Investigação Preliminar de Reclamação sobre Fatura Alta

A seguir é apresentado um exemplo da configuração do status Investigação Preliminar para casos de reclamação sobre fatura alta.

Note o seguinte sobre este status:

• Investigação Preliminar é um status temporário (o que significa que não é um estado inicial ou final).
• Ele possui um rótulo de botão Iniciar Investigação. Esse é o rótulo no botão que um usuário pressiona para mover um caso para esse estado. Esse botão só aparecerá para casos no estado Registrado, pois é o único estado que pode passar para Investigação Preliminar.
• Decidimos não especificar um script de BPA neste status. Em vez disso, vamos configurar o tipo de Atividade usado para destacar casos nesse estado a fim de ativar automaticamente um script assistente do processo de negócios apropriado quando um usuário selecionar a entrada de Atividade.
• Associamos a ação Iniciar Investigação a esse status. Isso significa que somente usuários com direitos a essa ação do serviço de aplicativo, definido para o tipo de caso, podem mover um caso para esse estado.
• Note que Próximos Status Válidos é o que restringe um caso neste estado para que seja feita a transição para os estados Investigação de Campo e Rejeitado.
• Note que um ID da Fatura deve ser especificado no caso antes de ser passado para esse estado.
• Os plug-ins de Processamento Adicional fazem o seguinte:
  • Criam e concluem uma entrada de Atividade quando um caso entra e sai desse estado, respectivamente
  • Exigem um usuário responsável antes de um caso entrar nesse estado