Reclamação sobre Fatura Alta Cancelada

A seguir é apresentado um exemplo da configuração do status Cancelado dos casos de reclamação sobre fatura alta.

Note o seguinte sobre este status:

• Cancelado é um estado final (o que significa que não é necessária nenhuma ação adicional).
• Ele possui um rótulo de botão Cancelar. Esse é o rótulo no botão que um usuário pressiona para mover um caso para esse estado. Esse botão só aparecerá para casos no estado Registrado, pois é o único estado que pode passar para Concluído.
• Não nos referimos a um script de BPA porque este é um estado final (e nenhuma ação adicional do usuário é necessária).
• Associamos a ação Cancelar a esse status. Isso significa que somente usuários com direitos a essa ação do serviço de aplicativo, definido para o tipo de caso, podem mover um caso para esse estado.
• Note que não há Próximos Status válidos (porque esse é um estado final). Se você quiser permitir que um caso Cancelado seja reaberto, não será necessário definir o estado para o qual um caso Cancelado pode ser passado.
• Note que o Motivo de Cancelamento deve ser especificado no caso antes de ser passado para esse estado.