
40 |
النشاط الميداني - القطع لعدم الدفع |
20 |
3 |
|
|
50 |
خطاب تم فصل الخدمة |
40 |
0 |
|
|
60 |
إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة |
40 |
10 |
|
|
إنهاء صلاحية قطع الخدمة |
10 |
إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة |
غير متاح - الإجراء الأول |
إذا قمنا باستخراج كل نوع إجراء قطع خدمة فريد من الجدول أعلاه، سننتهي إلى النتيجة التالية:
|
إجراء قطع الخدمة النموذج |
الإجراء نوع |
|
تحذير لمدة 48 ساعة |
إنشاء نشاط ميداني - تحذير الفصل |
|
تحذير لمدة 72 ساعة |
إنشاء نشاط ميداني - تحذير الفصل |
|
الفصل لعدم الدفع |
إنشاء نشاط ميداني - القطع لعدم الدفع |
|
عميل الأجهزة الطبية المتأخر |
إنشاء قيد مهمة - دور ممثل الائتمان والتحصيلات |
|
الإنهاء الوشيك للأجهزة الطبية |
إنشاء قيد مهمة - دور ممثل الائتمان والتحصيلات |
|
خطاب تم فصل الخدمة |
إرسال خطاب - خطاب تم فصل نوع اتصال العميل |
|
إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة |
إنهاء صلاحية اتفاقية الخدمة |
لا يتم تحديد أنواع النشاط الميداني مباشرةً في نوع إجراء قطع الخدمة. لماذا؟ لأن كل نقطة خدمة مرتبطة باتفاقية الخدمة التي يتم قطع خدمتها تستلزم وجود نوع مختلف من النشاط الميداني. وبناءً على ذلك، يستخدم النظام نوع نقطة الخدمة والحالة الخاصة بها (على سبيل المثال، موصل، العداد مفصول) وإجراء العميل المطلوب (على سبيل المثال، تحذير الفصل والقطع لعدم الدفع) لتحديد نوع (أنواع) النشاط الميداني المطلوب إنشاؤه. ارجع إلى إعداد ملفات بيانات أنواع النشاط الميداني للتعرف على كيفية إعداد أنواع النشاط الميداني للفصل المحدد لأنواع مختلفة من نقاط الخدمة.
الآن أنت على استعداد (تقريبًا) لإعداد إجراءات قطع الخدمة لديك.