Reclamação sobre Fatura Alta Concluída

A seguir é apresentado um exemplo da configuração do status Concluído dos casos de reclamação sobre fatura alta.

Note o seguinte sobre este status:

• Concluído é um estado final (o que significa que não é necessária nenhuma ação adicional).
• Ele possui um rótulo de botão Concluído. Esse é o rótulo no botão que um usuário pressiona para mover um caso para esse estado. Esse botão só aparecerá para casos no estado Cancelar/Refaturar, pois é o único estado que pode passar para Concluído.
• Não nos referimos a um script de BPA porque este é um estado final (e nenhuma ação adicional do usuário é necessária).
• Associamos a ação Concluir a esse status. Isso significa que somente usuários com direitos a essa ação do serviço de aplicativo, definido para o tipo de caso, podem mover um caso para esse estado.
• Note que não há Próximos Status válidos (porque esse é um estado final). Se você quiser permitir que um caso Concluído seja reaberto, não será necessário definir o estado para o qual um caso Concluído pode ser passado.
• Note que Diferença Líquida deve ser especificada no caso antes de ser passado para esse estado. Essa seria a diferença do saldo do cliente depois de ocorrer o cancelamento do refaturamento.