Reclamação sobre Fatura Alta Entregue

A seguir, um exemplo da configuração do status Registrado para os casos de reclamação sobre fatura alta.

Note o seguinte sobre este status:

• Registrado é o estado inicial. O estado inicial é o preenchido em novos casos de um determinado tipo. Lembre-se de que somente um estado pode ser definido como inicial.
• Ele possui um rótulo de botão, embora esteja no estado inicial. O diagrama acima não permite que um usuário faça a transição de um caso para esse estado e, portanto, nunca haverá um botão com um rótulo desse tipo. Entretanto, é um campo obrigatório para o caso de você alterar as regras comerciais.
• Decidimos não usar um script BPA para ajudar um usuário a processar uma reclamação sobre fatura alta quando estiver nesse estado (provavelmente essa não é a melhor decisão, pois os scripts BPA podem ser bem úteis).
• Associamos a ação Adicionar a esse status. Isso significa que somente os usuários com direitos de adicionar a ação do serviço de aplicativo, definido nesse tipo de caso, podem adicionar casos como esse.
• Note que Próximos Status Válidos é o que restringe um caso neste estado para que seja feita a transição para os estados Cancelado e Investigação Preliminar.
• Note que os plug-ins de Processamento Adicionais criam e concluem uma entrada de Atividade, respectivamente, quando um caso entra e sai desse estado.